في هذه الصفحة
01

اختيار طريقة التقديم

يقدّم كثيرون طلبهم عبر الإنترنت أو التطبيق. ويفضّل آخرون زيارة الفرع والتحدث مع موظف وجهًا لوجه. بعض المصارف تطلب حجز موعد أولًا. عند عدم التأكد، يمكن الاتصال أو الزيارة والسؤال عن الخطوات. لا بأس بذكر أن الإنجليزية ليست اللغة الأولى. ويمكن طلب كلام أبطأ أو إعادة الجملة. خذوا وقتًا كافيًا، ولا داعي للعجلة.

Hello, I'd like to open a bank account. What do I need to do?

مرحبًا، أرغب في فتح حساب مصرفي. ما المطلوب مني؟

Do I need to book an appointment, or can I do it today?

هل يلزم حجز موعد، أم يمكن إنجاز الأمر اليوم؟

English isn't my first language. Could you speak a little more slowly, please?

الإنجليزية ليست لغتي الأولى. هل يمكن التحدث ببطء أكثر قليلًا، من فضلك؟

02

السؤال عن المستندات

تطلب المصارف عادةً الاطلاع على بعض المستندات. غالبًا يكون أحدها لإثبات الهوية والآخر لإثبات مكان السكن. وما يُقبل قد يختلف من مصرف إلى آخر ومن حالة إلى أخرى. الأفضل السؤال قبل الذهاب لإحضار الأشياء الصحيحة. وإذا لم يتوفر مستند مذكور، يمكن السؤال عن بدائل مقبولة. كتابة الجواب تساعد على تذكّره.

Which documents do I need to bring?

ما المستندات التي يلزم إحضارها؟

I've just moved here. What can I use to show my address?

وصلت إلى هنا حديثًا. ما الذي يمكن استخدامه لإثبات عنواني؟

I don't have that document yet. Is there something else I could use?

ليس لديّ هذا المستند حتى الآن. هل هناك بديل يمكن استخدامه؟

03

الحديث عن أنواع الحسابات

تقدّم المصارف غالبًا أنواعًا مختلفة من الحسابات. بعضها حسابات أساسية للاستخدام اليومي، وبعضها يضم مزايا إضافية. قد يشرح الموظفون الخيارات. لا بأس إن لم تُفهم كل كلمة؛ يمكن طلب شرح بإنجليزية بسيطة. ويمكن أيضًا أخذ معلومات إلى المنزل لقراءتها لاحقًا. القرار لا يلزم أن يكون فوريًا.

Could you explain the difference between these accounts?

هل يمكن شرح الفرق بين هذه الحسابات؟

Which account is usually for everyday spending?

أي حساب يُستخدم عادةً للإنفاق اليومي؟

Can I take some information home to read first?

هل يمكنني أخذ بعض المعلومات إلى المنزل لقراءتها أولًا؟

04

الإجابة عن أسئلة شخصية

أثناء التقديم، يطرح الموظف أو النموذج الإلكتروني أسئلة. غالبًا تتعلق بالاسم والعنوان والعمل أو الدراسة وبيانات التواصل. تُفضَّل الإجابة بوضوح وصدق. وإذا لم يُفهم سؤال، يُقال ذلك؛ فالسؤال أفضل من التخمين. وعند تعبئة نموذج عبر الإنترنت، يمكن التوقف وطلب المساعدة بالهاتف أو في الفرع.

Sorry, could you repeat the question?

عذرًا، هل يمكن إعادة السؤال؟

I'm not sure what this question means. Could you explain it?

لست متأكدًا من معنى هذا السؤال. هل يمكن شرحه؟

I work part-time, and I'm also studying.

أعمل بدوام جزئي، وأدرس أيضًا.

05

بعد تقديم الطلب

بعد التقديم، قد يحتاج المصرف وقتًا للتحقق من البيانات. وقد تصل رسائل ورقية أو بريد إلكتروني أو إشعارات في التطبيق. وغالبًا تصل البطاقة وبقية المعلومات بالبريد. إذا تأخر شيء، أو لم تكن الخطوة التالية واضحة، يمكن التواصل مع المصرف والسؤال. وتبقى البيانات خاصة، ولا تُشارك إلا مع المصرف عبر قنوات رسمية.

What happens next, and how will you contact me?

ما الخطوة التالية، وكيف سيتم التواصل معي؟

I applied a while ago, but I haven't received my card yet.

قدّمت الطلب منذ فترة، لكن البطاقة لم تصلني بعد.

Can you tell me how to set up the app?

هل يمكن إخباري بطريقة إعداد التطبيق؟

أسئلة شائعة

ماذا لو لم أفهم كلام موظفي المصرف؟

لا مشكلة في ذلك. يمكن قول: "Sorry, could you say that again more slowly?" أو "Could you write that down for me?" فمعظم الموظفين يسعدهم المساعدة. ويمكن أيضًا اصطحاب شخص موثوق للدعم.

هل يمكن طرح أسئلة قبل اتخاذ القرار؟

نعم. يمكن طرح أي عدد من الأسئلة، وأخذ المعلومات إلى المنزل للتفكير فيها. ولا يلزم فتح الحساب في اليوم نفسه.

ماذا لو لم يُقبل الطلب؟

يمكن السؤال بلطف عن السبب، وعمّا يمكن فعله. ومن الجمل المفيدة: "Is there another option for me?" ولكل مصرف طريقته، لذا يمكن أيضًا سؤال مصارف أخرى.