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Choisir comment faire ta demande
Beaucoup de gens font leur demande en ligne ou dans une application. D’autres préfèrent aller en agence et parler à quelqu’un. Certaines banques demandent de prendre rendez-vous avant. Si tu hésites, appelle ou passe en agence pour demander les étapes. Tu peux dire que l’anglais n’est pas ta langue d’origine. Tu peux demander de parler plus lentement ou de répéter. Prends ton temps.
Hello, I'd like to open a bank account. What do I need to do?
Bonjour, je voudrais ouvrir un compte bancaire. Que dois-je faire ?
Do I need to book an appointment, or can I do it today?
Dois-je prendre rendez-vous, ou puis-je le faire aujourd’hui ?
English isn't my first language. Could you speak a little more slowly, please?
L’anglais n’est pas ma langue d’origine. Pouvez-vous parler un peu plus lentement, s’il vous plaît ?
Poser des questions sur les documents
En général, la banque demande à voir des documents. Souvent, un document prouve qui tu es et un autre montre où tu habites. Ce qu’elle accepte change selon la banque et selon la personne. Le mieux est de demander avant d’y aller, pour apporter les bons papiers. Si tu n’as pas un document, demande ce qu’elle peut accepter d’autre. Note la réponse pour t’en souvenir.
Which documents do I need to bring?
Quels documents dois-je apporter ?
I've just moved here. What can I use to show my address?
Je viens d’emménager ici. Que puis-je utiliser pour prouver mon adresse ?
I don't have that document yet. Is there something else I could use?
Je n’ai pas encore ce document. Puis-je utiliser autre chose ?
Parler des types de compte
Les banques proposent souvent plusieurs types de compte. Certains sont des comptes de base pour tous les jours. D’autres ont des options en plus. Le personnel peut t’expliquer les choix. Ce n’est pas grave si tu ne comprends pas chaque mot. Demande une explication en anglais simple. Tu peux aussi demander des informations à lire chez toi. Tu n’as pas besoin de décider tout de suite.
Could you explain the difference between these accounts?
Pouvez-vous expliquer la différence entre ces comptes ?
Which account is usually for everyday spending?
Quel compte sert en général aux dépenses de tous les jours ?
Can I take some information home to read first?
Puis-je emporter des informations chez moi pour les lire d’abord ?
Répondre aux questions sur toi
Pendant la demande, le personnel ou le formulaire en ligne te pose des questions. Elles portent souvent sur ton nom, ton adresse, ton travail ou tes études, et tes coordonnées. Réponds clairement et honnêtement. Si tu ne comprends pas une question, dis-le. Mieux vaut demander que deviner. Si tu remplis un formulaire en ligne, tu peux t’arrêter et demander de l’aide par téléphone ou en agence.
Sorry, could you repeat the question?
Désolé, pouvez-vous répéter la question ?
I'm not sure what this question means. Could you explain it?
Je ne suis pas sûr de comprendre cette question. Pouvez-vous l’expliquer ?
I work part-time, and I'm also studying.
Je travaille à temps partiel et j’étudie aussi.
Après ta demande
Après ta demande, la banque peut avoir besoin de temps pour vérifier tes informations. Elle peut t’envoyer des courriers, des e-mails ou des messages dans l’application. Ta carte et d’autres informations arrivent souvent par la poste. Si quelque chose n’arrive pas, ou si tu ne sais pas la suite, contacte la banque et demande. Garde tes informations privées et ne les partage avec la banque que par des moyens officiels.
What happens next, and how will you contact me?
Que se passe-t-il ensuite, et comment allez-vous me contacter ?
I applied a while ago, but I haven't received my card yet.
J’ai fait ma demande il y a un moment, mais je n’ai pas encore reçu ma carte.
Can you tell me how to set up the app?
Pouvez-vous m’expliquer comment configurer l’application ?
Questions fréquentes
Que faire si je ne comprends pas le personnel de la banque ?
Ce n’est pas grave. Tu peux dire : « Sorry, could you say that again more slowly? » (Désolé, pouvez-vous le redire plus lentement ?) ou « Could you write that down for me? » (Pouvez-vous me l’écrire ?). Le personnel aide souvent avec plaisir. Tu peux aussi venir avec un ami de confiance.
Puis-je poser des questions avant de décider ?
Oui. Tu peux poser autant de questions que tu veux. Tu peux aussi emporter des informations et y réfléchir chez toi. Tu n’as pas besoin d’ouvrir un compte le jour même.
Que faire si ma demande est refusée ?
Tu peux demander poliment si la banque peut expliquer pourquoi, et s’il existe une solution. Tu peux dire : « Is there another option for me? » (Y a-t-il une autre possibilité pour moi ?). Chaque banque est différente : tu peux aussi essayer d’autres banques.