Trong trang này
Biết rõ mình cần gì trước
Trước khi nói chuyện với ai, bạn hãy nghĩ xem mình dùng điện thoại thế nào. Bạn có dùng nhiều dữ liệu để xem bản đồ và video không? Bạn có gọi cho gia đình ở nước ngoài không? Hay bạn chỉ cần nhắn tin và gọi vài cuộc? Hãy viết câu trả lời ra giấy. Việc này giúp bạn nói rõ hơn. Nhiều người cũng kiểm tra xem điện thoại cũ có dùng được ở New Zealand không. Có máy bị khóa theo một nhà mạng. Bạn có thể nhờ cửa hàng kiểm tra giúp. Cứ thong thả. Bạn hoàn toàn có thể nói là mình vẫn đang cân nhắc.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
Tôi chủ yếu dùng điện thoại để xem bản đồ, nhắn tin và gọi video.
I need to call my family overseas sometimes.
Thỉnh thoảng tôi cần gọi cho gia đình ở nước ngoài.
Can you check if my phone will work here?
Bạn có thể kiểm tra giúp xem điện thoại của tôi có dùng được ở đây không?
Gói trả trước hay trả theo tháng
Thường có hai loại gói chính. Với gói trả trước, bạn nạp tiền trước rồi dùng đến khi hết. Với gói theo tháng, nhà mạng gửi hóa đơn cho bạn mỗi tháng. Nhiều người mới đến chọn trả trước vì thấy đơn giản và linh hoạt. Gói theo tháng có thể cần nhiều thông tin cá nhân hơn. Bạn hãy nhờ nhân viên giải thích cả hai loại bằng lời dễ hiểu. Bạn cũng có thể nhờ họ nói chậm lại. Đừng ngại bị giục. Nhân viên tốt sẽ vui lòng giải thích lại.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Bạn có thể giải thích sự khác nhau giữa trả trước và trả theo tháng không?
Could you speak a little more slowly, please?
Bạn có thể nói chậm hơn một chút được không?
Is there a contract, or can I stop any time?
Có hợp đồng không, hay tôi có thể dừng bất cứ lúc nào?
Ở cửa hàng hoặc trực tuyến
Bạn thường có thể mua SIM ở cửa hàng điện thoại, siêu thị hoặc trực tuyến. Một số điện thoại dùng eSIM, loại cài đặt mà không cần thẻ thật. Ở cửa hàng, nhân viên có thể giúp bạn lắp SIM và bật lên. Họ có thể hỏi giấy tờ tùy thân, như hộ chiếu. Khi mua trực tuyến, bạn làm theo các bước trên màn hình. Nếu có gì khó hiểu, nhiều nhà mạng có đường dây gọi hoặc trò chuyện trực tuyến. Bạn cứ hỏi lại cùng một câu hai lần cũng không sao.
I'd like to get a SIM card, please.
Tôi muốn mua một thẻ SIM.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
Điện thoại của tôi dùng SIM thường hay eSIM?
Can you help me set it up before I leave?
Bạn có thể giúp tôi cài đặt trước khi tôi đi không?
Hỏi đúng câu cần hỏi
Trước khi đồng ý với một gói, bạn hãy hỏi kỹ. Chuyện gì xảy ra nếu bạn dùng hết dữ liệu? Cuộc gọi đi nước khác có nằm trong gói không? Nếu dừng gói sớm thì có mất thêm phí không? Bạn hãy nhờ nhân viên cho xem chi tiết bằng văn bản, hoặc gửi qua email. Nếu được, về nhà bạn đọc thật chậm. Ở đây, đặt câu hỏi là chuyện bình thường. Nó không bị coi là thiếu lịch sự. Nó cho thấy bạn muốn hiểu rõ.
What happens if I use all my data before the month ends?
Chuyện gì xảy ra nếu tôi dùng hết dữ liệu trước khi hết tháng?
Are there any extra costs I should know about?
Có khoản phí phát sinh nào tôi nên biết không?
Could you send me the details by email?
Bạn có thể gửi chi tiết cho tôi qua email không?
Khi có vấn đề hoặc muốn đổi gói
Đôi khi gói không hợp với bạn. Có thể bạn cần thêm dữ liệu, hoặc hóa đơn trông lạ. Bạn thường có thể gọi điện, trò chuyện trực tuyến hoặc quay lại cửa hàng. Hãy nói vấn đề bằng những câu ngắn, rõ ràng. Chuẩn bị sẵn số điện thoại và thông tin tài khoản. Nếu muốn đổi hoặc hủy gói, bạn hãy hỏi các bước tiếp theo. Bạn nên ghi lại tên người đã nói chuyện với mình và ngày hôm đó. Việc này có ích nếu bạn phải gọi lại.
I'd like to change my plan to one with more data.
Tôi muốn đổi sang một gói có nhiều dữ liệu hơn.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
Tôi không hiểu khoản phí này trên hóa đơn. Bạn có thể giải thích không?
What are the next steps if I want to cancel?
Các bước tiếp theo là gì nếu tôi muốn hủy?
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể giữ số điện thoại từ quê nhà không?
Thường thì số của bạn vẫn thuộc về nhà mạng ở quê nhà. Ở New Zealand, bạn thường sẽ có một số mới. Có người giữ SIM cũ để nhận tin nhắn từ quê nhà. Bạn có thể hỏi nhân viên cửa hàng xem người ở hoàn cảnh giống bạn thường chọn cách nào.
Nếu tôi không hiểu nhân viên cửa hàng thì sao?
Điều đó hoàn toàn bình thường. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again more slowly?” hoặc “Can you write it down for me?” Phần lớn nhân viên quen giúp người đến từ nhiều nước. Nhờ giúp đỡ là chuyện bình thường.
Tôi có phải chọn gói ngay hôm đó không?
Không. Bạn có thể mang thông tin về nhà và suy nghĩ. Bạn có thể nói: “Thank you, I'd like to think about it first.” Nhiều người so sánh vài lựa chọn rồi mới quyết định.