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如何判断
可以先问自己一个问题：现在有人处于危险中吗？如果生命、健康或安全此刻受到威胁，通常会拨打紧急号码。在美国大部分地区，这个号码是 911。比如起火、严重事故、有人无法呼吸，或者正在发生的犯罪。如果问题确实存在，但并不紧急，人们通常会打非紧急电话。比如噪音投诉、没有危险的过往盗窃，或者丢了东西。如果你拿不准，而且可能有人受伤，很多人会选择拨打紧急电话。
I think this is an emergency.
我觉得这是紧急情况。
I'm not sure if this is an emergency.
我不确定这算不算紧急情况。
Nobody is hurt, but I need to report something.
没有人受伤，但我需要报告一件事。
接通后的几秒
接电话的人通常会问：“What is your emergency?”或者“What is the address of your emergency?”你可以先说你在哪里，再说发生了什么。说慢一点，短句就可以，不需要语法完美。接线员受过专门训练，会一步步提问，你跟着回答就好。请一直保持通话，直到对方说可以挂断。对方也可能告诉你，在等待期间怎样帮助伤者。
I'm at [address]. There is a fire.
我在 [地址]。这里着火了。
Someone fell and is not moving.
有人摔倒了，一动不动。
Please send help. I will stay on the line.
请派人来。我会一直保持通话。
说清位置
位置往往是最重要的信息。如果你知道地址，就说门牌号、街道名和城市。能拼出街道名的话，就拼一下。如果不知道地址，就描述你看到的东西：商店、公园、公交站、十字路口或高速公路标牌。在大楼里，要说楼层和房间号。有些人会把家庭住址存在手机备忘录里，紧张时直接念出来。
I don't know the address. I can see a gas station.
我不知道地址。我能看到一个加油站。
I'm on the third floor, apartment [number].
我在 3 楼，[号码] 号公寓。
Let me spell the street name for you.
我把街道名拼给你听。
请求翻译或慢一点
很多紧急和非紧急服务都可以通过电话接入翻译。如果你觉得英语有困难，尤其是紧张的时候，可以提出请求。请清楚地说出你的语言。接通翻译可能要稍等一会儿。你也可以请对方说慢一点，或者再说一遍。这样做很正常。对方的目标是听懂你，所以说得清楚比说得快更重要。
I need a [language] interpreter, please.
请帮我找一位 [语言] 翻译。
Can you speak more slowly, please?
请你说慢一点，好吗？
Sorry, can you repeat that?
抱歉，可以再说一遍吗？
非紧急电话
很多城市和小镇都有单独的非紧急号码，用于警方或市政服务。通常可以在所在城市或县的官方网站上找到。人们会用这类电话报告已经发生的入室盗窃、车辆挡住车道、路灯损坏或持续的噪音问题。对方可能会问你的姓名、联系方式和事情经过。之后可能会派人过来，或者给你一个报案编号。对方给的信息，请记下来。
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
这不是紧急情况。我想报告一个问题。
It happened yesterday evening, around [time].
事情发生在昨天傍晚，大约 [时间]。
Could you give me a report number, please?
可以给我一个报案编号吗？
常见问题
不小心拨了紧急号码怎么办？
很多人建议保持通话并说明情况。直接挂断，接线员可能会回拨，也可能会担心。你可以简单地说：“Sorry, I called by mistake. Everything is okay.”
对方会问我个人问题吗？
通常会问你的姓名、电话号码和位置，还会问现场发生了什么。这样有助于派出合适的帮助。如果有哪个问题没听懂，可以说你不明白，请对方解释。
太紧张说不出话怎么办？
先深呼吸，再说一句简短的话，比如你的位置。接线员会接着问下一个问题。在真正需要之前，先把关键句子练几遍，真打电话时会没那么害怕。