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Emergência ou não? Um jeito simples de pensar
Muita gente se faz uma pergunta: alguém está em perigo agora? Se uma vida, a saúde ou a segurança estão em risco neste minuto, as pessoas costumam ligar para o número de emergência. Na maior parte dos EUA, é o 911. Alguns exemplos: um incêndio, um acidente grave, alguém sem conseguir respirar ou um crime acontecendo agora. Se o problema é real, mas não é urgente, muita gente usa a linha de não emergência. Exemplos: reclamação de barulho, um furto que já passou e sem perigo, ou um objeto perdido. Se você não tem certeza e alguém pode estar ferido, muita gente prefere ligar para a emergência.
I think this is an emergency.
Acho que isto é uma emergência.
I'm not sure if this is an emergency.
Não tenho certeza se isto é uma emergência.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Ninguém está ferido, mas preciso relatar uma coisa.
Os primeiros segundos de uma ligação de emergência
Quem atende costuma perguntar “What is your emergency?” ou “What is the address of your emergency?”. Tente dizer primeiro onde você está e depois o que está acontecendo. Fale devagar. Frases curtas servem bem. Você não precisa de gramática perfeita. Quem atende sabe fazer as perguntas, então deixe a pessoa guiar você. Fique na linha até ouvir que pode desligar. Ela pode dar instruções, como ajudar alguém enquanto você espera.
I'm at [address]. There is a fire.
Estou em [endereço]. Há um incêndio.
Someone fell and is not moving.
Alguém caiu e não está se mexendo.
Please send help. I will stay on the line.
Por favor, mande ajuda. Vou ficar na linha.
Como explicar onde você está
O local costuma ser a informação mais importante. Se você sabe o endereço, diga o número, o nome da rua e a cidade. Soletre o nome da rua, se puder. Se não souber o endereço, descreva o que você vê: uma loja, um parque, um ponto de ônibus, um cruzamento ou uma placa de rodovia. Em um prédio grande, diga o andar e a sala. Tem gente que guarda o endereço de casa nas notas do celular, para ler caso fique nervosa.
I don't know the address. I can see a gas station.
Não sei o endereço. Estou vendo um posto de gasolina.
I'm on the third floor, apartment [number].
Estou no 3º andar, apartamento [número].
Let me spell the street name for you.
Deixe-me soletrar o nome da rua para você.
Como pedir intérprete ou inglês mais devagar
Muitos serviços de emergência e de não emergência conseguem chamar um intérprete por telefone. Se o inglês está difícil, principalmente quando você está nervoso, você pode pedir um. Diga bem claro qual é a sua língua. Pode haver uma pequena espera até conectarem alguém. Você também pode pedir que a pessoa fale mais devagar ou repita. É normal pedir. O objetivo dela é entender você, então ser claro vale mais do que falar rápido.
I need a [language] interpreter, please.
Preciso de um intérprete de [idioma], por favor.
Can you speak more slowly, please?
Você pode falar mais devagar, por favor?
Sorry, can you repeat that?
Desculpe, pode repetir?
Como usar a linha de não emergência
Muitas cidades têm um número separado de não emergência, para a polícia ou para serviços da prefeitura. Você costuma achar esse número no site da sua cidade ou do seu condado. As pessoas ligam para relatar coisas como um arrombamento que já aconteceu, um carro bloqueando a garagem, um poste quebrado ou um problema de barulho que não para. A pessoa pode pedir seu nome, seus contatos e o que aconteceu. Ela pode mandar alguém depois ou dar um número de protocolo. Anote tudo o que ela disser.
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
Isto não é uma emergência. Gostaria de relatar um problema.
It happened yesterday evening, around [time].
Aconteceu ontem à noite, por volta de [hora].
Could you give me a report number, please?
Pode me dar um número de protocolo, por favor?
Perguntas frequentes
E se eu ligar para a emergência por engano?
Muita gente diz para ficar na linha e explicar. Se você desligar, quem atendeu pode ligar de volta ou ficar preocupado. Você pode dizer: “Sorry, I called by mistake. Everything is okay.” (Desculpe, liguei por engano. Está tudo bem.)
Vão me fazer perguntas pessoais?
Costumam perguntar seu nome, seu telefone e onde você está, além do que está acontecendo. Isso ajuda a mandar a ajuda certa. Se não entender uma pergunta, diga que não entendeu e peça que expliquem.
E se eu ficar nervoso demais para falar?
Respire e diga uma coisa curta primeiro, como o local onde você está. Quem atende faz a próxima pergunta. Ensaiar as frases principais antes de precisar delas pode deixar uma ligação real menos assustadora.