本頁內容
先想想你需要什麼
和店員說話之前，先想想你平常怎麼用手機。你會用很多網路流量看地圖和影片嗎？你會打電話給國外的家人嗎？還是只需要傳訊息和打幾通電話？先把答案寫下來，這樣比較容易說清楚。很多人也會先確認，從家鄉帶來的手機在紐西蘭能不能用。有些手機被綁定在某一家電信公司。你可以請店員幫你確認。慢慢來，說你還在考慮也沒關係。
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
我主要用手機看地圖、傳訊息和打視訊電話。
I need to call my family overseas sometimes.
我有時候需要打電話給國外的家人。
Can you check if my phone will work here?
你可以幫我確認我的手機在這裡能不能用嗎？
預付或月租方案
方案通常分成兩種。預付是你先儲值，用完為止。月租方案則是電信公司每個月寄帳單給你。很多新來的人會先選預付，因為簡單，也比較有彈性。月租方案可能需要你提供比較多個人資料。你可以請店員用簡單的話解釋兩種方案，也可以請對方說慢一點。不用趕，好的店員會很樂意再說一次。
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
你可以說明預付和月租有什麼不同嗎？
Could you speak a little more slowly, please?
可以請你說慢一點嗎？
Is there a contract, or can I stop any time?
需要綁約嗎？還是我隨時都可以停用？
在店裡或網路上辦
你通常可以在手機店、超市或網路上拿到 SIM 卡。有些手機用的是 eSIM，不需要實體卡片就能設定。在店裡，店員可能會幫你裝上 SIM 卡並開通。他們也可能請你出示證件，例如護照。在網路上，你照著螢幕上的步驟做就好。如果有不清楚的地方，很多公司都有線上客服或電話客服。同一個問題問兩次，也沒有關係。
I'd like to get a SIM card, please.
我想買一張 SIM 卡。
Does my phone use a normal SIM or an eSIM?
我的手機用一般 SIM 卡，還是 eSIM？
Can you help me set it up before I leave?
我離開之前，你可以幫我設定好嗎？
問清楚再決定
決定方案之前，先把問題問清楚。流量用完會怎麼樣？有包含打到其他國家的通話嗎？提前停用要另外付錢嗎？你可以請店員把細節寫下來，或用電子郵件寄給你。可以的話，回家再慢慢看。在這裡問問題很平常，不會被覺得沒禮貌。這表示你想弄懂。
What happens if I use all my data before the month ends?
如果我在月底前把流量用完，會怎麼樣？
Are there any extra costs I should know about?
有什麼額外費用是我該知道的嗎？
Could you send me the details by email?
你可以把詳細資訊用電子郵件寄給我嗎？
之後遇到問題或想換方案
有時候方案不太適合你。也許你需要更多流量，或是帳單看起來怪怪的。你通常可以打電話、線上聊天，或回到店裡。說明問題時，用簡短清楚的句子就好。先準備好你的手機號碼和帳號資料。如果想更換或取消方案，就問對方接下來要怎麼做。也可以記下和你說話的人的名字，以及日期。如果之後要再聯絡，會很有幫助。
I'd like to change my plan to one with more data.
我想把方案換成流量比較多的。
I don't understand this charge on my bill. Can you explain it?
我看不懂帳單上這筆費用。你可以解釋一下嗎？
What are the next steps if I want to cancel?
如果我想取消，接下來要怎麼做？
常見問題
我可以保留家鄉的號碼嗎？
通常你的家鄉號碼會留在原本的電信公司。在紐西蘭，你一般會拿到一組新的當地號碼。有些人會把舊的 SIM 卡留著，用來收家鄉的訊息。你可以問店員，像你這樣的情況，一般有哪些做法。
如果我聽不懂店員說的話怎麼辦？
完全沒問題。你可以說「Sorry, could you say that again more slowly?」或「Can you write it down for me?」。大部分店員都習慣幫助來自各國的人。請對方幫忙很正常。
我一定要當天就選好方案嗎？
不用。你可以先把資料帶回家慢慢想。你可以說「Thank you, I'd like to think about it first.」。很多人會先比較幾個選擇再決定。