في هذه الصفحة
قبل الذهاب
تتيح مصارف كثيرة البدء عبر الإنترنت ثم زيارة الفرع لاحقًا، وتفضّل مصارف أخرى الحضور الشخصي. من المفيد زيارة موقع المصرف أو الاتصال به أولًا. يطلب المصرف عادةً وثائق هوية مثل جواز السفر، مع إثبات عنوان. قد تتغير القائمة، لذا يُسأل المصرف عمّا يلزم. يُفضّل تدوين الأسئلة مسبقًا، وحمل قلم، وجمع الوثائق في ملف واحد.
Hi, I'd like to open a bank account, please.
مرحبًا، أودّ فتح حساب مصرفي، من فضلكم.
What documents do I need to bring?
ما الوثائق التي يلزم إحضارها؟
Can I start online, or do I need to come in?
هل يمكن البدء عبر الإنترنت، أم يلزم الحضور؟
في الفرع
عند الوصول، قد يرحّب بالقادم أحد الموظفين ويسأل عن سبب الزيارة. أحيانًا يكون الانتظار لازمًا حتى يتفرغ موظف. قد يُقاد القادم إلى مكتب أو ركن هادئ. من المفيد ذكر أن المرء جديد في أستراليا، فهذا يساعد على الشرح بوضوح. وإن كان الكلام سريعًا، فطلب التمهّل أمر عادي. يتعامل الموظفون مع القادمين الجدد كثيرًا.
I've just arrived in Australia.
وصلت للتو إلى أستراليا.
Sorry, could you speak a bit more slowly?
عذرًا، هل يمكن التحدث ببطء أكثر قليلًا؟
Could you say that again, please?
هل يمكن إعادة ذلك، من فضلكم؟
اختيار الحساب
قد يشرح الموظف أنواع الحسابات: بعضها للإنفاق اليومي وبعضها للادخار. يمكن طلب شرح الفروق بكلمات بسيطة، والسؤال عن الرسوم وطريقة عمل البطاقة. لا حاجة للاستعجال، فيمكن أخذ النشرات إلى البيت والقرار لاحقًا. القرار قرار صاحب الحساب، وطلب مهلة للتفكير أمر مقبول.
What's the difference between these accounts?
ما الفرق بين هذه الحسابات؟
Are there any fees I should know about?
هل هناك رسوم يجدر بي معرفتها؟
Can I take this home and think about it?
هل يمكنني أخذ هذا إلى البيت والتفكير فيه؟
تعبئة البيانات
يطلب الموظف عادةً الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، وقد يسأل عن العمل أو الدراسة. إذا لم يكن السؤال مفهومًا، يُطلب توضيح معناه. ويُتأكد من كتابة الاسم بدقة، تمامًا كما في جواز السفر. وإن لم يوجد عنوان دائم بعد، يُشرح الوضع ويُسأل عن الحل.
Could you spell that back to me, please?
هل يمكن تهجئة ذلك لي، من فضلكم؟
I'm staying in a hostel right now. Is that okay?
أقيم في نزل الآن. هل هذا مقبول؟
What does this question mean?
ماذا يعني هذا السؤال؟
بعد فتح الحساب
قبل المغادرة، يُسأل عن الخطوة التالية. قد تصل البطاقة بالبريد، وقد تُسلَّم فورًا. ويُسأل عن إعداد تطبيق المصرف وعن حماية الحساب. يُستحسن تدوين المعلومات المهمة. وإن حدثت مشكلة لاحقًا، يمكن الاتصال بالمصرف أو زيارته مجددًا. تتوقع المصارف أسئلة المتابعة.
When will my card arrive?
متى ستصل بطاقتي؟
Can you help me set up the app?
هل يمكنكم مساعدتي في إعداد التطبيق؟
Who should I contact if I have a problem?
بمن أتصل إذا واجهت مشكلة؟
أسئلة شائعة
هل يمكن فتح حساب قبل الوصول؟
قد تتيح بعض المصارف بدء الإجراءات قبل الوصول وإنهاءها لاحقًا. هذا يختلف من مصرف إلى آخر. يُنصح بمراجعة موقع المصرف أو التواصل معه لمعرفة المتاح.
ماذا لو لم يكن كلام الموظف مفهومًا؟
هذا أمر طبيعي جدًا. يمكن طلب التمهّل أو الإعادة أو كتابة المعلومات. ويمكن السؤال عن وجود معلومات بلغات أخرى. اعتاد الموظفون مساعدة القادمين الجدد.
هل يلزم اتخاذ القرار فورًا؟
لا. يمكن طرح الأسئلة وأخذ المعلومات إلى البيت والعودة لاحقًا. اختيار الحساب قرار شخصي، وللمرء أن يأخذ الوقت الذي يحتاجه.