في هذه الصفحة
حدّدوا احتياجكم أولًا
قبل التحدث مع أي شخص، من المفيد التفكير في طريقة استخدام الهاتف. هل يُستخدم كثيرًا للخرائط ومقاطع الفيديو؟ هل تُجرى اتصالات مع الأهل في الخارج؟ أم تكفي الرسائل وبعض المكالمات؟ يُستحسن تدوين الإجابات لأنها تساعد على الشرح بوضوح. ويتحقق كثيرون أيضًا من أن هاتفهم القديم يعمل في نيوزيلندا، فبعض الهواتف مرتبطة بشركة واحدة. يمكن طلب المساعدة من المتجر في هذا الفحص. ولا بأس بالقول إن القرار لم يُتخذ بعد.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
أستخدم هاتفي غالبًا للخرائط والرسائل ومكالمات الفيديو.
I need to call my family overseas sometimes.
أحتاج أحيانًا إلى الاتصال بأهلي في الخارج.
Can you check if my phone will work here?
هل يمكنك التحقق من أن هاتفي سيعمل هنا؟
الدفع المسبق أو الشهري
هناك عادةً نوعان رئيسيان من الخطط. في الدفع المسبق، يُضاف المبلغ أولًا ويُستخدم حتى ينتهي. أما في الخطة الشهرية، فترسل الشركة فاتورة كل شهر. يبدأ كثير من القادمين الجدد بالدفع المسبق لأنه بسيط ومرن. وقد تطلب الخطط الشهرية بيانات شخصية أكثر. يمكن طلب شرح النوعين بكلمات واضحة، وطلب التحدث ببطء. ليست هناك حاجة إلى الاستعجال، فالموظف الجيد يسعده أن يعيد الشرح.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
هل يمكنك شرح الفرق بين الدفع المسبق والشهري؟
Could you speak a little more slowly, please?
هل يمكنك التحدث ببطء أكثر قليلًا، من فضلك؟
Is there a contract, or can I stop any time?
هل هناك عقد، أم يمكنني التوقف في أي وقت؟
في المتجر أو عبر الإنترنت
يمكن عادةً الحصول على شريحة SIM من متجر هواتف أو سوبرماركت أو عبر الإنترنت. بعض الهواتف تستخدم eSIM، وهي تُفعَّل بلا شريحة فعلية. في المتجر، قد يساعد الموظف على تركيب الشريحة وتشغيلها، وقد يطلب وثيقة هوية مثل جواز السفر. أما عبر الإنترنت، فتُتّبع الخطوات على الشاشة. وإذا بدا شيء غير واضح، فلدى كثير من الشركات دردشة أو خط هاتفي. ولا بأس بتكرار السؤال نفسه مرتين.
I'd like to get a SIM card, please.
أريد الحصول على شريحة SIM، من فضلك.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
هل يستخدم هاتفي شريحة عادية أم eSIM؟
Can you help me set it up before I leave?
هل يمكنك مساعدتي في إعدادها قبل أن أغادر؟
أسئلة مفيدة قبل الاتفاق
قبل الموافقة على خطة، يُستحسن طرح الأسئلة. ماذا يحدث عند استهلاك كل البيانات؟ هل المكالمات إلى دول أخرى مشمولة؟ هل هناك تكلفة إضافية عند إيقاف الخطة مبكرًا؟ يمكن طلب التفاصيل مكتوبة أو عبر البريد الإلكتروني، ثم قراءتها ببطء في البيت. طرح الأسئلة أمر عادي هنا، ولا يُعد وقاحة. بل يدل على الرغبة في الفهم.
What happens if I use all my data before the month ends?
ماذا يحدث إذا استهلكت كل بياناتي قبل نهاية الشهر؟
Are there any extra costs I should know about?
هل هناك تكاليف إضافية يجب أن أعرفها؟
Could you send me the details by email?
هل يمكنك إرسال التفاصيل إليّ بالبريد الإلكتروني؟
المشكلات والتغييرات لاحقًا
أحيانًا لا تناسب الخطة صاحبها. ربما تلزم بيانات أكثر، أو تبدو الفاتورة غريبة. يمكن عادةً الاتصال أو الدردشة عبر الإنترنت أو العودة إلى المتجر. يُستحسن شرح المشكلة بجمل قصيرة وواضحة، مع تجهيز رقم الهاتف وبيانات الحساب. وعند الرغبة في تغيير الخطة أو إلغائها، يمكن السؤال عن الخطوات التالية. ويفيد تدوين اسم الموظف والتاريخ عند الحاجة إلى اتصال آخر.
I'd like to change my plan to one with more data.
أريد تغيير خطتي إلى خطة فيها بيانات أكثر.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
لا أفهم هذا المبلغ في فاتورتي. هل يمكنك شرحه؟
What are the next steps if I want to cancel?
ما الخطوات التالية إذا أردت الإلغاء؟
أسئلة شائعة
هل يمكن الاحتفاظ برقم البلد الأصلي؟
عادةً يبقى الرقم القديم مع شركته الأصلية. وفي نيوزيلندا يُحصل غالبًا على رقم محلي جديد. يحتفظ بعضهم بالشريحة القديمة لاستقبال الرسائل من بلدهم. ويمكن سؤال موظف المتجر عن الخيارات الشائعة في هذه الحالة.
ماذا لو لم أفهم موظف المتجر؟
لا مشكلة في ذلك. يمكن قول: "Sorry, could you say that again more slowly?" أو "Can you write it down for me?" فمعظم الموظفين معتادون على مساعدة أشخاص من بلدان كثيرة، وطلب المساعدة أمر طبيعي.
هل يجب اختيار الخطة في اليوم نفسه؟
لا. يمكن أخذ المعلومات إلى البيت والتفكير فيها. ويمكن قول: "Thank you, I'd like to think about it first." ويقارن كثيرون بين عدة خيارات قبل الاختيار.