Nesta página
Saiba o que você precisa antes
Antes de falar com alguém, pense em como você usa o celular. Você usa muitos dados para mapas e vídeos? Liga para a família no exterior? Ou só precisa de mensagens e algumas ligações? Anote as respostas. Isso ajuda você a explicar com clareza. Muita gente também confere se o celular que trouxe de casa funciona na Nova Zelândia. Alguns aparelhos são bloqueados para uma operadora. Você pode pedir ajuda na loja para conferir. Sem pressa. Tudo bem dizer que você ainda está decidindo.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
Uso o celular principalmente para mapas, mensagens e chamadas de vídeo.
I need to call my family overseas sometimes.
Às vezes preciso ligar para minha família no exterior.
Can you check if my phone will work here?
Você pode ver se meu celular vai funcionar aqui?
Pré-pago ou plano mensal
Em geral, há dois tipos principais de plano. No pré-pago, você coloca crédito primeiro e usa até acabar. No plano mensal, a empresa envia uma cobrança todo mês. Muitos recém-chegados começam pelo pré-pago, porque é simples e flexível. Os planos mensais podem pedir mais dados pessoais. Peça ao atendente que explique os dois tipos com palavras simples. Você pode pedir que fale devagar. Não se sinta apressado. Um bom atendente explica de novo com gosto.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Você pode explicar a diferença entre pré-pago e mensal?
Could you speak a little more slowly, please?
Você poderia falar um pouco mais devagar, por favor?
Is there a contract, or can I stop any time?
Existe contrato, ou posso cancelar quando quiser?
Na loja ou online
Em geral, você consegue um chip em uma loja de celular, em um supermercado ou online. Alguns aparelhos usam eSIM, que é ativado sem chip físico. Na loja, o atendente pode ajudar você a colocar o chip e ligar a linha. Ele pode pedir um documento de identificação, como o passaporte. Online, você segue os passos na tela. Se algo confundir, muitas empresas têm chat ou telefone de atendimento. Não tem problema perguntar a mesma coisa duas vezes.
I'd like to get a SIM card, please.
Eu gostaria de um chip, por favor.
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
Meu celular usa chip comum ou eSIM?
Can you help me set it up before I leave?
Você pode me ajudar a configurar antes de eu ir embora?
Faça as perguntas certas
Antes de aceitar um plano, faça perguntas. O que acontece se os dados acabarem? As ligações para outros países estão incluídas? Há custo extra se você cancelar antes do prazo? Peça ao atendente para mostrar os detalhes por escrito ou enviar por e-mail. Se puder, leia com calma em casa. Perguntar é normal por lá e não soa mal-educado. Mostra que você quer entender.
What happens if I use all my data before the month ends?
O que acontece se eu usar todos os meus dados antes de o mês acabar?
Are there any extra costs I should know about?
Há algum custo extra que eu deva saber?
Could you send me the details by email?
Você poderia me enviar os detalhes por e-mail?
Problemas e mudanças depois
Às vezes o plano não é o ideal para você. Talvez precise de mais dados, ou a cobrança pareça estranha. Em geral, você pode ligar, usar o chat online ou voltar à loja. Explique o problema em frases curtas e claras. Deixe à mão seu número de telefone e os dados da conta. Se quiser mudar ou cancelar o plano, pergunte quais são os próximos passos. Anote o nome da pessoa e a data da conversa. Isso ajuda se você precisar ligar de novo.
I'd like to change my plan to one with more data.
Eu gostaria de trocar meu plano por um com mais dados.
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
Não entendo esta cobrança na minha fatura. Você pode explicar?
What are the next steps if I want to cancel?
Quais são os próximos passos se eu quiser cancelar?
Perguntas frequentes
Posso manter meu número de casa?
Em geral, seu número de casa fica com a operadora de casa. Na Nova Zelândia, você normalmente recebe um número local novo. Algumas pessoas guardam o chip antigo para receber mensagens de casa. Pergunte ao atendente quais opções são comuns no seu caso.
E se eu não entender o atendente?
Tudo bem. Você pode dizer “Sorry, could you say that again more slowly?” (Desculpe, você poderia repetir mais devagar?) ou “Can you write it down for me?” (Você pode escrever isso para mim?). A maioria dos atendentes está acostumada a ajudar pessoas de vários países. Pedir ajuda é normal.
Preciso escolher o plano no mesmo dia?
Não. Você pode levar as informações para casa e pensar. Você pode dizer “Thank you, I'd like to think about it first.” (Obrigado, eu gostaria de pensar um pouco primeiro.) Muita gente compara algumas opções antes de escolher.