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是不是緊急？簡單想一想
你可以先問自己一個問題：現在有人處在危險中嗎？如果生命、健康或安全此刻有風險，一般會打緊急電話。在美國大部分地區，號碼是 911。例如火災、嚴重車禍、有人無法呼吸，或正在發生的犯罪。如果事情是真的，但不急，一般會打非緊急專線。例如噪音投訴、已經發生且沒有危險的竊案，或遺失物品。如果你不確定，而且可能有人受傷，很多人會選擇打緊急電話。
I think this is an emergency.
我覺得這是緊急狀況。
I'm not sure if this is an emergency.
我不確定這算不算緊急狀況。
Nobody is hurt, but I need to report something.
沒有人受傷，但我需要通報一件事。
緊急電話的最初幾秒
接電話的人通常會問：「What is your emergency?」或「What is the address of your emergency?」你可以先說你在哪裡，再說發生了什麼事。慢慢說，短句就可以，不需要文法完美。接線員受過訓練，會一個一個問題問你，跟著回答就好。請一直保持通話，直到對方說可以掛斷。他們可能會告訴你，在等待時怎麼幫助對方。
I'm at [address]. There is a fire.
我在 [地址]。這裡有火災。
Someone fell and is not moving.
有人跌倒了，一動也不動。
Please send help. I will stay on the line.
請派人來幫忙。我會一直在線上。
說明你在哪裡
位置常常是最重要的資訊。如果你知道地址，就說門牌號碼、街名和城市。可以的話，把街名拼出來。如果不知道地址，就說你看到什麼：商店、公園、公車站、十字路口或高速公路的路牌。在大樓裡，請說樓層和房號。有些人會把家裡的地址存在手機備忘錄裡，緊張的時候可以直接念出來。
I don't know the address. I can see a gas station.
我不知道地址。我看得到一間加油站。
I'm on the third floor, apartment [number].
我在 3 樓，[號碼] 室。
Let me spell the street name for you.
我把街名拼給你聽。
請求口譯或放慢速度
很多緊急和非緊急服務都能用電話接上口譯員。如果你覺得英文很吃力，尤其是在壓力大的時候，可以請對方幫你找口譯。請清楚說出你的語言。接上口譯員前，可能要稍等一下。你也可以請對方說慢一點，或再說一次。這是很正常的。對方的目標是聽懂你，所以說得清楚比說得快更重要。
I need a [language] interpreter, please.
請幫我找 [語言] 口譯員。
Can you speak more slowly, please?
可以請你說慢一點嗎？
Sorry, can you repeat that?
不好意思，可以再說一次嗎？
使用非緊急專線
很多城市和小鎮，警察或市政服務都有另外的非緊急號碼。你通常可以在市或郡的網站上找到。人們會用這些專線通報已經發生的闖空門、車子擋住車道、路燈壞掉，或持續的噪音問題。對方可能會問你的姓名、聯絡方式和事情經過。他們可能稍後派人過去，或給你一個報案編號。對方給你的資訊，請記下來。
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
這不是緊急狀況。我想通報一個問題。
It happened yesterday evening, around [time].
事情發生在昨天傍晚，大約 [時間]。
Could you give me a report number, please?
可以請你給我報案編號嗎？
常見問題
如果我不小心打了緊急電話，怎麼辦？
很多人建議不要掛斷，直接說明。如果掛斷，接線員可能會回撥，或因此擔心。你可以簡單說：「Sorry, I called by mistake. Everything is okay.」
他們會問我個人問題嗎？
他們通常會問你的姓名、電話和所在位置，也會問現場發生了什麼事。這是為了派出合適的協助。如果有哪個問題你聽不懂，可以說你不懂，請對方解釋。
如果我緊張到說不出話，怎麼辦？
先深呼吸，再說一句簡短的話，例如你的位置。接線員會接著問下一個問題。在需要之前先練習幾句重要的話，真的打電話時會比較不那麼害怕。