في هذه الصفحة
01

طوارئ أم لا؟ طريقة بسيطة

يسأل كثيرون أنفسهم سؤالًا واحدًا: هل هناك شخص في خطر الآن؟ إذا كانت الحياة أو الصحة أو السلامة مهددة في هذه اللحظة، يتصل الناس عادةً برقم الطوارئ. وفي معظم الولايات المتحدة هو 911. من الأمثلة: حريق، أو حادث خطير، أو شخص لا يستطيع التنفس، أو جريمة تحدث الآن. أما إذا كانت المشكلة حقيقية لكنها غير عاجلة، فيستخدم الناس غالبًا خطًا غير خاص بالطوارئ. من الأمثلة: شكوى ضوضاء، أو سرقة سابقة دون خطر، أو غرض مفقود. وعند عدم التأكد مع احتمال وجود مصاب، يختار كثيرون الاتصال بالطوارئ.

I think this is an emergency.

أعتقد أن هذه حالة طوارئ.

I'm not sure if this is an emergency.

لست متأكدًا إن كانت هذه حالة طوارئ.

Nobody is hurt, but I need to report something.

لا أحد مصاب، لكنني أحتاج إلى الإبلاغ عن أمر ما.

02

الثواني الأولى من مكالمة الطوارئ

يسأل المجيب عادةً: «ما هي حالة الطوارئ؟» أو «ما عنوان الطوارئ؟». من المفيد ذكر المكان أولًا، ثم ما يحدث. الكلام ببطء مناسب، والجمل القصيرة كافية. لا حاجة إلى قواعد مثالية. المجيب مدرَّب على طرح الأسئلة، فيُترك له توجيه المكالمة. يُستحسن البقاء على الخط حتى يُقال إن الإنهاء ممكن. وقد تُعطى تعليمات، مثل كيفية مساعدة مصاب أثناء الانتظار.

I'm at [address]. There is a fire.

أنا في [العنوان]. هناك حريق.

Someone fell and is not moving.

شخص سقط ولا يتحرك.

Please send help. I will stay on the line.

أرجو إرسال مساعدة. سأبقى على الخط.

03

شرح مكان التواجد

المكان هو غالبًا أهم معلومة. عند معرفة العنوان، يُذكر رقم المبنى واسم الشارع والمدينة. ويُفضَّل تهجئة اسم الشارع إن أمكن. وعند عدم معرفة العنوان، يمكن وصف ما يُرى: متجر، أو حديقة، أو موقف حافلات، أو تقاطع، أو لافتة طريق سريع. وفي المباني الكبيرة يُذكر الطابق ورقم الغرفة. ويحفظ بعض الناس عنوان بيتهم في ملاحظات الهاتف ليقرؤوه عند التوتر.

I don't know the address. I can see a gas station.

لا أعرف العنوان. أرى محطة وقود.

I'm on the third floor, apartment [number].

أنا في الطابق الثالث، الشقة [الرقم].

Let me spell the street name for you.

دعني أهجّئ لك اسم الشارع.

04

طلب مترجم أو إنجليزية أبطأ

تستطيع خدمات كثيرة، في الطوارئ وغيرها، ربط المكالمة بمترجم عبر الهاتف. وعندما تصعب الإنجليزية، خاصة مع التوتر، يمكن طلب ذلك. تُذكر اللغة بوضوح. وقد يكون هناك انتظار قصير حتى يتصل المترجم. ويمكن أيضًا طلب الكلام ببطء أو التكرار. الطلب أمر عادي. هدف المجيب أن يفهم، فالوضوح أهم من السرعة.

I need a [language] interpreter, please.

أحتاج إلى مترجم [اللغة]، من فضلكم.

Can you speak more slowly, please?

هل يمكن التحدث ببطء أكثر، من فضلكم؟

Sorry, can you repeat that?

عذرًا، هل يمكن تكرار ذلك؟

05

استخدام الخط غير الطارئ

في كثير من المدن والبلدات رقم منفصل لغير الطوارئ، للشرطة أو لخدمات المدينة. ويمكن غالبًا إيجاده على موقع المدينة أو المقاطعة. يتصل الناس بهذه الخطوط للإبلاغ عن أمور مثل اقتحام سابق، أو سيارة تسدّ المدخل، أو عمود إنارة معطل، أو ضوضاء مستمرة. قد يُطلب الاسم وبيانات التواصل وما حدث. وقد يُرسَل شخص لاحقًا، أو يُعطى رقم بلاغ. يُستحسن تدوين كل معلومة تُعطى.

This is not an emergency. I'd like to report a problem.

هذه ليست حالة طوارئ. أود الإبلاغ عن مشكلة.

It happened yesterday evening, around [time].

حدث ذلك مساء أمس، حوالي [الوقت].

Could you give me a report number, please?

هل يمكن إعطائي رقم البلاغ، من فضلكم؟

أسئلة شائعة

ماذا لو تم الاتصال برقم الطوارئ بالخطأ؟

يقول كثيرون إن الأفضل البقاء على الخط والشرح. فإنهاء المكالمة قد يجعل المجيب يعاود الاتصال أو يقلق. يمكن قول: «Sorry, I called by mistake. Everything is okay.»

هل تُطرح أسئلة شخصية؟

يُسأل عادةً عن الاسم ورقم الهاتف والمكان، وعمّا يحدث. وهذا يساعد على إرسال المساعدة المناسبة. وعند عدم فهم سؤال، يمكن قول ذلك وطلب الشرح.

ماذا لو كان التوتر شديدًا للكلام؟

يُؤخذ نفس عميق، ثم تُقال جملة قصيرة واحدة أولًا، مثل المكان. وسيطرح المجيب السؤال التالي. والتمرين على الجمل الأساسية قبل الحاجة إليها قد يجعل المكالمة الحقيقية أقل رهبة.