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Com quem falar primeiro
Muitos inquilinos na Austrália falam com um gerente de imóveis, em uma imobiliária. Alguns alugam direto com o dono. Veja seu contrato ou os primeiros e-mails para saber quem cuida dos reparos. Em uma casa compartilhada, talvez você precise avisar primeiro o inquilino principal. Em geral, vale ligar e também mandar um e-mail ou uma mensagem curta. Por escrito, todo mundo lembra melhor dos detalhes.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
Oi, eu alugo o imóvel da Smith Street, 12. Gostaria de avisar sobre um reparo.
Who is the best person to talk to about repairs?
Com quem é melhor falar sobre reparos?
I'll send you an email with the details too.
Também vou mandar um e-mail com os detalhes.
Descreva o problema com clareza
Diga o que quebrou, onde fica e quando começou. Seja breve. Se puder, tire uma foto ou grave um vídeo curto. Conte se o problema está piorando. Se você não souber a palavra em inglês, descreva: “the thing under the sink” (a coisa embaixo da pia) funciona bem. As pessoas estão acostumadas com isso. Você também pode dizer como o problema afeta o seu dia a dia.
The hot water stopped working yesterday morning.
A água quente parou de funcionar ontem de manhã.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
A torneira da cozinha está vazando e está piorando.
I can send you a photo so you can see it.
Posso mandar uma foto para você ver.
Quando parece urgente
Alguns problemas não podem esperar, como ficar sem água quente, um vazamento grande, cheiro de gás ou falta de luz. Diga com clareza que parece urgente e pergunte o que fazer. A imobiliária pode ter um número para fora do horário comercial ou uma lista de profissionais. Se sentir cheiro de gás ou perceber perigo, saia do local e ligue primeiro para os serviços de emergência. Depois, avise a imobiliária.
I think this is urgent. What should I do now?
Acho que isso é urgente. O que devo fazer agora?
Is there an after-hours number I can call?
Existe um número para ligar fora do horário comercial?
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
Está caindo água do teto. Alguém pode vir hoje?
Combinar um horário com o profissional
Muitas vezes a imobiliária envia um encanador, um eletricista ou outro profissional. Ele pode ligar para combinar um horário. Diga quando você está em casa. Pergunte quanto tempo o serviço pode levar. Se você não puder estar presente, pergunte se ele pode pegar a chave com a imobiliária. Também pode pedir que ele mande uma mensagem antes de chegar.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
Estou em casa depois das 15h nos dias úteis. Esse horário serve?
Could you send me a text when you're on the way?
Você pode me mandar uma mensagem quando estiver a caminho?
About how long will the job take?
Mais ou menos quanto tempo o serviço vai levar?
Cobrar com educação
Às vezes nada acontece por um tempo. Isso é comum, e uma mensagem simpática para saber como está é normal. Diga a data em que você avisou pela primeira vez. Peça uma novidade e um horário. Mantenha a calma e a clareza. Se o conserto não resolveu, diga isso. Guarde suas mensagens e anotações, assim você tem um registro do que aconteceu e quando.
I reported this last Monday. Is there any update?
Avisei sobre isso na segunda passada. Tem alguma novidade?
The plumber came, but the tap is still leaking.
O encanador veio, mas a torneira ainda está vazando.
Could you let me know when someone can come back?
Pode me avisar quando alguém puder voltar?
Perguntas frequentes
Preciso estar em casa quando o profissional chegar?
Nem sempre. Algumas imobiliárias dão a chave ao profissional. Pergunte o que costuma acontecer e diga o que você prefere. Você pode pedir uma mensagem antes de ele chegar.
E se eu não entender o profissional?
Tudo bem. Peça que ele fale mais devagar ou que mostre o que quer dizer. Você pode dizer: “Sorry, could you say that again more slowly?” (Desculpe, você pode repetir mais devagar?). A maioria das pessoas ajuda com gosto.
Devo ligar ou mandar e-mail?
Muita gente faz os dois. A ligação é rápida, e o e-mail ou a mensagem deixa um registro por escrito. Guarde uma cópia do que você enviar.