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先聯絡誰
在澳洲，很多租客是和房屋仲介公司的物業經理聯絡。也有人直接向屋主租屋。你可以看看租屋文件，或最早收到的電子郵件，確認誰負責修繕。如果是分租的房子，可能要先告訴承租的主要住戶。最好先打電話，再寄一封簡短的電子郵件或訊息。寫下來，大家比較不會忘記細節。
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
你好，我租的是 Smith Street 12 號。我想通報一項修繕。
Who is the best person to talk to about repairs?
修繕的事，最適合找誰談？
I'll send you an email with the details too.
我也會寄一封電子郵件，附上詳細內容。
把問題說清楚
說明什麼壞了、在哪裡、什麼時候開始的。簡短就好。如果可以，拍一張照片或一段短影片。如果情況越來越糟，也要說出來。不知道英文單字時，可以用描述的：說「水槽下面那個東西」也沒問題。大家都習慣了。你也可以說這對日常生活有什麼影響。
The hot water stopped working yesterday morning.
熱水昨天早上就停了。
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
廚房的水龍頭在漏水，而且越來越嚴重。
I can send you a photo so you can see it.
我可以傳照片給你看。
如果覺得很緊急
有些問題不能等，像是沒有熱水、大量漏水、聞到瓦斯味，或停電。你要清楚說出覺得很緊急，並問接下來該怎麼做。仲介可能有下班後的聯絡電話，或一份師傅名單。如果你聞到瓦斯味，或看到有危險，請先離開現場，並聯絡緊急服務。之後再告訴仲介。
I think this is urgent. What should I do now?
我覺得這很緊急。我現在該怎麼做？
Is there an after-hours number I can call?
有下班後可以打的電話嗎？
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
天花板在滲水。今天可以派人來嗎？
和師傅約時間
通常是仲介派水電師傅或其他師傅來。他們可能會打電話和你約時間。告訴他們你什麼時候在家。問問這份工作大概要多久。如果你不能在場，可以問他們能不能向仲介拿鑰匙。你也可以請他們到達前先傳簡訊給你。
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
平日下午 3 點後我在家。這個時間可以嗎？
Could you send me a text when you're on the way?
你出發時，可以傳簡訊給我嗎？
About how long will the job take?
這項工作大概要多久？
有禮貌地追蹤進度
有時候過了一陣子還是沒有動靜。這很常見，友善地追問也很正常。提一下你第一次通報的日期。請對方告知最新進度和時間。保持平靜，把話說清楚。如果修好了卻沒有用，也要說出來。留下你的訊息和筆記，這樣就有紀錄，知道發生了什麼事、是什麼時候。
I reported this last Monday. Is there any update?
我上週一通報過這件事。有新的進度嗎？
The plumber came, but the tap is still leaking.
水電師傅來過了，但水龍頭還是在漏水。
Could you let me know when someone can come back?
可以告訴我什麼時候有人能再來嗎？
常見問題
師傅來的時候，我一定要在家嗎？
不一定。有些仲介會把鑰匙交給師傅。你可以問仲介通常怎麼處理，也說出你比較希望怎麼做。你也可以請對方在抵達前先傳訊息給你。
如果我聽不懂師傅說的話怎麼辦？
沒關係。你可以請他說慢一點，或直接指給你看。你可以說「Sorry, could you say that again more slowly?」（不好意思，可以請你再說慢一點嗎？）大部分的人都很樂意幫忙。
我該打電話還是寄電子郵件？
很多人兩種都用。打電話很快，電子郵件或訊息則能留下文字紀錄。記得保留你寄出的內容。