Trong trang này
Nên liên hệ ai trước
Nhiều người thuê nhà ở Úc làm việc với người quản lý nhà ở một công ty môi giới bất động sản. Cũng có người thuê trực tiếp từ chủ nhà. Bạn hãy xem giấy tờ thuê nhà hoặc những email đầu tiên để biết ai lo việc sửa chữa. Nếu bạn ở nhà chung, có thể bạn cần báo cho người đứng tên thuê chính trước. Bạn nên gọi điện và gửi thêm một email hoặc tin nhắn ngắn. Viết ra giúp mọi người nhớ rõ chi tiết.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
Xin chào, tôi đang thuê nhà ở số 12 đường Smith. Tôi muốn báo một việc cần sửa.
Who is the best person to talk to about repairs?
Tôi nên nói chuyện với ai về việc sửa chữa?
I'll send you an email with the details too.
Tôi cũng sẽ gửi cho bạn một email có đủ chi tiết.
Nói rõ vấn đề
Bạn hãy nói cái gì bị hỏng, ở đâu và bắt đầu từ khi nào. Nói ngắn gọn thôi. Nếu được, hãy chụp ảnh hoặc quay một video ngắn. Nếu vấn đề đang nặng hơn, hãy nói ra. Nếu bạn không biết từ tiếng Anh của một món đồ, cứ mô tả nó: “the thing under the sink” (cái thứ dưới bồn rửa) là được. Mọi người quen với điều này. Bạn cũng có thể nói vấn đề ảnh hưởng đến sinh hoạt hằng ngày của bạn thế nào.
The hot water stopped working yesterday morning.
Nước nóng ngừng chạy từ sáng hôm qua.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
Vòi nước trong bếp đang bị rỉ, và càng lúc càng nặng.
I can send you a photo so you can see it.
Tôi có thể gửi ảnh để bạn xem.
Khi việc cần xử lý gấp
Có những vấn đề không thể chờ, như mất nước nóng, nước rò rỉ nhiều, có mùi gas hoặc mất điện. Bạn hãy nói rõ là việc này gấp và hỏi nên làm gì tiếp theo. Bên môi giới có thể có số điện thoại ngoài giờ hoặc danh sách thợ. Nếu bạn ngửi thấy mùi gas hoặc thấy nguy hiểm, hãy rời khỏi khu vực đó và gọi dịch vụ khẩn cấp trước. Sau đó hãy báo cho bên môi giới.
I think this is urgent. What should I do now?
Tôi nghĩ việc này gấp. Bây giờ tôi nên làm gì?
Is there an after-hours number I can call?
Có số điện thoại ngoài giờ nào tôi có thể gọi không?
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
Nước đang chảy xuống từ trần nhà. Hôm nay có ai đến được không?
Hẹn giờ với thợ
Thường thì bên môi giới sẽ cử thợ sửa ống nước, thợ điện hoặc thợ khác đến. Họ có thể gọi cho bạn để hẹn giờ. Bạn hãy nói khi nào bạn có nhà. Hãy hỏi việc này có thể mất bao lâu. Nếu bạn không thể có mặt, hãy hỏi họ có thể lấy chìa khóa từ bên môi giới không. Bạn cũng có thể nhờ họ nhắn tin trước khi đến.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
Tôi ở nhà sau 15:00 vào các ngày trong tuần. Giờ đó có được không?
Could you send me a text when you're on the way?
Bạn có thể nhắn tin cho tôi khi bạn đang trên đường đến không?
About how long will the job take?
Việc này mất khoảng bao lâu?
Hỏi thăm tiến độ một cách lịch sự
Đôi khi một thời gian trôi qua mà chưa có gì xảy ra. Chuyện này khá thường gặp, và nhắn hỏi lại một cách thân thiện là bình thường. Bạn hãy nhắc ngày mình báo lần đầu. Hãy hỏi tình hình mới và thời gian cụ thể. Giữ bình tĩnh và nói rõ ràng. Nếu việc sửa chưa xong, bạn cứ nói thẳng. Hãy giữ lại tin nhắn và ghi chú, để bạn có bản ghi lại chuyện gì đã xảy ra và vào lúc nào.
I reported this last Monday. Is there any update?
Tôi đã báo việc này hôm thứ Hai tuần trước. Có thông tin mới nào không?
The plumber came, but the tap is still leaking.
Thợ ống nước đã đến, nhưng vòi nước vẫn còn rỉ.
Could you let me know when someone can come back?
Bạn có thể cho tôi biết khi nào có người quay lại được không?
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần ở nhà khi thợ đến không?
Không phải lúc nào cũng cần. Có bên môi giới đưa chìa khóa cho thợ. Bạn hãy hỏi họ thường làm thế nào và nói bạn muốn gì. Bạn có thể nhờ họ nhắn tin trước khi đến.
Nếu tôi không hiểu thợ nói thì sao?
Không sao cả. Bạn có thể nhờ họ nói chậm lại hoặc chỉ cho bạn xem. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again more slowly?” (Xin lỗi, bạn có thể nói lại chậm hơn không?). Hầu hết mọi người sẵn lòng giúp.
Tôi nên gọi điện hay gửi email?
Nhiều người làm cả hai. Gọi điện thì nhanh, còn email hoặc tin nhắn giúp bạn có bản ghi bằng chữ. Bạn nhớ giữ lại một bản những gì mình đã gửi.