في هذه الصفحة
طارئ أم لا؟ طريقة بسيطة
يُستخدم خط الطوارئ عادةً عندما يكون شخص ما في خطر الآن، مثل إصابة خطيرة أو حريق أو جريمة تحدث حاليًا أو شخص لا يستطيع التنفس. أما المشكلات غير العاجلة فتوجد لها خيارات أخرى، مثل مركز garda المحلي لما حدث سابقًا، أو الطبيب العام GP أو خدمة ما بعد ساعات الدوام للمخاوف الصحية التي تحتمل الانتظار قليلًا. عند عدم التأكد، مع احتمال إصابة أحد، يختار كثيرون الاتصال على أي حال. السؤال أفضل من الانتظار.
I'm not sure if this is an emergency, but someone may be in danger.
لست متأكدًا إن كان هذا طارئًا، لكن قد يكون أحدهم في خطر.
This happened yesterday. Who should I report it to?
حدث هذا أمس. لمن يجب الإبلاغ عنه؟
Is this the right number for this problem?
هل هذا هو الرقم المناسب لهذه المشكلة؟
ما يحدث في مكالمة الطوارئ
يرد عادةً عامل مقسم أولًا، ويسأل عن الخدمة المطلوبة: الإسعاف أو الإطفاء أو gardaí (الشرطة) أو خفر السواحل. ثم يجري تحويل المكالمة. يطرح الشخص التالي أسئلة: أين الموقع؟ ماذا يحدث؟ هل أصيب أحد؟ يُستحسن الإجابة ببطء ووضوح، والبقاء على الخط حتى يُسمح بإنهاء المكالمة. قد تُعطى تعليمات أثناء الانتظار. وعند عدم الفهم، لا بأس بقول ذلك، ويمكن طلب الإعادة أو الكلام ببطء أكبر.
I need an ambulance, please.
أحتاج إلى سيارة إسعاف، من فضلكم.
I need the gardaí. Someone is breaking into a house.
أحتاج إلى gardaí. شخص يقتحم منزلًا.
Sorry, can you say that again more slowly?
عذرًا، هل يمكن إعادة ذلك ببطء أكبر؟
تحديد الموقع
الموقع هو أهم معلومة. يُفضَّل حفظ عنوان المنزل ورمز Eircode وكتابتهما قرب الهاتف. في الخارج، تفيد لافتات الشوارع وأسماء المحلات ومحطات الحافلات والمباني الكبيرة. في الريف، يُوصف الطريق أو التقاطع أو المعالم القريبة. في السيارة، يُذكر اتجاه السير. بعض الهواتف تشارك الموقع، لكن يبقى من المفيد ذكر ما يُرى حولك. ويمكن تهجئة أسماء الشوارع الصعبة حرفًا حرفًا.
My address is... and my Eircode is...
عنواني هو... ورمز Eircode الخاص بي هو...
I'm on the main street, next to a pharmacy and a bus stop.
أنا في الشارع الرئيسي، بجانب صيدلية ومحطة حافلات.
Let me spell the street name for you.
دعوني أهجّئ اسم الشارع.
شرح ما يحدث
الأفضل أن يكون الكلام قصيرًا وبسيطًا: ما الذي حدث، وكم شخصًا معنيًّا، وهل هناك إصابات. تكفي كلمات سهلة، فلا حاجة إلى قواعد مثالية. إن كانت الإنجليزية صعبة، يُستحسن قول ذلك مبكرًا. قد توفر الخدمات مترجمًا، لكن ذلك يستغرق وقتًا، لذا يأتي الموقع أولًا. ثم يُوصف ما يُرى: هل الشخص مستيقظ؟ هل يتكلم؟ هل يوجد دخان أو نار؟ تُجاب الأسئلة واحدًا واحدًا، وإن لم تُعرف الإجابة فلا بأس بقول «لا أعرف».
A man fell down. He is awake but he cannot stand.
سقط رجل. هو مستيقظ لكنه لا يستطيع الوقوف.
My English is not strong. Can I have an interpreter, please?
لغتي الإنجليزية ليست قوية. هل يمكن توفير مترجم، من فضلكم؟
I don't know, but I can check for you.
لا أعرف، لكن يمكنني التحقق.
المواقف غير الطارئة
كثير من المشكلات مهم لكنه غير عاجل، مثل دراجة سُرقت الأسبوع الماضي، أو محفظة مفقودة، أو مشكلة ضوضاء، أو سؤال صحي يحتمل الانتظار. في هذه الحالات يزور كثيرون مركز garda المحلي أو يتصلون به، أو يتواصلون مع الطبيب GP، أو يستخدمون خدمة GP بعد ساعات الدوام مساءً. وقد تساعد الصيدلية في الأسئلة البسيطة. عند الاتصال، يُذكر بوضوح أن الأمر غير طارئ. ويُستحسن تجهيز التفاصيل، كالتواريخ والأوقات وما جرى، وكتابتها قبل المكالمة.
This is not an emergency. I'd like to report a stolen bike.
هذا ليس طارئًا. أود الإبلاغ عن دراجة مسروقة.
I'd like to speak to a doctor this evening if possible.
أود التحدث إلى طبيب هذا المساء إن أمكن.
Can you tell me where I should go for this?
هل يمكن إخباري إلى أين أذهب بخصوص هذا؟
أسئلة شائعة
ماذا لو جرى الاتصال بخط الطوارئ بالخطأ؟
لا يُنهى الاتصال بسرعة. يُستحسن البقاء على الخط وقول الجملة التالية، وإلا قد يعاودون الاتصال أو يقلقون من وجود مشكلة.
ماذا لو حدث ارتباك ونُسيت الإنجليزية؟
هذا طبيعي جدًا. يُبدأ بالموقع وكلمة واحدة، مثل «ambulance» أو «fire». ثم تُجاب الأسئلة ببطء. والتمرين بصوت عالٍ قبل الحاجة يساعد على سهولة خروج الكلمات.
أين توجد الأرقام الصحيحة؟
تُراجَع المواقع الرسمية الحكومية أو مواقع الخدمات العامة في أيرلندا. ويُحفظ في الهاتف رقم الطوارئ، ومركز garda المحلي، والطبيب GP، وخدمة ما بعد ساعات الدوام. ومن المفيد تعريف أفراد الأسرة بها أيضًا.