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¿Emergencia o no? Una forma sencilla de pensarlo
Muchas personas se hacen una sola pregunta: ¿alguien está en peligro ahora mismo? Si una vida, la salud o la seguridad están en riesgo en este momento, normalmente se llama al número de emergencias. En casi todo EE. UU. es el 911. Algunos ejemplos son un incendio, un accidente grave, alguien que no puede respirar o un delito que está ocurriendo. Si el problema es real pero no urgente, se suele usar una línea de no emergencia. Por ejemplo: una queja por ruido, un robo pasado sin peligro o un objeto perdido. Si no estás seguro y alguien podría estar herido, muchas personas prefieren llamar a emergencias.
I think this is an emergency.
Creo que esto es una emergencia.
I'm not sure if this is an emergency.
No estoy seguro de si esto es una emergencia.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Nadie está herido, pero necesito reportar algo.
Los primeros segundos de una llamada de emergencia
Quien contesta suele preguntar: "What is your emergency?" o "What is the address of your emergency?" Intenta decir primero dónde estás y luego qué pasa. Habla despacio. Las frases cortas están bien. No necesitas una gramática perfecta. Quien atiende está entrenado para hacer preguntas, así que deja que te guíe. Quédate en la línea hasta que te digan que puedes colgar. Es posible que te den instrucciones, por ejemplo cómo ayudar a alguien mientras esperas.
I'm at [address]. There is a fire.
Estoy en [dirección]. Hay un incendio.
Someone fell and is not moving.
Alguien se cayó y no se mueve.
Please send help. I will stay on the line.
Por favor, envíen ayuda. Me quedo en la línea.
Cómo explicar dónde estás
El lugar suele ser la información más importante. Si sabes la dirección, di el número, el nombre de la calle y la ciudad. Si puedes, deletrea el nombre de la calle. Si no sabes la dirección, describe lo que ves: una tienda, un parque, una parada de autobús, un cruce o un letrero de carretera. En un edificio grande, di el piso y el número de habitación. Algunas personas guardan la dirección de su casa en las notas del celular para leerla si se ponen nerviosas.
I don't know the address. I can see a gas station.
No sé la dirección. Veo una gasolinera.
I'm on the third floor, apartment [number].
Estoy en el tercer piso, apartamento [número].
Let me spell the street name for you.
Déjame deletrearte el nombre de la calle.
Cómo pedir un intérprete o que hablen más despacio
Muchos servicios de emergencia y de no emergencia pueden conectar a un intérprete por teléfono. Si el inglés se te hace difícil, sobre todo con estrés, puedes pedir uno. Di tu idioma con claridad. Puede haber una espera corta mientras conectan a alguien. También puedes pedir que hablen despacio o que repitan. Es normal hacerlo. Su meta es entenderte, así que ser claro importa más que hablar rápido.
I need a [language] interpreter, please.
Necesito un intérprete de [idioma], por favor.
Can you speak more slowly, please?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Sorry, can you repeat that?
Perdón, ¿puede repetir eso?
Cómo usar una línea de no emergencia
Muchas ciudades y pueblos tienen un número aparte de no emergencia para la policía o los servicios de la ciudad. Por lo general lo encuentras en el sitio web de tu ciudad o condado. Se llama para reportar cosas como un robo en casa que ya pasó, un auto que bloquea una entrada, un poste de luz dañado o un problema de ruido constante. Es posible que te pidan tu nombre, tus datos de contacto y qué pasó. Pueden enviar a alguien más tarde o darte un número de reporte. Anota toda la información que te den.
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
Esto no es una emergencia. Quisiera reportar un problema.
It happened yesterday evening, around [time].
Pasó ayer por la tarde, alrededor de [hora].
Could you give me a report number, please?
¿Me puede dar un número de reporte, por favor?
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si llamo al número de emergencias por error?
Mucha gente recomienda quedarse en la línea y explicar. Si cuelgas, quien atiende podría devolver la llamada o preocuparse. Puedes decir: "Sorry, I called by mistake. Everything is okay." (Perdón, llamé por error. Todo está bien).
¿Me harán preguntas personales?
Suelen preguntar tu nombre, tu número de teléfono y dónde estás, además de qué está pasando. Eso les ayuda a enviar la ayuda correcta. Si no entiendes una pregunta, puedes decirlo y pedir que te la expliquen.
¿Y si estoy demasiado nervioso para hablar?
Respira y di primero algo corto, como dónde estás. Quien atiende hará la siguiente pregunta. Practicar frases clave antes de necesitarlas puede hacer que una llamada real dé menos miedo.