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Con quién hablar primero
Muchas personas que rentan en Australia hablan con un property manager de una inmobiliaria. Otras rentan directamente con el dueño. Revisa tus papeles de renta o tus primeros correos para saber quién se encarga de las reparaciones. En una casa compartida, quizás debas avisar primero a la persona que tiene el contrato principal. Suele ser buena idea llamar y también enviar un correo o mensaje corto. Dejarlo por escrito ayuda a recordar los detalles.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
Hola, rento en 12 Smith Street. Quisiera reportar una reparación.
Who is the best person to talk to about repairs?
¿Con quién es mejor hablar sobre reparaciones?
I'll send you an email with the details too.
También te enviaré un correo con los detalles.
Describe el problema con claridad
Di qué se dañó, dónde está y desde cuándo. Sé breve. Si puedes, toma una foto o un video corto. Cuenta si el problema empeora. Si no sabes una palabra en inglés, descríbela: "the thing under the sink" está bien. La gente está acostumbrada. También puedes decir cómo afecta tu día a día.
The hot water stopped working yesterday morning.
El agua caliente dejó de funcionar ayer en la mañana.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
La llave de la cocina gotea y cada vez está peor.
I can send you a photo so you can see it.
Puedo enviarte una foto para que lo veas.
Si es urgente
Hay problemas que no pueden esperar, como no tener agua caliente, una fuga de agua grande, olor a gas o no tener electricidad. Di con claridad que es urgente y pregunta qué hacer. Tu agente puede tener un número para fuera de horario o una lista de técnicos. Si hueles gas o ves peligro, sal del lugar y llama primero a emergencias. Después avisa a tu agente.
I think this is urgent. What should I do now?
Creo que es urgente. ¿Qué debo hacer ahora?
Is there an after-hours number I can call?
¿Hay un número para fuera de horario al que pueda llamar?
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
Está entrando agua por el techo. ¿Puede venir alguien hoy?
Cómo agendar con el técnico
Con frecuencia, el agente envía a un plomero, electricista u otro técnico. Puede llamarte para acordar un horario. Dile cuándo estás en casa. Pregunta cuánto podría durar el trabajo. Si no puedes estar, pregunta si pueden usar una llave que tenga el agente. Está bien pedirles que te envíen un mensaje antes de llegar.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
Estoy en casa después de las 3 pm entre semana. ¿Le sirve?
Could you send me a text when you're on the way?
¿Podría enviarme un mensaje cuando vaya en camino?
About how long will the job take?
¿Más o menos cuánto tardará el trabajo?
Cómo dar seguimiento con cortesía
A veces pasa un tiempo sin que ocurra nada. Es común, y un seguimiento amable es normal. Menciona la fecha en que lo reportaste. Pide novedades y un horario. Mantén la calma y la claridad. Si la reparación no funcionó, dilo. Guarda tus mensajes y notas para tener un registro de lo que pasó y cuándo.
I reported this last Monday. Is there any update?
Reporté esto el lunes pasado. ¿Hay alguna novedad?
The plumber came, but the tap is still leaking.
El plomero vino, pero la llave sigue goteando.
Could you let me know when someone can come back?
¿Podría avisarme cuándo puede volver alguien?
Preguntas frecuentes
¿Tengo que estar en casa cuando llegue el técnico?
No siempre. Algunos agentes le dan una llave al técnico. Pregunta a tu agente qué suele pasar y cuéntale qué prefieres. Puedes pedir que te envíen un mensaje antes de llegar.
¿Y si no entiendo al técnico?
No pasa nada. Pídele que hable más despacio o que te lo muestre. Puedes decir: "Sorry, could you say that again more slowly?" (Perdón, ¿podría repetirlo más despacio?). Casi todas las personas ayudan con gusto.
¿Debo llamar o escribir un correo?
Muchas personas hacen las dos cosas. Una llamada es rápida, y un correo o mensaje te deja un registro escrito. Guarda una copia de lo que envíes.