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Urgence ou pas : une façon simple d’y penser
Pose-toi une question : est-ce que quelqu’un est en danger en ce moment ? Si une vie, la santé ou la sécurité est en danger tout de suite, on appelle en général le numéro d’urgence. Dans presque tout le pays, c’est le 911. Par exemple : un incendie, un accident grave, une personne qui ne respire pas, ou un crime en cours. Si le problème est réel mais pas urgent, on utilise souvent une ligne non urgente. Par exemple : une plainte pour du bruit, un vol passé sans danger, ou un objet perdu. Si tu hésites et que quelqu’un peut être blessé, beaucoup de gens appellent les urgences.
I think this is an emergency.
Je pense que c’est une urgence.
I'm not sure if this is an emergency.
Je ne sais pas si c’est une urgence.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Personne n’est blessé, mais je dois signaler quelque chose.
Les premières secondes d’un appel d’urgence
La personne qui répond demande souvent : « What is your emergency? » ou « What is the address of your emergency? ». Dis d’abord où tu es, puis ce qui se passe. Parle lentement. Des phrases courtes suffisent. Tu n’as pas besoin d’une grammaire parfaite. La personne qui répond sait poser les bonnes questions, alors laisse-la te guider. Reste en ligne jusqu’à ce qu’elle te dise de raccrocher. Elle peut te donner des consignes, par exemple pour aider quelqu’un en attendant.
I'm at [address]. There is a fire.
Je suis au [adresse]. Il y a un incendie.
Someone fell and is not moving.
Quelqu’un est tombé et ne bouge pas.
Please send help. I will stay on the line.
Envoyez de l’aide, s’il vous plaît. Je reste en ligne.
Expliquer où tu es
Le lieu est souvent l’information la plus importante. Si tu connais l’adresse, dis le numéro, le nom de la rue et la ville. Épelle le nom de la rue si tu peux. Si tu ne connais pas l’adresse, décris ce que tu vois : un magasin, un parc, un arrêt de bus, un carrefour ou un panneau d’autoroute. Dans un grand bâtiment, dis l’étage et la pièce. Certains notent leur adresse dans leur téléphone pour la lire quand ils sont stressés.
I don't know the address. I can see a gas station.
Je ne connais pas l’adresse. Je vois une station-service.
I'm on the third floor, apartment [number].
Je suis au troisième étage, appartement [numéro].
Let me spell the street name for you.
Je t’épelle le nom de la rue.
Demander un interprète ou un anglais plus lent
Beaucoup de services, d’urgence ou non, peuvent te mettre en relation avec un interprète par téléphone. Si l’anglais est difficile pour toi, surtout quand tu es stressé, tu peux en demander un. Dis clairement ta langue. Il peut y avoir une courte attente. Tu peux aussi demander à la personne de parler plus lentement ou de répéter. C’est normal de le faire. Son but est de te comprendre : être clair compte plus que parler vite.
I need a [language] interpreter, please.
J’ai besoin d’un interprète en [langue], s’il vous plaît.
Can you speak more slowly, please?
Pouvez-vous parler plus lentement, s’il vous plaît ?
Sorry, can you repeat that?
Désolé, pouvez-vous répéter ?
Utiliser une ligne non urgente
Beaucoup de villes ont un numéro non urgent pour la police ou les services de la ville. Tu le trouves en général sur le site de ta ville ou de ton comté. On appelle ces lignes pour signaler un cambriolage passé, une voiture devant une entrée, un lampadaire cassé ou un bruit qui dure. On peut te demander ton nom, tes coordonnées et ce qui s’est passé. Quelqu’un peut venir plus tard, ou on peut te donner un numéro de rapport. Note bien les informations reçues.
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
Ce n’est pas une urgence. Je voudrais signaler un problème.
It happened yesterday evening, around [time].
C’est arrivé hier soir, vers [heure].
Could you give me a report number, please?
Pouvez-vous me donner un numéro de rapport, s’il vous plaît ?
Questions fréquentes
Que faire si j’appelle les urgences par erreur ?
Reste en ligne et explique. Si tu raccroches, la personne peut te rappeler ou s’inquiéter. Tu peux dire : « Sorry, I called by mistake. Everything is okay. » (Désolé, j’ai appelé par erreur. Tout va bien.)
Est-ce qu’on me pose des questions personnelles ?
On te demande en général ton nom, ton numéro de téléphone, ta position et ce qui se passe. Ça aide à envoyer la bonne aide. Si tu ne comprends pas une question, dis-le et demande une explication.
Et si je suis trop stressé pour parler ?
Respire et dis d’abord une seule chose courte, comme ta position. La personne posera la question suivante. T’entraîner à dire des phrases clés avant d’en avoir besoin peut rendre un vrai appel moins effrayant.