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Qui contacter en premier
Beaucoup de locataires parlent à un gestionnaire dans une agence immobilière. Certains louent directement au propriétaire. Regarde tes papiers de location ou tes premiers e-mails pour savoir qui s’occupe des réparations. Dans une colocation, tu dois parfois prévenir d’abord le locataire principal. Le plus simple : appelle, puis envoie aussi un court e-mail ou message. Écrire aide chacun à se souvenir des détails.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
Bonjour, je loue au 12 Smith Street. Je voudrais signaler une réparation.
Who is the best person to talk to about repairs?
Quelle est la meilleure personne à qui parler pour les réparations ?
I'll send you an email with the details too.
Je t’envoie aussi un e-mail avec les détails.
Décris bien le problème
Dis ce qui ne marche pas, où c’est et depuis quand. Reste court. Si tu peux, prends une photo ou une courte vidéo. Dis si le problème empire. Si tu ne connais pas un mot en anglais, décris l’objet : « the thing under the sink » (le truc sous l’évier) suffit. Les gens y sont habitués. Tu peux aussi dire comment ça change ta vie de tous les jours.
The hot water stopped working yesterday morning.
L’eau chaude ne marche plus depuis hier matin.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
Le robinet de la cuisine fuit, et ça empire.
I can send you a photo so you can see it.
Je peux t’envoyer une photo pour que tu voies.
Si c’est urgent
Certains problèmes ne peuvent pas attendre : pas d’eau chaude, une grosse fuite d’eau, une odeur de gaz ou pas d’électricité. Dis clairement que c’est urgent et demande quoi faire. Ton agence a peut-être un numéro pour le soir et le week-end, ou une liste d’artisans. Si tu sens le gaz ou si tu vois un danger, quitte les lieux et appelle d’abord les secours. Ensuite, préviens ton agence.
I think this is urgent. What should I do now?
Je pense que c’est urgent. Que dois-je faire maintenant ?
Is there an after-hours number I can call?
Y a-t-il un numéro à appeler en dehors des heures de bureau ?
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
L’eau passe à travers le plafond. Quelqu’un peut venir aujourd’hui ?
Fixer un rendez-vous avec l’artisan
Souvent, l’agence envoie un plombier, un électricien ou un autre artisan. Il peut t’appeler pour fixer une heure. Dis-lui quand tu es là. Demande combien de temps le travail peut durer. Si tu ne peux pas être là, demande s’il peut prendre une clé à l’agence. Tu peux aussi lui demander d’envoyer un SMS avant d’arriver.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
Je suis chez moi après 15 h en semaine. Ça te convient ?
Could you send me a text when you're on the way?
Tu peux m’envoyer un SMS quand tu es en route ?
About how long will the job take?
Environ combien de temps va durer le travail ?
Relancer avec politesse
Parfois, rien ne bouge pendant un moment. C’est courant, et une relance aimable est normale. Rappelle la date de ton premier signalement. Demande des nouvelles et une date. Reste calme et clair. Si la réparation n’a pas marché, dis-le. Garde tes messages et tes notes, pour avoir une trace de ce qui s’est passé et quand.
I reported this last Monday. Is there any update?
J’ai signalé ça lundi dernier. Y a-t-il du nouveau ?
The plumber came, but the tap is still leaking.
Le plombier est venu, mais le robinet fuit toujours.
Could you let me know when someone can come back?
Tu peux me dire quand quelqu’un peut revenir ?
Questions fréquentes
Dois-je être chez moi quand l’artisan vient ?
Pas toujours. Certaines agences donnent une clé à l’artisan. Demande à ton agence ce qui se passe d’habitude et dis ce que tu préfères. Tu peux demander un message avant son arrivée.
Que faire si je ne comprends pas l’artisan ?
Ce n’est pas grave. Demande-lui de parler plus lentement ou de te montrer. Tu peux dire : « Sorry, could you say that again more slowly? » (Désolé, tu peux répéter plus lentement ?). La plupart des gens aident volontiers.
Je dois appeler ou écrire ?
Beaucoup de gens font les deux. Un appel est rapide, et un e-mail ou un message laisse une trace écrite. Garde une copie de ce que tu envoies.