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01

出門前：先準備好

很多銀行可以先在線上開始辦理，也有人比較喜歡親自到分行。你可以先打電話，或看銀行的網站，問清楚要帶什麼。銀行通常會要看附照片的身分證件，還有能證明你住址的文件。規定可能會改，所以請問銀行，不要只問朋友。出門前先把想問的問題寫下來，緊張時會很有幫助。你也可以問問看，需要先預約，還是可以直接過去。

Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?

你好，我想開銀行帳戶。我需要帶什麼？

Do I need to make an appointment, or can I just come in?

我需要先預約，還是可以直接過去？

Can you send me a list of the documents, please?

可以請你把需要的文件清單寄給我嗎？

02

到了分行：開口說第一句

你到的時候，門口附近可能有人會幫你。告訴他們你來做什麼就好。他們可能請你先等一下，或帶你去找行員。覺得有點害羞是很正常的。你可以微笑、慢慢說，也可以說你剛來這個國家。行員通常對新來的人很有耐心。如果對方說得太快，請他們說慢一點也沒關係。

Hello, I'm new to New Zealand and I'd like to open an account.

你好，我剛來紐西蘭，想開一個帳戶。

Sorry, could you speak a bit more slowly, please?

不好意思，可以請你說慢一點嗎？

I have an appointment with someone at ten. My name is Ana.

我 10 點和一位行員有預約。我的名字是 Ana。

03

選擇帳戶

行員可能會介紹不同種類的帳戶。有的是日常花費用的，有的是存錢用的。他們也可能會談到費用、卡片和網路銀行。你不用急著決定。聽不懂的地方，請他們再解釋。你也可以把宣傳單帶回家慢慢想。這份指南沒辦法告訴你哪一種帳戶最適合你，但把問題問清楚，會幫你做決定。

Can you explain the difference between these accounts?

可以請你說明這些帳戶有什麼不同嗎？

Are there any fees for this account?

這個帳戶有任何費用嗎？

Can I take some information home and decide later?

我可以把資料帶回家，晚點再決定嗎？

04

他們可能會問你的問題

銀行大多會問你一些個人問題。可能是關於你的住址、工作或學業，還有你的錢從哪裡來。他們也可能問到稅務資訊。這是開戶的正常步驟。如果聽不懂問題，請他們換個方式說。如果有些資料你還沒有，就老實告訴他們，再問接下來該怎麼做。

Sorry, I don't understand. Could you say that in a different way?

不好意思，我聽不懂。可以請你換個方式說嗎？

I don't have that information yet. What should I do?

我還沒有那項資料。我該怎麼辦？

Can you tell me why you need this information?

可以請你告訴我，為什麼需要這項資料嗎？

05

最後一步：卡片和網路銀行

最後，行員可能會幫你設定網路銀行或手機 App。他們也可能告訴你卡片什麼時候會寄到。離開前，先確認遇到問題時要怎麼聯絡銀行。你可以請他們給你名片，或最適合聯絡的電話。也把重要的步驟再說一次給對方聽。這樣可以確認你有聽懂。

When will my card arrive, and how will I get it?

我的卡片什麼時候會到？我要怎麼拿到？

Can you help me set up the app before I leave?

我離開前，你可以幫我設定 App 嗎？

So, just to check, I need to activate the card when it comes. Is that right?

我再確認一下，卡片寄到後，我需要自己啟用。這樣對嗎？

常見問題

我可以帶朋友一起去幫忙說英文嗎？

很多人會帶朋友或家人陪同。你可以先問銀行這樣可不可以。有些銀行也可能提供其他語言的協助，預約時不妨問一下。

如果聽不懂對方說的話怎麼辦？

直接問就好。你可以說「Sorry, could you explain that again?」或「Can you write that down for me?」行員常常聽到這樣的問題。問清楚，比答應自己聽不懂的事情好。

我一定要當天決定嗎？

通常你可以先想一想。你可以說「I'd like to think about it first.」把資料帶回家慢慢看，準備好了再帶著問題回來。