Trong trang này
Nên liên hệ ai trước
Nếu bạn thuê nhà, chủ nhà hoặc người quản lý nhà thường là người đầu tiên bạn liên hệ. Nhiều tòa nhà có số điện thoại, email hoặc biểu mẫu trực tuyến để báo sửa chữa. Có nơi chỉ nhận qua biểu mẫu. Bạn hãy xem hợp đồng thuê hoặc giấy chào mừng để biết họ thích cách nào. Nếu bạn sở hữu nhà, hoặc chủ nhà bảo bạn tự lo, bạn có thể gọi thợ ống nước, thợ điện hoặc thợ sửa nhà. Khi khẩn cấp, như có mùi gas hoặc nước tràn, nhiều người gọi điện ngay thay vì viết tin nhắn. Hãy lưu thông tin liên hệ trong điện thoại để tìm cho nhanh.
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
Xin chào, tôi ở căn hộ 4B. Tôi cần báo một việc cần sửa.
Who is the best person to contact about a repair?
Tôi nên liên hệ ai về việc sửa chữa thì tốt nhất?
Is it better to call, email, or use the online form?
Gọi điện, gửi email hay dùng biểu mẫu trực tuyến thì tốt hơn?
Nói rõ vấn đề
Hãy nói cái gì bị hỏng, ở đâu và bắt đầu từ khi nào. Những thông tin ngắn, đơn giản là tốt nhất. Nếu được, bạn hãy chụp ảnh hoặc quay video ngắn. Nhiều chủ nhà và thợ thấy hình ảnh rất hữu ích. Hãy nói nếu vấn đề đang nặng hơn. Bạn cũng có thể nói nó ảnh hưởng đến cuộc sống hằng ngày thế nào, ví dụ không có nước nóng để tắm. Bạn không cần biết từ chuyên môn. Nói “cái thứ dưới bồn rửa” cũng được. Nếu chưa chắc, bạn cứ nói thật. Người nghe thường sẽ hỏi thêm để hiểu.
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
Bồn rửa trong bếp bị rò nước. Nó bắt đầu từ hôm qua.
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
Tôi không chắc nó tên là gì, nhưng tôi có thể gửi ảnh cho bạn.
It's getting worse, and now there's water on the floor.
Nó đang nặng hơn, và giờ có nước trên sàn.
Hỏi về thời gian và việc vào nhà
Sau khi báo vấn đề, bạn hãy hỏi khi nào có người đến. Chủ nhà thường cử thợ đến và có thể xin vào nhà khi bạn đi vắng. Nếu muốn có mặt ở nhà, bạn có thể nói lịch sự điều này. Hãy hỏi khung giờ, vì thợ thường hẹn trong một khoảng, không phải giờ chính xác. Nếu giờ đó không hợp, bạn đề nghị giờ khác. Hãy ghi lại ngày, giờ và tên người sẽ đến. Việc nhờ thợ gọi hoặc nhắn tin trước khi đến là bình thường.
When do you think someone can come to fix it?
Bạn nghĩ khi nào sẽ có người đến sửa?
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
Tôi muốn có mặt ở nhà khi thợ đến. Có được không?
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
Họ có thể nhắn tin cho tôi khoảng 30 phút trước khi đến không?
Nói chuyện với thợ
Khi thợ đến, bạn chỉ cho họ chỗ hỏng và giải thích lại bằng vài từ. Họ có thể hỏi bạn, ví dụ như nó bắt đầu khi nào hoặc trước đây có bị chưa. Nếu bạn không hiểu, hãy nhờ họ nói chậm hoặc chỉ cho bạn xem. Trước khi họ đi, bạn hỏi họ đã làm gì và còn cần làm gì nữa không. Nếu bạn tự trả tiền, việc hỏi giá trước khi họ bắt đầu là chuyện thường. Bạn cũng có thể xin một ghi chú hoặc biên lai để lưu lại.
Thanks for coming. The problem is right here.
Cảm ơn bạn đã đến. Vấn đề ở ngay đây.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Xin lỗi, bạn có thể nói chậm hơn được không?
Before you start, can you tell me what this will cost?
Trước khi bắt đầu, bạn cho tôi biết chi phí là bao nhiêu được không?
Nhắc lại một cách lịch sự
Đôi khi không ai trả lời, hoặc việc sửa chưa giải quyết được vấn đề. Gửi một tin nhắn nhắc ngắn, thân thiện là chuyện bình thường. Hãy nhắc ngày bạn báo lần đầu. Nhiều người thích nhắc bằng văn bản, như email hoặc tin nhắn, để có bằng chứng rõ ràng. Hãy giữ bình tĩnh và lịch sự, dù bạn thấy bực. Bạn hỏi một câu đơn giản, trực tiếp về bước tiếp theo. Nếu vấn đề quay lại sau khi sửa, bạn nói rõ và mô tả điều đang xảy ra lúc này.
I'm following up on the repair I reported on Monday.
Tôi nhắn để hỏi lại về việc sửa chữa mà tôi đã báo hôm thứ Hai.
The heater was fixed, but it stopped working again today.
Máy sưởi đã được sửa, nhưng hôm nay nó lại ngừng chạy.
Could you let me know the next step, please?
Bạn cho tôi biết bước tiếp theo được không?
Câu hỏi thường gặp
Nếu tiếng Anh của tôi chưa đủ để gọi điện thì sao?
Nhiều người nhắn tin hoặc gửi email thay vì gọi. Viết giúp bạn có thời gian kiểm tra từ ngữ. Bạn cũng có thể dùng câu đơn giản và gửi ảnh. Nếu gọi điện, bạn có thể nói: “My English is still improving. Please speak slowly.” Hầu hết mọi người đều kiên nhẫn.
Tôi có nên tự sửa trước không?
Với việc nhỏ, có người tự sửa. Với vấn đề lớn hơn, như điện, gas hoặc rò nước, nhiều người thuê nhà báo rồi chờ thợ chuyên nghiệp. Nếu bạn thuê nhà, bạn nên hỏi chủ nhà trước khi tự sửa bất cứ thứ gì.
Tôi thấy ngại khi phải phàn nàn thì sao?
Nhờ sửa chữa là chuyện bình thường và rất phổ biến. Bạn đang đưa thông tin hữu ích, không phải gây rắc rối. Hãy nói ngắn gọn, lịch sự và đúng sự việc. Luyện nói to câu đầu tiên trước khi gọi có thể giúp bạn tự tin hơn nhiều.