Trong trang này
Khẩn cấp hay không? Một cách nghĩ đơn giản
Nhiều người tự hỏi một câu: lúc này có ai đang gặp nguy hiểm không? Nếu tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn đang bị đe dọa ngay lúc này, người ta thường gọi số khẩn cấp. Ở hầu hết nước Mỹ, đó là 911. Ví dụ: có cháy, tai nạn nặng, ai đó không thở được, hoặc đang có tội phạm xảy ra. Nếu chuyện có thật nhưng không gấp, người ta hay dùng số không khẩn cấp. Ví dụ: phàn nàn về tiếng ồn, vụ trộm đã xảy ra mà không còn nguy hiểm, hoặc mất đồ. Nếu bạn không chắc và có thể có người bị thương, nhiều người chọn gọi số khẩn cấp.
I think this is an emergency.
Tôi nghĩ đây là trường hợp khẩn cấp.
I'm not sure if this is an emergency.
Tôi không chắc đây có phải trường hợp khẩn cấp không.
Nobody is hurt, but I need to report something.
Không ai bị thương, nhưng tôi cần báo một việc.
Vài giây đầu của cuộc gọi khẩn cấp
Người nghe máy thường hỏi: “What is your emergency?” hoặc “What is the address of your emergency?”. Bạn hãy nói mình đang ở đâu trước, rồi nói chuyện gì đang xảy ra. Nói chậm thôi. Câu ngắn là đủ. Bạn không cần nói đúng ngữ pháp hoàn hảo. Người nhận cuộc gọi được huấn luyện để đặt câu hỏi, nên bạn cứ để họ dẫn dắt. Hãy giữ máy cho đến khi họ nói bạn có thể cúp. Họ có thể hướng dẫn bạn cách giúp người bị nạn trong lúc chờ.
I'm at [address]. There is a fire.
Tôi đang ở [địa chỉ]. Có cháy.
Someone fell and is not moving.
Có người bị ngã và không cử động.
Please send help. I will stay on the line.
Xin hãy cử người đến giúp. Tôi sẽ giữ máy.
Nói rõ bạn đang ở đâu
Vị trí thường là thông tin quan trọng nhất. Nếu biết địa chỉ, bạn hãy nói số nhà, tên đường và thành phố. Nếu được, hãy đánh vần tên đường. Nếu không biết địa chỉ, hãy tả những gì bạn thấy: một cửa hàng, công viên, trạm xe buýt, ngã tư hoặc biển báo trên đường cao tốc. Ở tòa nhà lớn, hãy nói tầng và số phòng. Có người lưu địa chỉ nhà trong ghi chú điện thoại để đọc lại khi thấy hồi hộp.
I don't know the address. I can see a gas station.
Tôi không biết địa chỉ. Tôi thấy một trạm xăng.
I'm on the third floor, apartment [number].
Tôi ở tầng ba, căn hộ số [số].
Let me spell the street name for you.
Để tôi đánh vần tên đường cho bạn.
Nhờ thông dịch viên hoặc nói chậm lại
Nhiều dịch vụ khẩn cấp và không khẩn cấp có thể nối máy với thông dịch viên qua điện thoại. Nếu tiếng Anh khó với bạn, nhất là lúc căng thẳng, bạn có thể nhờ họ nối. Hãy nói rõ ngôn ngữ của bạn. Có thể phải chờ một chút để họ kết nối. Bạn cũng có thể nhờ người đó nói chậm hoặc nói lại. Hỏi như vậy là bình thường. Họ muốn hiểu bạn, nên nói rõ quan trọng hơn nói nhanh.
I need a [language] interpreter, please.
Làm ơn cho tôi thông dịch viên tiếng [ngôn ngữ].
Can you speak more slowly, please?
Bạn có thể nói chậm hơn được không?
Sorry, can you repeat that?
Xin lỗi, bạn nói lại được không?
Dùng đường dây không khẩn cấp
Nhiều thành phố và thị trấn có số không khẩn cấp riêng cho cảnh sát hoặc dịch vụ của thành phố. Bạn thường tìm được số này trên trang web của thành phố hoặc hạt. Người ta gọi để báo những việc như trộm đột nhập đã xảy ra, xe chắn lối vào nhà, đèn đường hỏng hoặc tiếng ồn kéo dài. Người nghe có thể hỏi tên, thông tin liên lạc và chuyện đã xảy ra. Họ có thể cử người đến sau hoặc cho bạn một số biên bản. Bạn nên ghi lại mọi thông tin họ đưa.
This is not an emergency. I'd like to report a problem.
Đây không phải trường hợp khẩn cấp. Tôi muốn báo một vấn đề.
It happened yesterday evening, around [time].
Chuyện xảy ra tối qua, khoảng [giờ].
Could you give me a report number, please?
Làm ơn cho tôi xin số biên bản được không?
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi lỡ gọi số khẩn cấp nhầm thì sao?
Nhiều người khuyên bạn nên giữ máy và giải thích. Nếu cúp máy, người nhận cuộc gọi có thể gọi lại hoặc lo lắng. Bạn chỉ cần nói: “Sorry, I called by mistake. Everything is okay.”
Họ có hỏi những câu riêng tư không?
Họ thường hỏi tên, số điện thoại, vị trí và chuyện đang xảy ra. Việc này giúp họ cử đúng sự trợ giúp. Nếu bạn không hiểu một câu hỏi, bạn có thể nói mình chưa hiểu và nhờ họ giải thích.
Nếu tôi quá lo nên không nói được thì sao?
Bạn hãy hít một hơi, rồi nói trước một điều ngắn, như vị trí của bạn. Người nhận cuộc gọi sẽ hỏi câu tiếp theo. Luyện nói trước những câu quan trọng, khi chưa cần dùng, có thể giúp cuộc gọi thật bớt đáng sợ.