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Connais les choix de base
Il y a en général deux types de forfaits. Avec le « pay-as-you-go », tu ajoutes du crédit quand tu en as besoin. Avec un forfait mensuel (« contract » ou « SIM-only »), tu paies chaque mois. Certains forfaits incluent un nouveau téléphone. D’autres sont seulement une carte SIM pour ton téléphone actuel. Avant d’y aller, pense à ce que tu utilises chaque jour : données, appels et SMS. La conversation devient plus facile.
I'm looking for a SIM-only plan for my own phone.
Je cherche un forfait SIM seule pour mon propre téléphone.
Can you explain the difference between pay-as-you-go and monthly?
Peux-tu m’expliquer la différence entre la carte prépayée et le forfait mensuel ?
I use a lot of data but not many calls.
J’utilise beaucoup de données, mais peu d’appels.
Ce que tu apportes et ce qu’on peut te demander
Le personnel demande souvent quelques informations : ton nom, ton adresse et ta façon de payer. Pour certains forfaits, il peut demander plus de détails. Cela change selon la boutique, alors demande avant d’y aller. Si tu ne comprends pas une question, demande de la répéter plus lentement. Le personnel a l’habitude d’aider les nouveaux arrivants.
What do I need to bring to sign up?
Qu’est-ce que je dois apporter pour m’inscrire ?
Sorry, could you say that again more slowly?
Désolé, tu peux répéter plus lentement ?
I've just moved here. Is that okay for this plan?
Je viens d’arriver ici. C’est possible pour ce forfait ?
Pose des questions claires sur le forfait
Avant d’accepter, assure-toi de bien comprendre le forfait. Demande combien de temps il dure et ce qui se passe à la fin. Demande si les appels vers ton pays sont inclus ou payants. Demande ce qui arrive si tu dépasses tes données. Note les réponses si ça t’aide. De bonnes questions t’évitent des surprises plus tard.
How long does this plan last?
Combien de temps dure ce forfait ?
Are calls to other countries included?
Les appels vers d’autres pays sont-ils inclus ?
What happens if I go over my data?
Que se passe-t-il si je dépasse mes données ?
Prends ton temps avant d’accepter
Parfois, le personnel parle vite ou dit qu’une offre finit aujourd’hui. Tu n’as pas à décider tout de suite. Il est normal de comparer plusieurs offres et de revenir plus tard. Tu peux demander les détails par écrit pour les lire chez toi. Un « pas encore » calme et poli est tout à fait correct.
I'd like to think about it first.
Je voudrais d’abord y réfléchir.
Can I have the details in writing, please?
Je peux avoir les détails par écrit, s’il te plaît ?
Thank you, I'm going to compare a few options.
Merci, je vais comparer quelques offres.
Mettre en route et trouver de l’aide ensuite
Quand tu reçois ta SIM, le personnel peut t’aider à la mettre dans ton téléphone. Vérifie que les appels, les SMS et les données marchent avant de partir. Garde ton nouveau numéro en lieu sûr. Si un problème arrive plus tard, tu peux en général contacter le service client par téléphone, par chat ou en boutique. Garde les infos de ton compte à portée de main quand tu appelles.
Could you help me put the SIM in my phone?
Tu peux m’aider à mettre la SIM dans mon téléphone ?
Can we check that it works before I go?
On peut vérifier que ça marche avant que je parte ?
My data isn't working. Can you help me?
Mes données ne marchent pas. Tu peux m’aider ?
Questions fréquentes
Puis-je garder mon téléphone de mon pays ?
Souvent oui, mais ton téléphone doit parfois être « déverrouillé » pour marcher avec une nouvelle SIM. Demande au personnel : « Will my phone work with your SIM? » (Mon téléphone marchera-t-il avec votre SIM ?). En général, il peut vérifier pour toi.
Que faire si je ne comprends pas le contrat ?
Pose des questions jusqu’à ce que ce soit clair. Tu peux dire : « Can you explain this part in simple words? » (Peux-tu m’expliquer cette partie avec des mots simples ?). Tu peux aussi rapporter les détails chez toi et les lire avec une personne de confiance.
Puis-je changer ou annuler mon forfait plus tard ?
Ça dépend du forfait. Demande avant de t’inscrire. Une bonne question : « What happens if I want to change or cancel? » (Que se passe-t-il si je veux changer ou annuler ?).