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什麼時候是緊急情況
當有人的生命或安全正面臨危險，而且就在此刻，大家通常會打緊急電話。例如有人沒有呼吸、發生火災、嚴重車禍，或有人正在被傷害。如果你不確定，很多人說還是打比較好。電話另一頭的人會幫你判斷。請保持冷靜，慢慢說。簡單的英文就可以，短短的字也沒關係。
I need an ambulance, please.
請派救護車來。
There is a fire at my house.
我家失火了。
Someone is hurt and needs help now.
有人受傷了，現在需要幫助。
什麼時候不是緊急情況
有些事情很嚴重，但不是正在發生。例如你的腳踏車昨天被偷，車子一夜之間被人破壞，或你想通報一件奇怪的事。這些情況，大家通常會打警方的非緊急電話，或在網路上通報。如果是不急的健康問題，很多人會打健康諮詢專線，或預約 GP（家庭醫師）。請上官方網站，找出你所在地區適合的電話。
I'd like to report something that happened yesterday.
我想通報昨天發生的一件事。
It's not an emergency, but I need some advice.
這不是緊急情況，但我需要一些建議。
Can you tell me who I should call about this?
可以告訴我這件事該打給誰嗎？
對方會問你什麼
你打緊急電話時，對方通常會先問你需要哪一種服務：警察、消防或救護車。接著會問你在哪裡。位置非常重要，所以請把你的住址記熟。如果你不知道地址，就說說你看到的東西，像是商店、公園或路牌。他們也可能問發生了什麼事、有幾個人受傷，還有你的電話號碼。一次回答一個問題就好。
Ambulance, please.
請派救護車。
I'm at the corner of the main street, near a big supermarket.
我在大馬路的轉角，靠近一間大型超市。
My phone number is this one I'm calling from.
我的電話號碼就是我現在打的這支。
如果你覺得英文很難
壓力大的時候，英文可能一下子想不起來。這很正常。你可以請對方說慢一點，或再說一次。你也可以說出你的語言，請他們安排口譯。澳洲很多服務都能安排，但可能要等一下，所以請不要掛斷。在需要用到之前，先練習說你的地址和幾個關鍵字。這個小小的準備，會幫上很大的忙。
Please speak slowly.
請說慢一點。
Sorry, can you say that again?
不好意思，可以再說一次嗎？
I speak Mandarin. Can I have an interpreter, please?
我說華語。可以請你幫我安排口譯嗎？
不要掛斷，照著指示做
你說明狀況後，對方可能會給你一些指示。他們也許會教你怎麼幫助受傷的人，或請你待在安全的地方。通常在對方說可以之前，大家會被要求不要掛電話。如果你需要開門，或開燈好讓救援的人找到你，也要告訴他們。請讓手機保持有電，並放在身邊。仔細聽，聽懂了就說出來。
Okay, I understand.
好，我明白了。
What should I do now?
我現在該怎麼做？
I'll stay on the line.
我會留在線上。
常見問題
如果我不小心打到緊急電話，怎麼辦？
不要直接掛斷。通常最好留在線上，說：「Sorry, I called by mistake. Everything is okay.」這樣對方就知道你很安全，不需要回撥或派人過去。
沒有話費或沒有 SIM 卡，也可以打嗎？
很多手機即使沒有話費，也能撥打緊急電話。規定可能會改變，所以請到政府官方網站，查看在澳洲用手機撥打的最新資訊。
我可以在哪裡找到正確的電話號碼？
請看你所在的州或領地的政府官方網站。把緊急電話、警方非緊急電話和健康諮詢專線存在手機通訊錄裡。也可以告訴家人或室友。