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응급인지 아닌지, 쉽게 생각하기
먼저 ‘지금 누군가 위험한가?’ 하나만 떠올려 보세요. 지금 이 순간 생명, 건강, 안전이 위험하다면 보통 응급 번호로 걸어요. 미국 대부분 지역에서는 911이에요. 화재, 큰 사고, 숨을 쉬지 못하는 사람, 지금 벌어지는 범죄가 예예요. 문제는 있지만 급하지 않다면 비응급 번호를 많이 써요. 소음 신고, 위험이 없는 지난 도난, 분실물이 예예요. 잘 모르겠는데 다친 사람이 있을 수 있다면, 응급 번호로 거는 사람이 많아요.
I think this is an emergency.
응급 상황인 것 같아요.
I'm not sure if this is an emergency.
응급 상황인지 잘 모르겠어요.
Nobody is hurt, but I need to report something.
다친 사람은 없지만 신고할 일이 있어요.
응급 전화 첫 몇 초
전화를 받는 사람은 보통 “What is your emergency?” 또는 “What is the address of your emergency?”라고 물어요. 먼저 어디에 있는지 말하고, 그다음 무슨 일인지 말해 보세요. 천천히 말해요. 짧은 문장이면 충분해요. 문법이 완벽하지 않아도 괜찮아요. 상담원이 질문을 이끌어 주니 따라가면 돼요. 끊어도 된다고 할 때까지 전화를 끊지 마세요. 기다리는 동안 도울 방법을 알려 주기도 해요.
I'm at [address]. There is a fire.
[주소]에 있어요. 불이 났어요.
Someone fell and is not moving.
누가 넘어졌는데 움직이지 않아요.
Please send help. I will stay on the line.
도와줄 사람을 보내 주세요. 끊지 않고 있을게요.
있는 곳 설명하기
위치가 가장 중요한 정보일 때가 많아요. 주소를 안다면 번지, 도로 이름, 도시를 말해요. 가능하면 도로 이름의 철자도 불러 주세요. 주소를 모르면 보이는 것을 말해요. 가게, 공원, 버스 정류장, 교차로, 고속도로 표지판이 있어요. 큰 건물에서는 층과 호수를 말해요. 긴장될 때 읽을 수 있게 집 주소를 휴대폰 메모에 저장해 두는 사람도 많아요.
I don't know the address. I can see a gas station.
주소는 몰라요. 주유소가 보여요.
I'm on the third floor, apartment [number].
3층 [번호]호에 있어요.
Let me spell the street name for you.
도로 이름 철자를 불러 드릴게요.
통역이나 더 느린 영어 요청하기
응급이든 비응급이든 전화로 통역사를 연결해 주는 곳이 많아요. 긴장해서 영어가 어려우면 요청해도 돼요. 쓰는 언어를 또렷하게 말해 주세요. 연결되는 동안 잠깐 기다릴 수 있어요. 천천히 말해 달라거나 다시 말해 달라고 해도 돼요. 자연스러운 일이에요. 상대의 목표는 이해하는 것이라서, 빠르게 말하는 것보다 또렷하게 말하는 게 중요해요.
I need a [language] interpreter, please.
[언어] 통역사가 필요해요.
Can you speak more slowly, please?
조금 더 천천히 말해 주실 수 있어요?
Sorry, can you repeat that?
죄송해요, 다시 말해 주실 수 있어요?
비응급 번호 사용하기
많은 도시와 마을에는 경찰이나 시청 업무를 위한 비응급 번호가 따로 있어요. 보통 시나 카운티 웹사이트에서 찾을 수 있어요. 지난 침입, 진입로를 막은 차, 고장 난 가로등, 계속되는 소음 같은 일을 이 번호로 신고해요. 이름, 연락처, 있었던 일을 물어볼 수 있어요. 나중에 사람을 보내 주거나 신고 번호를 알려 주기도 해요. 들은 정보는 적어 두세요.
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
응급 상황은 아니에요. 문제를 신고하고 싶어요.
It happened yesterday evening, around [time].
어제 저녁 [시간] 즈음에 있었던 일이에요.
Could you give me a report number, please?
신고 번호를 알려 주실 수 있어요?
자주 묻는 질문
응급 번호로 실수로 걸면 어떻게 해요?
끊지 말고 상황을 설명하라고 하는 사람이 많아요. 그냥 끊으면 상담원이 다시 전화하거나 걱정할 수 있어요. “Sorry, I called by mistake. Everything is okay.”라고 말하면 돼요.
개인적인 질문도 하나요?
보통 이름, 전화번호, 위치, 지금 일어나는 일을 물어봐요. 알맞은 도움을 보내려는 거예요. 질문이 이해되지 않으면 모르겠다고 말하고 설명해 달라고 하세요.
너무 긴장해서 말이 안 나오면 어떻게 해요?
숨을 한 번 쉬고 위치처럼 짧은 말 하나부터 해 보세요. 다음 질문은 상담원이 이어서 해요. 필요하기 전에 핵심 문장을 미리 연습해 두면 실제 전화가 덜 무섭게 느껴질 수 있어요.