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먼저 필요한 것 알아보기
누군가와 이야기하기 전에 휴대폰을 어떻게 쓰는지 생각해 봐요. 지도와 영상을 볼 때 데이터를 많이 쓰나요? 해외에 있는 가족에게 전화하나요? 문자와 통화 몇 번이면 충분한가요? 답을 적어 두면 설명하기가 쉬워져요. 한국에서 쓰던 휴대폰이 뉴질랜드에서 되는지 확인하는 사람도 많아요. 휴대폰이 한 통신사에만 묶여 있는 경우도 있어요. 매장에 확인을 부탁해도 돼요. 천천히 해도 괜찮아요. 아직 고민 중이라고 말해도 돼요.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
휴대폰은 주로 지도, 메시지, 영상 통화에 써요.
I need to call my family overseas sometimes.
가끔 해외에 있는 가족에게 전화해야 해요.
Can you check if my phone will work here?
제 휴대폰이 여기서 되는지 확인해 주실 수 있어요?
선불 요금제와 월 요금제
요금제는 보통 두 가지가 있어요. 선불은 먼저 돈을 넣고, 다 쓸 때까지 사용해요. 월 요금제는 통신사가 매달 청구서를 보내요. 선불은 간단하고 자유로워서 처음에는 선불로 시작하는 사람이 많아요. 월 요금제는 개인 정보를 더 요구할 수 있어요. 두 가지를 쉬운 말로 설명해 달라고 해 보세요. 천천히 말해 달라고 부탁해도 돼요. 서두르지 않아도 괜찮아요. 좋은 직원은 다시 설명해 줘요.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
선불과 월 요금제가 어떻게 다른지 설명해 주실 수 있어요?
Could you speak a little more slowly, please?
조금만 더 천천히 말씀해 주시겠어요?
Is there a contract, or can I stop any time?
약정이 있나요, 아니면 언제든 해지할 수 있나요?
매장 또는 온라인에서
SIM 카드는 보통 휴대폰 매장, 슈퍼마켓, 온라인에서 구할 수 있어요. 어떤 휴대폰은 실물 카드 없이 설정하는 eSIM을 써요. 매장에서는 직원이 SIM 카드를 끼우고 켜는 것을 도와줄 수 있어요. 여권 같은 신분증을 요청할 수도 있어요. 온라인에서는 화면의 단계를 따라가면 돼요. 헷갈리면 채팅이나 전화로 문의할 수 있는 회사가 많아요. 같은 질문을 두 번 해도 괜찮아요.
I'd like to get a SIM card, please.
SIM 카드를 사고 싶어요.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
제 휴대폰은 일반 SIM을 쓰나요, eSIM을 쓰나요?
Can you help me set it up before I leave?
가기 전에 설정을 도와주실 수 있어요?
알맞은 질문하기
요금제에 동의하기 전에 질문해 봐요. 데이터를 다 쓰면 어떻게 되는지, 해외 통화가 포함되는지, 중간에 해지하면 추가 비용이 있는지 물어볼 수 있어요. 자세한 내용은 서면으로 보여 달라고 하거나 이메일로 보내 달라고 부탁해요. 가능하면 집에서 천천히 읽어 봐요. 여기서는 질문하는 것이 자연스러워요. 무례하게 보이지 않아요. 이해하고 싶다는 마음을 보여 줘요.
What happens if I use all my data before the month ends?
달이 끝나기 전에 데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?
Are there any extra costs I should know about?
제가 알아야 할 추가 비용이 있나요?
Could you send me the details by email?
자세한 내용을 이메일로 보내 주시겠어요?
나중에 생기는 문제와 변경
가끔 요금제가 맞지 않을 수 있어요. 데이터가 더 필요하거나 청구서가 이상해 보일 수도 있어요. 보통 전화하거나, 온라인 채팅을 하거나, 매장에 다시 가면 돼요. 문제는 짧고 분명한 문장으로 설명해요. 전화번호와 계정 정보를 준비해 두면 좋아요. 요금제를 바꾸거나 해지하고 싶다면 다음 단계를 물어봐요. 이야기한 사람의 이름과 날짜를 적어 두세요. 다시 연락할 때 도움이 돼요.
I'd like to change my plan to one with more data.
데이터가 더 많은 요금제로 바꾸고 싶어요.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
청구서의 이 요금이 이해가 안 돼요. 설명해 주실 수 있어요?
What are the next steps if I want to cancel?
해지하고 싶다면 다음 단계는 어떻게 되나요?
자주 묻는 질문
한국 번호를 그대로 쓸 수 있나요?
보통 한국 번호는 한국 통신사에 남아 있어요. 뉴질랜드에서는 대개 새 현지 번호를 받아요. 한국에서 오는 메시지를 받으려고 예전 SIM 카드를 가지고 있는 사람도 있어요. 어떤 방법이 많이 쓰이는지 매장 직원에게 물어봐도 돼요.
매장 직원의 말이 이해되지 않으면 어떻게 하나요?
괜찮아요. “Sorry, could you say that again more slowly?” 또는 “Can you write it down for me?”라고 말해 보세요. 여러 나라 사람을 돕는 데 익숙한 직원이 많아요. 도움을 요청하는 건 자연스러운 일이에요.
요금제를 같은 날 꼭 정해야 하나요?
아니에요. 정보를 가져가서 생각해 봐도 돼요. “Thank you, I'd like to think about it first.”라고 말해 보세요. 여러 가지를 비교한 뒤에 고르는 사람이 많아요.