في هذه الصفحة
قبل الذهاب: الاستعداد
تتيح مصارف كثيرة بدء الطلب عبر الإنترنت، ويفضّل بعض الناس زيارة الفرع. يمكن الاتصال بالمصرف أو مراجعة موقعه لمعرفة المطلوب إحضاره. عادة يُطلب إثبات هوية بصورة وإثبات للعنوان. قد تتغير الشروط، لذا يُسأل المصرف نفسه وليس الأصدقاء. يفيد تدوين الأسئلة مسبقًا عند الشعور بالتوتر. ويمكن السؤال إن كان الموعد ضروريًا أو الحضور مباشرة ممكنًا.
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
مرحبًا، أودّ فتح حساب مصرفي. ما الذي أحتاج إلى إحضاره؟
Do I need to make an appointment, or can I just come in?
هل أحتاج إلى حجز موعد، أم يمكنني الحضور مباشرة؟
Can you send me a list of the documents, please?
هل يمكن إرسال قائمة المستندات لي، من فضلكم؟
في الفرع: بداية الحوار
عند الوصول، قد يكون قرب الباب موظف للمساعدة. يُذكر له سبب الزيارة، وقد يُطلب الانتظار أو الجلوس مع أحد الموظفين. الشعور بالخجل أمر طبيعي. تساعد الابتسامة والكلام ببطء وذكر أن المرء جديد في البلد. غالبًا يتعامل الموظفون مع القادمين الجدد بصبر. وإذا كان الكلام سريعًا، فلا بأس بطلب التمهّل.
Hello, I'm new to New Zealand and I'd like to open an account.
مرحبًا، أنا جديد في نيوزيلندا وأودّ فتح حساب.
Sorry, could you speak a bit more slowly, please?
عذرًا، هل يمكن التحدث ببطء أكثر، من فضلكم؟
I have an appointment with someone at ten. My name is Ana.
لدي موعد مع أحد الموظفين في العاشرة. اسمي Ana.
اختيار الحساب
قد يشرح الموظف أنواع الحسابات: بعضها للإنفاق اليومي وبعضها للادخار. وقد يذكر الرسوم والبطاقات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. لا حاجة إلى القرار بسرعة. يمكن طلب شرح أي شيء غير واضح، وأخذ نشرات إلى البيت للتفكير. لا يستطيع هذا الدليل تحديد الحساب الأنسب، لكن الأسئلة الواضحة تساعد على الاختيار.
Can you explain the difference between these accounts?
هل يمكن شرح الفرق بين هذه الحسابات؟
Are there any fees for this account?
هل هناك رسوم على هذا الحساب؟
Can I take some information home and decide later?
هل يمكنني أخذ بعض المعلومات إلى البيت والقرار لاحقًا؟
أسئلة قد تُطرح
سيطرح المصرف غالبًا أسئلة شخصية، مثل العنوان والعمل أو الدراسة ومصدر المال. وقد يسأل عن بيانات الضريبة. هذا جزء عادي من فتح الحساب. إذا لم يُفهم سؤال، يمكن طلب قوله بطريقة أخرى. وإذا لم تتوفر معلومة بعد، يُقال ذلك بصراحة ويُسأل عن الخطوة التالية.
Sorry, I don't understand. Could you say that in a different way?
عذرًا، لم أفهم. هل يمكن قول ذلك بطريقة أخرى؟
I don't have that information yet. What should I do?
ليست لدي هذه المعلومة بعد. ماذا أفعل؟
Can you tell me why you need this information?
هل يمكن توضيح سبب الحاجة إلى هذه المعلومات؟
الختام: البطاقات والخدمات الإلكترونية
في النهاية، قد يساعد الموظف في إعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو التطبيق، وقد يذكر موعد وصول البطاقة. قبل المغادرة، من المفيد معرفة طريقة التواصل مع المصرف عند حدوث مشكلة. يمكن طلب بطاقة تعريف أو أفضل رقم هاتف. وتكرار الخطوات المهمة للموظف يساعد على التأكد من الفهم.
When will my card arrive, and how will I get it?
متى ستصل بطاقتي، وكيف سأستلمها؟
Can you help me set up the app before I leave?
هل يمكن مساعدتي في إعداد التطبيق قبل أن أغادر؟
So, just to check, I need to activate the card when it comes. Is that right?
للتأكد فقط، عليّ تفعيل البطاقة عند وصولها. هل هذا صحيح؟
أسئلة شائعة
هل يمكن اصطحاب صديق للمساعدة في الإنجليزية؟
كثيرون يصطحبون صديقًا أو فردًا من العائلة للدعم. يمكن سؤال المصرف أولًا عن ذلك. وقد تتوفر في بعض المصارف مساعدة بلغات أخرى، لذا يُستحسن السؤال عند حجز الموعد.
ماذا لو لم أفهم شيئًا مما يقال؟
يكفي أن أسأل. يمكن قول: "Sorry, could you explain that again?" أو "Can you write that down for me?" الموظفون يسمعون هذه الأسئلة كثيرًا. والسؤال أفضل من الموافقة على ما لا يُفهم.
هل يجب اتخاذ القرار في اليوم نفسه؟
عادة يمكن أخذ وقت للتفكير. يمكن قول: "I'd like to think about it first." تؤخذ المعلومات إلى البيت وتُقرأ ببطء، ثم تُطرح الأسئلة عند الجاهزية.