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先联系谁
在澳大利亚，很多租客会联系房产中介公司的物业经理，也有人直接向房东租房。看看你的租房文件或最初的邮件，就能知道谁负责报修。如果是合租，可能要先告诉主租客。最好先打电话，再发一封简短的邮件或消息。写下来，大家更容易记住细节。
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
你好，我租的是 Smith Street 12 号。我想报修。
Who is the best person to talk to about repairs?
报修这件事，最好找谁谈？
I'll send you an email with the details too.
我也会把详细情况用邮件发给你。
说清问题
说明什么坏了、在哪里、什么时候开始的，尽量简短。可以的话，拍一张照片或一小段视频。如果问题在变严重，也要说出来。不知道某个东西的英语怎么说，就描述它，比如 “the thing under the sink”（水槽下面的那个东西）就可以。大家都习惯这样。你也可以说说这对日常生活有什么影响。
The hot water stopped working yesterday morning.
热水昨天早上就不出了。
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
厨房的水龙头在漏水，而且越来越严重。
I can send you a photo so you can see it.
我可以发一张照片给你看。
情况紧急时
有些问题等不了，比如没有热水、大量漏水、闻到煤气味或停电。要清楚地说出你觉得很紧急，并问接下来该怎么做。中介可能有非工作时间的电话，或一份维修师傅名单。如果闻到煤气味或看到危险，先离开现场并联系紧急服务，然后再告诉中介。
I think this is urgent. What should I do now?
我觉得这很紧急。我现在该怎么办？
Is there an after-hours number I can call?
有可以在非工作时间打的电话吗？
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
天花板在渗水。今天能有人来吗？
约师傅上门
通常是中介安排水管工、电工或其他师傅。他们可能会打电话和你约时间。告诉他们你什么时候在家，问问这项工作大概要多久。如果你不能在场，可以问能不能用中介那里的钥匙。请他们到达前先发短信，也是可以的。
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
工作日下午3:00以后我在家。这个时间可以吗？
Could you send me a text when you're on the way?
你出发的时候，能给我发条短信吗？
About how long will the job take?
这活儿大概要多久？
礼貌地跟进
有时过了一阵也没有动静。这很常见，友好地跟进是正常的。提一下你第一次报修的日期，问问进展和时间。保持平静，说得清楚。如果修完还是不行，就直接说。留好你的消息和记录，这样就能知道事情是什么时候、怎么发生的。
I reported this last Monday. Is there any update?
我上周一报过修。现在有进展吗？
The plumber came, but the tap is still leaking.
水管工来过了，但水龙头还在漏水。
Could you let me know when someone can come back?
能告诉我什么时候可以再派人来吗？
常见问题
师傅上门时，我一定要在家吗？
不一定。有些中介会把钥匙交给师傅。你可以问中介通常怎么做，并说出你的想法。也可以请对方到达前先发消息。
听不懂师傅说的话怎么办？
没关系。你可以请对方说慢一点，或者指给你看。可以说 “Sorry, could you say that again more slowly?”（不好意思，能再说慢一点吗？）大多数人都很乐意帮忙。
该打电话还是发邮件？
很多人两种都用。打电话快，邮件或消息能留下文字记录。发出去的内容记得留一份。