في هذه الصفحة
الجهة الأولى للتواصل
يتعامل كثير من المستأجرين مع مدير عقار في مكتب عقارات، وبعضهم يستأجر من المالك مباشرة. تُراجَع أوراق الإيجار أو أول رسائل البريد لمعرفة الجهة المسؤولة عن الإصلاحات. وفي السكن المشترك قد يلزم إبلاغ المستأجر الرئيسي أولًا. من المفيد غالبًا الاتصال هاتفيًا ثم إرسال رسالة قصيرة، فالكتابة تحفظ التفاصيل.
Hi, I'm renting at 12 Smith Street. I'd like to report a repair.
مرحبًا، أستأجر في 12 Smith Street. أريد الإبلاغ عن إصلاح مطلوب.
Who is the best person to talk to about repairs?
من الشخص الأنسب للتحدث معه عن الإصلاحات؟
I'll send you an email with the details too.
سأرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا فيه التفاصيل أيضًا.
وصف المشكلة بوضوح
نذكر ما العطل، وأين هو، ومتى بدأ، بجمل قصيرة. إن أمكن، تُلتقط صورة أو مقطع فيديو قصير. ونذكر إن كانت المشكلة تزداد سوءًا. إذا غابت الكلمة الإنجليزية، يكفي الوصف، مثل «the thing under the sink». هذا مألوف عند الناس. ويمكن أيضًا ذكر أثر المشكلة في الحياة اليومية.
The hot water stopped working yesterday morning.
توقف الماء الساخن عن العمل صباح أمس.
The kitchen tap is leaking, and it's getting worse.
صنبور المطبخ يسرّب الماء، والتسرب يزداد.
I can send you a photo so you can see it.
يمكنني إرسال صورة لتروا المشكلة.
عندما يكون الأمر عاجلًا
بعض المشكلات لا تحتمل الانتظار، مثل انقطاع الماء الساخن، أو تسرب كبير للماء، أو رائحة غاز، أو انقطاع الكهرباء. نقول بوضوح إن الأمر عاجل، ونسأل عن الخطوة التالية. قد يملك الوكيل رقمًا للطوارئ بعد الدوام أو قائمة بالفنيين. عند شم رائحة غاز أو وجود خطر، يجب مغادرة المكان والاتصال بالطوارئ أولًا، ثم إبلاغ الوكيل.
I think this is urgent. What should I do now?
أعتقد أن الأمر عاجل. ماذا أفعل الآن؟
Is there an after-hours number I can call?
هل يوجد رقم يمكن الاتصال به بعد الدوام؟
Water is coming through the ceiling. Can someone come today?
الماء ينزل من السقف. هل يمكن أن يأتي أحد اليوم؟
تحديد موعد مع الفني
غالبًا يرسل الوكيل سبّاكًا أو كهربائيًا أو فنيًا آخر. وقد يتصل الفني لتحديد موعد. نذكر الأوقات التي نكون فيها في المنزل، ونسأل عن المدة المتوقعة للعمل. إذا تعذّر الحضور، يمكن السؤال عن استخدام مفتاح من الوكيل. ومن المقبول طلب رسالة نصية قبل الوصول.
I'm home after 3 pm on weekdays. Does that work?
أكون في المنزل بعد الساعة 3 مساءً في أيام الأسبوع. هل يناسبكم ذلك؟
Could you send me a text when you're on the way?
هل يمكن إرسال رسالة نصية عند التوجه إلينا؟
About how long will the job take?
كم تستغرق المهمة تقريبًا؟
المتابعة بلطف
أحيانًا لا يحدث شيء لفترة. هذا شائع، والمتابعة الودية أمر عادي. نذكر تاريخ الإبلاغ الأول، ونطلب تحديثًا وموعدًا. نبقى هادئين وواضحين. وإذا لم ينجح الإصلاح، نذكر ذلك. ويُستحسن الاحتفاظ بالرسائل والملاحظات لتوثيق ما حدث ومتى.
I reported this last Monday. Is there any update?
أبلغت عن هذا يوم الاثنين الماضي. هل من جديد؟
The plumber came, but the tap is still leaking.
جاء السبّاك، لكن الصنبور ما زال يسرّب.
Could you let me know when someone can come back?
هل يمكن إعلامي متى يستطيع أحد العودة؟
أسئلة شائعة
هل يلزم التواجد في المنزل عند حضور الفني؟
ليس دائمًا. يعطي بعض الوكلاء الفني مفتاحًا. نسأل الوكيل عمّا يحدث عادةً ونذكر ما نفضّله. ويمكن طلب رسالة قبل الوصول.
ماذا لو لم أفهم كلام الفني؟
لا مشكلة. يمكن طلب الكلام ببطء أو أن يوضّح بالإشارة. ويمكن قول: «Sorry, could you say that again more slowly?». أغلب الناس يسعدون بالمساعدة.
هل الأفضل الاتصال أم البريد الإلكتروني؟
يفعل كثيرون الأمرين. الاتصال سريع، والبريد أو الرسالة يترك سجلًا مكتوبًا. ويُستحسن الاحتفاظ بنسخة مما أُرسل.