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Sache d’abord ce qu’il te faut
Avant de parler à quelqu’un, pense à ta façon d’utiliser ton téléphone. Tu utilises beaucoup de données pour les cartes et les vidéos ? Tu appelles ta famille à l’étranger ? Tu as juste besoin de SMS et de quelques appels ? Note tes réponses. Cela t’aide à expliquer clairement. Vérifie aussi si ton téléphone actuel fonctionne en Nouvelle-Zélande. Certains téléphones sont bloqués chez un seul opérateur. Tu peux demander à la boutique de vérifier. Prends ton temps. Tu peux dire que tu hésites encore.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
J’utilise surtout mon téléphone pour les cartes, les messages et les appels vidéo.
I need to call my family overseas sometimes.
J’ai parfois besoin d’appeler ma famille à l’étranger.
Can you check if my phone will work here?
Tu peux vérifier si mon téléphone va fonctionner ici ?
Prépayé ou forfait mensuel
Il y a en général deux types de forfait. Avec le prépayé, tu ajoutes de l’argent d’abord et tu l’utilises jusqu’à la fin. Avec un forfait mensuel, l’opérateur t’envoie une facture chaque mois. Beaucoup de nouveaux arrivants commencent par le prépayé, car c’est simple et souple. Un forfait mensuel peut demander plus de renseignements personnels. Demande au personnel d’expliquer les deux avec des mots simples. Tu peux demander de parler lentement. Ne te sens pas pressé par le temps. Une bonne personne explique volontiers une deuxième fois.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Tu peux m’expliquer la différence entre prépayé et mensuel ?
Could you speak a little more slowly, please?
Tu pourrais parler un peu plus lentement, s’il te plaît ?
Is there a contract, or can I stop any time?
Il y a un contrat, ou je peux arrêter quand je veux ?
En boutique ou en ligne
En général, tu peux obtenir une carte SIM dans une boutique de téléphonie, un supermarché ou en ligne. Certains téléphones utilisent une eSIM, qui s’active sans carte physique. En boutique, une personne peut t’aider à mettre la SIM et à l’activer. On peut te demander une pièce d’identité, comme un passeport. En ligne, tu suis les étapes à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, beaucoup d’opérateurs ont un chat ou un numéro de téléphone. Tu peux poser la même question deux fois.
I'd like to get a SIM card, please.
Je voudrais une carte SIM, s’il vous plaît.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
Mon téléphone utilise une SIM normale ou une eSIM ?
Can you help me set it up before I leave?
Tu peux m’aider à la configurer avant que je parte ?
Pose les bonnes questions
Avant d’accepter un forfait, pose des questions. Que se passe-t-il quand tu as utilisé toutes tes données ? Les appels vers d’autres pays sont-ils inclus ? Y a-t-il un coût en plus si tu arrêtes le forfait plus tôt ? Demande de voir les détails par écrit ou de les recevoir par e-mail. Si tu peux, relis-les tranquillement chez toi. Poser des questions est normal ici. Ce n’est pas impoli. Cela montre que tu veux comprendre.
What happens if I use all my data before the month ends?
Que se passe-t-il si j’utilise toutes mes données avant la fin du mois ?
Are there any extra costs I should know about?
Y a-t-il des frais en plus que je devrais connaître ?
Could you send me the details by email?
Tu pourrais m’envoyer les détails par e-mail ?
Problèmes et changements plus tard
Parfois, le forfait ne te convient pas. Tu as peut-être besoin de plus de données, ou la facture te semble bizarre. En général, tu peux appeler, écrire sur le chat ou retourner en boutique. Explique le problème avec des phrases courtes et claires. Garde ton numéro de téléphone et les infos de ton compte à portée de main. Pour changer ou arrêter un forfait, demande quelles sont les prochaines étapes. Note le nom de la personne et la date. Cela t’aide si tu dois rappeler.
I'd like to change my plan to one with more data.
Je voudrais passer à un forfait avec plus de données.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
Je ne comprends pas ce montant sur ma facture. Tu peux l’expliquer ?
What are the next steps if I want to cancel?
Quelles sont les prochaines étapes si je veux résilier ?
Questions fréquentes
Je peux garder mon numéro de mon pays ?
En général, ton numéro reste chez ton opérateur d’origine. En Nouvelle-Zélande, tu reçois normalement un nouveau numéro local. Certaines personnes gardent leur ancienne SIM pour les messages de chez elles. Tu peux demander en boutique quelles options sont courantes dans ta situation.
Que faire si je ne comprends pas la personne en boutique ?
Ce n’est pas grave. Tu peux dire : « Sorry, could you say that again more slowly? » ou « Can you write it down for me? » La plupart des vendeurs ont l’habitude d’aider des gens de nombreux pays. Demander de l’aide est normal.
Je dois choisir un forfait le jour même ?
Non. Tu peux prendre des infos et y réfléchir chez toi. Tu peux dire : « Thank you, I'd like to think about it first. » Beaucoup de gens comparent plusieurs offres avant de choisir.