في هذه الصفحة
قبل الذهاب: الاستعداد
يبدأ كثيرون عبر الإنترنت أو الهاتف. بعض المصارف تطلب حجز موعد أولًا، وبعضها يستقبل دون موعد. من المفيد مراجعة موقع المصرف أو الاتصال به قبل الذهاب، وسؤاله عن المستندات المطلوبة. غالبًا تكون هوية بصورة وإثبات عنوان، لكن ذلك قد يتغير. يُستحسن تدوين الأسئلة على ورقة أو في الهاتف حتى لا تُنسى عند التوتر.
Hello, I'd like to open a bank account. Do I need an appointment?
مرحبًا، أودّ فتح حساب مصرفي. هل أحتاج إلى موعد؟
Could you tell me which documents I should bring?
هل يمكن إخباري بالمستندات التي أحضرها؟
I'm new to Ireland. Is there anything special I should know?
أنا جديد في أيرلندا. هل هناك ما يجب أن أعرفه؟
الوصول إلى المصرف
عند الوصول قد يوجد مكتب استقبال قرب الباب أو جهاز لإصدار الأرقام. غالبًا يرحّب موظف ويسأل عن طريقة المساعدة. يكفي قول إن الهدف فتح حساب. قد يُطلب الانتظار أو يُؤخذ الشخص إلى مكتب صغير. الموظفون في أيرلندا ودودون غالبًا ويحبون الحديث، وقد يسألون عن الحال. جواب قصير ودافئ يكفي. والإنجليزية البسيطة الواضحة بداية جيدة.
Hi, I'm here to open a new account.
مرحبًا، جئت لفتح حساب جديد.
I have an appointment. My name is Ana Silva.
لدي موعد. اسمي Ana Silva.
I'm grand, thanks. And yourself?
بخير، شكرًا. وأنت؟
الحديث عن الحساب المطلوب
قد يسأل الموظف عن نوع الحساب المطلوب. من الأنواع الشائعة الحساب الجاري للإنفاق اليومي وحساب التوفير. عند عدم التأكد، يمكن قول ذلك، ومن الطبيعي طلب شرح الفروق. يمكن السؤال عن أي شيء غير واضح، مثل البطاقات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والرسوم. يشرح الموظفون منتجات مصرفهم، أما القرار المناسب فيعود إلى صاحب الحساب وحده.
I need an account for my salary and everyday spending.
أحتاج إلى حساب للراتب والإنفاق اليومي.
Could you explain the difference between these two accounts?
هل يمكن شرح الفرق بين هذين الحسابين؟
Are there any charges I should know about?
هل هناك رسوم يجب أن أعرفها؟
الأسئلة والمستندات
يطرح الموظف عادة أسئلة شخصية، مثل العنوان والعمل وسبب الإقامة في أيرلندا. هذا جزء طبيعي من الإجراءات. الأفضل الإجابة ببساطة وصدق. وعند عدم فهم سؤال، يمكن طلب الإعادة أو طلب صياغة أخرى. وإذا لم يكن أحد المستندات متاحًا، يمكن السؤال عمّا يُقبل بدلًا منه، أو عن موعد العودة.
Sorry, could you say that again a bit more slowly?
عذرًا، هل يمكن تكرار ذلك ببطء أكثر؟
I don't have that with me today. What else could I show you?
ليس معي هذا اليوم. ماذا يمكنني أن أقدّم بدلًا منه؟
Can I send that document later, or do I need to come back?
هل يمكن إرسال المستند لاحقًا، أم يلزم الحضور مرة أخرى؟
الختام والخطوات التالية
في النهاية يُستحسن السؤال عمّا سيحدث بعد ذلك. قد تصل البطاقة وبعض الرسائل بالبريد لاحقًا. وقد يلزم إعداد تطبيق أو خدمة مصرفية عبر الإنترنت. يمكن السؤال عن المدة المعتادة، وعمّن يُتواصل معه إن تأخر شيء. ومن المفيد التأكد من كتابة اسم الموظف بشكل صحيح للاتصال به عند الحاجة. وشكر الموظف قبل المغادرة أمر مقدَّر في أيرلندا.
What happens next, and when should I expect my card?
ما الخطوة التالية، ومتى أتوقع وصول البطاقة؟
Who should I contact if I have a problem?
بمن أتصل إذا واجهت مشكلة؟
Thanks a million for your help today.
شكرًا جزيلًا على مساعدتكم اليوم.
أسئلة شائعة
ماذا لو لم تُفهم كلمات الموظفين؟
هذا طبيعي جدًا، فالمصارف تستخدم كلمات خاصة كثيرة. يمكن قول الجملتين أدناه، والموظفون غالبًا يساعدون بسرور. ويمكن أيضًا طلب معلومات مكتوبة للقراءة في البيت. "Sorry, what does that word mean?" «عذرًا، ما معنى هذه الكلمة؟» "Could you explain that in simple English?" «هل يمكن شرح ذلك بإنجليزية بسيطة؟»
هل يمكن اصطحاب صديق للمساعدة؟
يصطحب كثيرون صديقًا أو أحد أفراد العائلة للدعم. من الأفضل سؤال المصرف أولًا عن ذلك. وحتى مع وجود مرافق، يستحسن الإجابة عن بعض الأسئلة مباشرة، فهذا تمرين جيد، وغالبًا يريد الموظفون سماع صاحب الطلب بنفسه.
ماذا لو رفض المصرف الطلب أو طلب المزيد؟
يُستحسن الحفاظ على الهدوء واللباقة، وطلب توضيح السبب والخطوة التالية. يمكن قول الجملة أدناه، كما يمكن السؤال عن إجراءات مصارف أخرى. "Could you tell me what I would need to try again?" «هل يمكن إخباري بما أحتاجه لأحاول مرة أخرى؟»