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Quand c’est une urgence
On appelle la ligne d’urgence quand la vie ou la sécurité de quelqu’un est en danger tout de suite. Par exemple : une personne ne respire pas, il y a un incendie, un grave accident de voiture ou quelqu’un se fait agresser. Si tu hésites, beaucoup de gens disent qu’il vaut mieux appeler. La personne au téléphone t’aide à décider. Reste calme et parle lentement. Un anglais simple suffit. Des mots courts, c’est très bien.
I need an ambulance, please.
J’ai besoin d’une ambulance, s’il vous plaît.
There is a fire at my house.
Il y a un incendie chez moi.
Someone is hurt and needs help now.
Quelqu’un est blessé et a besoin d’aide tout de suite.
Quand ce n’est pas une urgence
Certains problèmes sont sérieux, mais ne se passent pas en ce moment. Par exemple : ton vélo a été volé hier, ta voiture a été abîmée pendant la nuit, ou tu veux signaler quelque chose d’étrange. Dans ces cas, on appelle souvent la ligne de police hors urgence, ou on fait un signalement en ligne. Pour une question de santé qui n’est pas urgente, beaucoup de gens appellent une ligne de conseils santé ou prennent rendez-vous chez un médecin généraliste (GP). Cherche sur les sites officiels la bonne ligne là où tu habites.
I'd like to report something that happened yesterday.
Je voudrais signaler quelque chose qui s’est passé hier.
It's not an emergency, but I need some advice.
Ce n’est pas une urgence, mais j’ai besoin d’un conseil.
Can you tell me who I should call about this?
Pouvez-vous me dire qui je dois appeler pour ça ?
Ce qu’on te demande
Quand tu appelles la ligne d’urgence, on te demande d’abord quel service tu veux : police, pompiers ou ambulance. Ensuite, on te demande où tu es. Ta position est très importante, alors apprends bien ton adresse. Si tu ne la connais pas, décris ce que tu vois : un magasin, un parc, un panneau de rue. On peut aussi te demander ce qui s’est passé, combien de personnes sont blessées et quel est ton numéro de téléphone. Réponds à une question à la fois.
Ambulance, please.
Une ambulance, s’il vous plaît.
I'm at the corner of the main street, near a big supermarket.
Je suis au coin de la rue principale, près d’un grand supermarché.
My phone number is this one I'm calling from.
Mon numéro de téléphone est celui d’où j’appelle.
Si l’anglais te semble difficile
Avec le stress, l’anglais peut disparaître de ta tête. C’est normal. Tu peux demander à la personne de parler lentement ou de répéter. Tu peux aussi dire ta langue et demander un interprète. Beaucoup de services en Australie peuvent en organiser un, mais ça peut prendre un moment : reste en ligne. Entraîne-toi à dire ton adresse et quelques mots clés avant d’en avoir besoin. Ce petit pas peut beaucoup aider.
Please speak slowly.
Parlez lentement, s’il vous plaît.
Sorry, can you say that again?
Désolé, pouvez-vous répéter ?
I speak Mandarin. Can I have an interpreter, please?
Je parle mandarin. Puis-je avoir un interprète, s’il vous plaît ?
Reste en ligne et suis les consignes
Après ton explication, la personne peut te donner des consignes. Elle peut te dire comment aider quelqu’un, ou te demander de rester dans un endroit sûr. En général, on te demande de ne pas raccrocher avant son accord. Si tu dois ouvrir une porte ou allumer des lumières pour qu’on te trouve, dis-le. Garde ton téléphone chargé et près de toi. Écoute bien et dis quand tu comprends.
Okay, I understand.
D’accord, je comprends.
What should I do now?
Que dois-je faire maintenant ?
I'll stay on the line.
Je reste en ligne.
Questions fréquentes
Que faire si j’appelle la ligne d’urgence par erreur ?
Ne raccroche pas tout de suite. En général, le mieux est de rester en ligne et de dire : « Sorry, I called by mistake. Everything is okay. » Ça montre que tu es en sécurité, et on n’a pas besoin de te rappeler ni d’envoyer de l’aide.
Puis-je appeler sans crédit ou sans carte SIM ?
Beaucoup de téléphones peuvent appeler les numéros d’urgence même sans crédit. Les règles peuvent changer : consulte les sites officiels du gouvernement pour avoir les infos les plus récentes sur les appels depuis un mobile en Australie.
Où trouver les bons numéros ?
Regarde les sites officiels du gouvernement de ton État ou territoire. Enregistre dans ton téléphone la ligne d’urgence, la ligne de police hors urgence et une ligne de conseils santé. Partage-les aussi avec ta famille ou tes colocataires.