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먼저 연락할 사람
호주에서는 부동산 에이전시의 관리 담당자와 이야기하는 세입자가 많아요. 집주인에게 직접 세를 내는 경우도 있어요. 계약서나 처음 받은 이메일에서 수리를 맡는 사람을 확인해요. 셰어 하우스라면 대표 세입자에게 먼저 말해야 할 수도 있어요. 전화한 뒤에 짧은 이메일이나 메시지도 보내면 좋아요. 글로 남겨 두면 세부 내용을 기억하기 쉬워요.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
안녕하세요, 스미스 가 12번지에 살고 있어요. 수리를 요청하고 싶어요.
Who is the best person to talk to about repairs?
수리는 누구와 이야기하는 게 가장 좋을까요?
I'll send you an email with the details too.
자세한 내용은 이메일로도 보낼게요.
문제를 또렷하게 설명하기
무엇이 고장 났는지, 어디인지, 언제부터인지 말해요. 짧게 말하면 충분해요. 가능하면 사진이나 짧은 영상을 찍어 두어요. 점점 심해지고 있다면 그것도 알려요. 영어 단어를 모르면 “the thing under the sink”처럼 풀어서 말해도 괜찮아요. 다들 이런 설명에 익숙해요. 생활에 어떤 불편이 있는지도 말할 수 있어요.
The hot water stopped working yesterday morning.
어제 아침부터 온수가 나오지 않아요.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
주방 수도꼭지에서 물이 새고 있고, 점점 심해져요.
I can send you a photo so you can see it.
사진을 보내 드릴 수 있어요.
급한 문제일 때
온수가 안 나오거나, 물이 많이 새거나, 가스 냄새가 나거나, 전기가 끊기면 기다리기 어려워요. 급하다고 분명히 말하고 다음에 무엇을 하면 되는지 물어봐요. 에이전트에게 업무 시간 외 연락처나 기사 목록이 있을 수 있어요. 가스 냄새가 나거나 위험해 보이면 먼저 그 자리를 떠나 응급 서비스에 연락해요. 그다음에 에이전트에게 알려요.
I think this is urgent. What should I do now?
급한 일 같아요. 지금 어떻게 하면 될까요?
Is there an after-hours number I can call?
업무 시간 외에 전화할 번호가 있나요?
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
천장에서 물이 새어 나와요. 오늘 누가 와 줄 수 있나요?
수리 기사와 시간 정하기
보통 에이전트가 배관공이나 전기 기사 같은 수리 기사를 보내요. 기사가 직접 전화해서 시간을 정하기도 해요. 집에 있는 시간을 알려 주어요. 작업이 얼마나 걸리는지도 물어봐요. 집에 없다면 에이전트의 열쇠를 써도 되는지 물어봐요. 도착하기 전에 문자를 달라고 부탁해도 괜찮아요.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
평일에는 오후 3시 이후에 집에 있어요. 괜찮을까요?
Could you send me a text when you're on the way?
오시는 길에 문자 한 통 주실 수 있나요?
About how long will the job take?
작업은 대략 얼마나 걸릴까요?
공손하게 다시 묻기
한동안 아무 소식이 없을 때가 있어요. 흔한 일이라서 다정하게 다시 물어보는 건 자연스러워요. 처음 요청한 날짜를 함께 말해요. 진행 상황과 일정을 물어봐요. 차분하고 또렷하게 말해요. 고쳤는데도 그대로라면 그렇게 말해요. 메시지와 메모를 모아 두면 언제 무슨 일이 있었는지 기록이 남아요.
I reported this last Monday. Is there any update?
지난 월요일에 이 문제를 알렸어요. 진행 상황이 있을까요?
The plumber came, but the tap is still leaking.
배관공이 다녀갔는데 수도꼭지에서 아직 물이 새요.
Could you let me know when someone can come back?
언제 다시 올 수 있는지 알려 주실 수 있나요?
자주 묻는 질문
수리 기사가 올 때 집에 있어야 하나요?
꼭 그렇지는 않아요. 에이전트가 기사에게 열쇠를 주는 경우도 있어요. 보통 어떻게 하는지 물어보고, 원하는 방법을 말해요. 도착 전에 메시지를 달라고 부탁할 수도 있어요.
수리 기사의 말을 못 알아들으면 어떻게 하나요?
괜찮아요. 천천히 말해 달라고 하거나 직접 보여 달라고 해요. “Sorry, could you say that again more slowly?”라고 말할 수 있어요. 대부분 기꺼이 도와줘요.
전화가 좋을까요, 이메일이 좋을까요?
둘 다 하는 사람이 많아요. 전화는 빠르고, 이메일이나 메시지는 글로 기록이 남아요. 보낸 내용은 사본을 보관해 두어요.