En esta página
Primero, piensa qué necesitas
Antes de hablar con alguien, piensa en cómo usas tu celular. ¿Usas muchos datos para mapas y videos? ¿Llamas a tu familia en otro país? ¿Solo necesitas mensajes y algunas llamadas? Anota tus respuestas. Así te será más fácil explicarte con claridad. Muchas personas también revisan si su celular de casa funciona en Nueva Zelanda. Algunos teléfonos están bloqueados a una sola compañía. Puedes pedir ayuda en la tienda para comprobarlo. Tómate tu tiempo. Está bien decir que todavía estás decidiendo.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
Uso el celular sobre todo para mapas, mensajes y videollamadas.
I need to call my family overseas sometimes.
A veces necesito llamar a mi familia en otro país.
Can you check if my phone will work here?
¿Puede revisar si mi celular va a funcionar aquí?
Prepago o plan mensual
Normalmente hay dos tipos principales de plan. Con el prepago, primero cargas dinero y lo usas hasta que se acaba. Con el plan mensual, la compañía te envía una factura cada mes. Muchas personas recién llegadas empiezan con prepago porque es simple y flexible. Los planes mensuales pueden pedir más datos personales. Pide que te expliquen los dos tipos con palabras sencillas. Puedes pedir que hablen despacio. No te sientas apurado. Quien te atiende con gusto te lo explicará otra vez.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
¿Puede explicarme la diferencia entre prepago y mensual?
Could you speak a little more slowly, please?
¿Podría hablar un poco más despacio, por favor?
Is there a contract, or can I stop any time?
¿Hay contrato, o puedo cancelar cuando quiera?
En la tienda o en línea
Normalmente puedes conseguir una tarjeta SIM en una tienda de celulares, en un supermercado o en línea. Algunos teléfonos usan eSIM, que se configura sin tarjeta física. En la tienda, es posible que te ayuden a poner la SIM y a activarla. Quizá te pidan una identificación, como el pasaporte. En línea, solo sigues los pasos en la pantalla. Si algo te confunde, muchas compañías tienen chat o línea telefónica. Está bien hacer la misma pregunta dos veces.
I'd like to get a SIM card, please.
Quisiera una tarjeta SIM, por favor.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
¿Mi celular usa una SIM normal o una eSIM?
Can you help me set it up before I leave?
¿Puede ayudarme a configurarla antes de irme?
Haz las preguntas que te ayudan
Antes de aceptar un plan, haz preguntas. ¿Qué pasa si gastas todos tus datos? ¿Las llamadas a otros países están incluidas? ¿Hay un costo extra si cancelas el plan antes de tiempo? Pide que te muestren los detalles por escrito o que te los envíen por correo. Si puedes, léelos con calma en casa. Hacer preguntas es normal allá. No se ve como una falta de cortesía. Muestra que quieres entender.
What happens if I use all my data before the month ends?
¿Qué pasa si gasto todos mis datos antes de que termine el mes?
Are there any extra costs I should know about?
¿Hay costos extra que deba conocer?
Could you send me the details by email?
¿Podría enviarme los detalles por correo?
Problemas y cambios más adelante
A veces el plan no es el adecuado para ti. Quizá necesitas más datos, o la factura se ve rara. Normalmente puedes llamar, escribir por chat o volver a la tienda. Explica el problema con frases cortas y claras. Ten a la mano tu número de celular y los datos de tu cuenta. Si quieres cambiar o cancelar el plan, pregunta cuáles son los siguientes pasos. Anota el nombre de la persona con quien hablaste y la fecha. Te servirá si necesitas llamar otra vez.
I'd like to change my plan to one with more data.
Quisiera cambiar mi plan por uno con más datos.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
No entiendo este cargo en mi factura. ¿Puede explicármelo?
What are the next steps if I want to cancel?
¿Cuáles son los siguientes pasos si quiero cancelar?
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mi número de casa?
Normalmente tu número de casa sigue con tu compañía de origen. En Nueva Zelanda por lo general recibes un número local nuevo. Algunas personas guardan su SIM anterior para recibir mensajes de casa. Puedes preguntar en la tienda qué opciones son comunes en tu situación.
¿Qué hago si no entiendo a quien me atiende en la tienda?
Está totalmente bien. Puedes decir: "Sorry, could you say that again more slowly?" o "Can you write it down for me?" La mayoría está acostumbrada a ayudar a personas de muchos países. Pedir ayuda es normal.
¿Tengo que elegir un plan el mismo día?
No. Puedes llevarte la información a casa y pensarlo. Puedes decir: "Thank you, I'd like to think about it first." Muchas personas comparan varias opciones antes de elegir.