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Antes de ir: prepárate
Muchos bancos te dejan empezar en línea, pero algunas personas prefieren ir a una sucursal. Puedes llamar o revisar el sitio web del banco para saber qué debes llevar. Normalmente piden una identificación con foto y algo que muestre tu dirección. Los requisitos pueden cambiar, así que pregunta al banco y no a un amigo. Escribe tus preguntas antes de ir. Te ayudará si te sientes nervioso. También puedes preguntar si necesitas una cita o si puedes llegar sin ella.
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
Hola, quisiera abrir una cuenta bancaria. ¿Qué necesito llevar?
Do I need to make an appointment, or can I just come in?
¿Necesito una cita o puedo pasar sin cita?
Can you send me a list of the documents, please?
¿Puede enviarme una lista de los documentos, por favor?
En la sucursal: cómo empezar la conversación
Al llegar, puede haber una persona cerca de la puerta que te orienta. Dile para qué vienes. Quizás te pida esperar o sentarte con alguien del personal. Es normal sentir algo de timidez. Sonríe, habla despacio y cuenta que eres nuevo en el país. El personal suele ayudar a quienes llegan y por lo general tiene paciencia. Si hablan muy rápido, puedes pedirles que lo hagan más despacio.
Hello, I'm new to New Zealand and I'd like to open an account.
Hola, soy nuevo en Nueva Zelanda y quisiera abrir una cuenta.
Sorry, could you speak a bit more slowly, please?
Disculpa, ¿podría hablar un poco más despacio, por favor?
I have an appointment with someone at ten. My name is Ana.
Tengo una cita con alguien a las diez. Me llamo Ana.
Cómo elegir una cuenta
Quien te atienda puede explicarte los tipos de cuenta. Algunas son para gastos diarios y otras para ahorrar. También pueden hablarte de comisiones, tarjetas y banca en línea. No tienes que decidir rápido. Pide que te expliquen lo que no entiendas. Puedes llevarte folletos a casa y pensarlo. Esta guía no puede decirte cuál cuenta te conviene más, pero hacer preguntas claras te ayudará a elegir.
Can you explain the difference between these accounts?
¿Puede explicarme la diferencia entre estas cuentas?
Are there any fees for this account?
¿Esta cuenta tiene comisiones?
Can I take some information home and decide later?
¿Puedo llevarme información a casa y decidir después?
Preguntas que pueden hacerte
Es probable que el banco te haga preguntas personales. Pueden ser sobre tu dirección, tu trabajo o estudios y el origen de tu dinero. También pueden preguntar por datos de impuestos. Es parte normal de abrir una cuenta. Si no entiendes una pregunta, pide que la digan de otra forma. Si aún no tienes algún dato, dilo con honestidad y pregunta qué hacer después.
Sorry, I don't understand. Could you say that in a different way?
Disculpa, no entiendo. ¿Podría decirlo de otra forma?
I don't have that information yet. What should I do?
Todavía no tengo esa información. ¿Qué debo hacer?
Can you tell me why you need this information?
¿Puede decirme para qué necesitan esta información?
Para terminar: tarjetas y banca en línea
Al final, quien te atiende puede ayudarte a configurar la banca en línea o la aplicación en el celular. También puede decirte cuándo llegará tu tarjeta. Antes de irte, confirma cómo contactar al banco si hay un problema. Pide una tarjeta de presentación o el mejor número de teléfono. Repite los pasos importantes en voz alta. Así compruebas que entendiste bien.
When will my card arrive, and how will I get it?
¿Cuándo llegará mi tarjeta y cómo la recibiré?
Can you help me set up the app before I leave?
¿Puede ayudarme a configurar la aplicación antes de irme?
So, just to check, I need to activate the card when it comes. Is that right?
Entonces, para confirmar, debo activar la tarjeta cuando llegue. ¿Es así?
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar a un amigo para que me ayude con el inglés?
Muchas personas llevan a un amigo o familiar para sentirse acompañadas. Puedes preguntar antes al banco si está bien. Algunos bancos también ofrecen ayuda en otros idiomas, así que vale la pena preguntar al pedir tu cita.
¿Qué hago si no entiendo algo de lo que dicen?
Solo pregunta. Puedes decir: "Sorry, could you explain that again?" o "Can you write that down for me?" Al personal le hacen estas preguntas a menudo. Es mejor preguntar que aceptar algo que no entiendes.
¿Tengo que decidir el mismo día?
Por lo general puedes tomarte tiempo para pensarlo. Puedes decir: "I'd like to think about it first." Llévate la información, léela con calma y vuelve con tus preguntas cuando estés listo.