في هذه الصفحة
متى يكون الموقف طارئًا
يتصل الناس عادة بخط الطوارئ عندما تكون حياة شخص أو سلامته في خطر الآن. مثلًا: شخص لا يتنفس، أو حريق، أو حادث سيارة خطير، أو اعتداء على شخص. عند عدم التأكد، يرى كثيرون أن الاتصال أفضل، فالموظف على الهاتف يساعد في اتخاذ القرار. الهدوء والكلام ببطء مفيدان. الإنجليزية البسيطة كافية، والكلمات القصيرة مقبولة.
I need an ambulance, please.
أحتاج إلى سيارة إسعاف، من فضلك.
There is a fire at my house.
هناك حريق في منزلي.
Someone is hurt and needs help now.
هناك شخص مصاب ويحتاج إلى مساعدة الآن.
متى لا يكون طارئًا
بعض المشكلات جدية لكنها ليست جارية الآن. مثلًا: سرقة دراجة أمس، أو تضرر سيارة خلال الليل، أو الرغبة في الإبلاغ عن أمر غريب. في هذه الحالات يتصل الناس عادة بخط الشرطة غير الطارئ أو يبلّغون عبر الإنترنت. وللأسئلة الصحية غير العاجلة، يتصل كثيرون بخط الاستشارات الصحية أو يحجزون موعدًا مع طبيب عام (GP). تُراجَع المواقع الرسمية لمعرفة الخط المناسب في منطقة السكن.
I'd like to report something that happened yesterday.
أود الإبلاغ عن أمر حدث أمس.
It's not an emergency, but I need some advice.
الأمر ليس طارئًا، لكنني أحتاج إلى نصيحة.
Can you tell me who I should call about this?
هل يمكن إخباري بالجهة التي يجب الاتصال بها بشأن هذا؟
ما الذي سيُطرح من أسئلة
عند الاتصال بخط الطوارئ، يُسأل المتصل عادة عن الخدمة المطلوبة: الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف. ثم يُسأل عن مكانه. الموقع مهم جدًا، لذا يُستحسن حفظ العنوان جيدًا. وإن لم يكن العنوان معروفًا، يمكن وصف ما يُرى حوله، مثل متجر أو حديقة أو لافتة شارع. وقد تُطرح أسئلة عن ما حدث، وعدد المصابين، ورقم الهاتف. الأفضل الإجابة عن سؤال واحد في كل مرة.
Ambulance, please.
الإسعاف، من فضلك.
I'm at the corner of the main street, near a big supermarket.
أنا عند زاوية الشارع الرئيسي، قرب سوبرماركت كبير.
My phone number is this one I'm calling from.
رقم هاتفي هو الرقم الذي أتصل منه.
عندما تصعب الإنجليزية
تحت الضغط قد تغيب الإنجليزية عن الذهن، وهذا طبيعي. يمكن طلب الكلام ببطء أو إعادة الجملة. ويمكن ذكر اللغة وطلب مترجم. كثير من الخدمات في أستراليا تستطيع ترتيب ذلك، لكنه قد يستغرق لحظات، لذا يُفضَّل البقاء على الخط. ومن المفيد التمرين على قول العنوان وبضع كلمات أساسية قبل الحاجة إليها. هذه خطوة صغيرة تفيد كثيرًا.
Please speak slowly.
من فضلك، الكلام ببطء.
Sorry, can you say that again?
عذرًا، هل يمكن إعادة ذلك؟
I speak Mandarin. Can I have an interpreter, please?
أتحدث الماندرين. هل يمكن توفير مترجم، من فضلك؟
البقاء على الخط واتباع التعليمات
بعد شرح المشكلة، قد يعطي الموظف تعليمات. قد يشرح كيفية مساعدة شخص، أو يطلب البقاء في مكان آمن. وعادة يُطلب عدم إنهاء المكالمة حتى يسمح الموظف بذلك. وإذا لزم فتح باب أو تشغيل أضواء ليصل المسعفون إلى المكان، يُذكر ذلك له. يُستحسن إبقاء الهاتف مشحونًا وقريبًا. الاستماع بانتباه وقول ما إذا كان الكلام مفهومًا أمران مهمان.
Okay, I understand.
حسنًا، فهمت.
What should I do now?
ماذا أفعل الآن؟
I'll stay on the line.
سأبقى على الخط.
أسئلة شائعة
ماذا لو تم الاتصال بخط الطوارئ بالخطأ؟
لا يُنهى الاتصال مباشرة. الأفضل عادة البقاء على الخط وقول: «Sorry, I called by mistake. Everything is okay.» هذا يوضح أن الوضع آمن، فلا حاجة إلى معاودة الاتصال أو إرسال مساعدة.
هل يمكن الاتصال دون رصيد أو دون شريحة SIM؟
كثير من الهواتف يستطيع الاتصال بأرقام الطوارئ حتى دون رصيد. قد تتغير القواعد، لذا تُراجَع المواقع الحكومية الرسمية لمعرفة أحدث المعلومات عن الاتصال من الهاتف المحمول في أستراليا.
أين توجد الأرقام الصحيحة؟
في المواقع الحكومية الرسمية للولاية أو الإقليم. يُستحسن حفظ خط الطوارئ وخط الشرطة غير الطارئ وخط الاستشارات الصحية في جهات الاتصال، ومشاركتها مع العائلة أو شركاء السكن.