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Emergência ou não? Um jeito simples de pensar
Em geral, a linha de emergência é para quando alguém está em perigo agora. Por exemplo: uma lesão grave, um incêndio, um crime acontecendo ou alguém sem conseguir respirar. Para problemas que não são urgentes, as pessoas costumam usar outras opções. Uma delas é a delegacia local (a garda station), para algo que já aconteceu. Outra é o médico de família (GP) ou um serviço de plantão (out-of-hours) para questões de saúde que podem esperar um pouco. Se você tem dúvida e alguém pode se machucar, muita gente prefere ligar mesmo assim. É melhor perguntar do que esperar.
I'm not sure if this is an emergency, but someone may be in danger.
Não sei se isso é uma emergência, mas alguém pode estar em perigo.
This happened yesterday. Who should I report it to?
Isso aconteceu ontem. A quem devo avisar?
Is this the right number for this problem?
Este é o número certo para este problema?
O que costuma acontecer em uma ligação de emergência
Quase sempre, uma telefonista atende primeiro. Ela pergunta qual serviço você precisa: ambulância, bombeiros, gardaí (polícia) ou guarda costeira. Depois, transfere a ligação. A pessoa seguinte faz perguntas. Onde você está? O que está acontecendo? Alguém se machucou? Responda devagar e com clareza. Fique na linha até dizerem que você pode desligar. Elas podem dar instruções enquanto você espera. Se você não entender, tudo bem avisar. Você pode pedir para repetir ou falar mais devagar.
I need an ambulance, please.
Preciso de uma ambulância, por favor.
I need the gardaí. Someone is breaking into a house.
Preciso da polícia. Alguém está invadindo uma casa.
Sorry, can you say that again more slowly?
Desculpe, pode repetir mais devagar?
Dizer onde você está
O mais importante é a sua localização. Aprenda seu endereço e seu Eircode (o código postal irlandês) e deixe os dois anotados perto do celular. Se você está na rua, procure placas, nomes de lojas, pontos de ônibus ou prédios grandes. No campo, descreva estradas, cruzamentos ou pontos de referência. Se estiver de carro, diga em que direção você ia. Alguns celulares compartilham a localização, mas vale dizer o que você está vendo. Se precisar, soletre nomes de ruas difíceis, letra por letra.
My address is... and my Eircode is...
Meu endereço é... e meu Eircode é...
I'm on the main street, next to a pharmacy and a bus stop.
Estou na rua principal, ao lado de uma farmácia e de um ponto de ônibus.
Let me spell the street name for you.
Deixe-me soletrar o nome da rua.
Explicar o que está acontecendo
Seja breve e simples. Diga o que houve, quantas pessoas estão envolvidas e se alguém se machucou. Use palavras fáceis. Você não precisa de gramática perfeita. Se o inglês for difícil para você, avise logo. Os serviços podem conseguir um intérprete, mas isso pode demorar, então diga primeiro onde você está. Descreva o que você vê: a pessoa está acordada? Está falando? Há fumaça ou fogo? Responda uma pergunta de cada vez. Se você não souber, pode dizer “I don't know”.
A man fell down. He is awake but he cannot stand.
Um homem caiu. Ele está acordado, mas não consegue ficar de pé.
My English is not strong. Can I have an interpreter, please?
Meu inglês não é bom. Posso ter um intérprete, por favor?
I don't know, but I can check for you.
Não sei, mas posso verificar para você.
Situações que não são emergência
Muitos problemas são importantes, mas não urgentes. Por exemplo: uma bicicleta roubada na semana passada, uma carteira perdida, barulho de vizinhos ou uma dúvida de saúde que pode esperar. Nesses casos, as pessoas costumam ir ou ligar para a delegacia local, falar com o médico de família ou usar um plantão médico à noite. A farmácia também ajuda em dúvidas simples. Ao ligar, diga com clareza que não é uma emergência. Deixe os detalhes à mão, como datas, horários e o que aconteceu. Anote tudo antes de ligar.
This is not an emergency. I'd like to report a stolen bike.
Isto não é uma emergência. Quero denunciar o roubo de uma bicicleta.
I'd like to speak to a doctor this evening if possible.
Gostaria de falar com um médico esta noite, se possível.
Can you tell me where I should go for this?
Pode me dizer aonde devo ir para isso?
Perguntas frequentes
E se eu ligar para a emergência por engano?
Não desligue rápido. Fique na linha e diga: “Sorry, I called by mistake. Everything is okay.” (Desculpe, liguei por engano. Está tudo bem.) Assim, ninguém retorna a ligação nem fica preocupado.
E se eu ficar nervoso e esquecer meu inglês?
Isso é muito normal. Comece pelo lugar onde você está e por uma palavra, como “ambulance” (ambulância) ou “fire” (incêndio). Depois, responda às perguntas devagar. Ensaiar em voz alta antes pode ajudar as palavras a saírem mais fácil.
Onde encontro os números certos?
Veja sites oficiais do governo ou de serviços públicos da Irlanda. Salve no celular o número de emergência, o da delegacia local, o do seu médico de família e o de um plantão médico. Ensine esses números também à sua família.