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전화하거나 쓰기 전에
먼저 문제를 꼼꼼히 살펴봐요. 언제 시작됐는지, 점점 심해지는지 확인해요. 사진이나 짧은 영상을 몇 장 찍어 두면 좋아요. 어느 방인지, 무엇이 보이는지도 적어 둬요. 물이나 전기와 관련되어 위험하다고 느껴지면 그 점을 분명히 말해요. 먼저 메시지를 보내고 나중에 전화하면 편한 사람이 많아요. 메시지는 말을 고를 시간을 주고, 언제 무엇을 말했는지 기록도 남겨 줘요.
I'd like to report a problem in the flat.
집에 문제가 생겨서 알려 드리고 싶어요.
It started on Monday and it's getting worse.
월요일에 시작됐고 점점 심해지고 있어요.
I can send you some photos.
사진을 몇 장 보내 드릴 수 있어요.
문제를 또렷하게 설명하기
짧고 간단하게 말해요. 무엇이 고장 났는지, 어디에 있는지, 어떤 불편이 있는지 말하면 돼요. 완벽한 단어는 필요 없어요. 부품의 영어 이름을 모르면 “the white box on the kitchen wall”이나 “the pipe under the sink”처럼 모양을 설명해요. 아일랜드에서는 ‘the boiler’(보일러), 온수용 ‘the immersion’, ‘the storage heaters’(축열식 난방기)라는 말을 자주 써요. 무엇이 문제인지 잘 모르겠다고 말해도 괜찮아요.
The boiler isn't working, so we have no heating.
보일러가 작동하지 않아서 난방이 안 돼요.
There's water leaking from the pipe under the sink.
싱크대 밑 파이프에서 물이 새고 있어요.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
뭐가 문제인지 잘 모르겠지만 큰 소리가 나요.
정중하지만 분명하게 부탁하기
아일랜드 영어는 친근하고 돌려 말하는 경우가 많아요. 직접 요청하는 대신 “Would you be able to…?”라고 말하기도 해요. 정중하면서도 분명하게 말할 수 있어요. 언제 올 수 있는지 물어봐요. “I'll get someone out to you soon”처럼 막연한 대답을 들으면 날짜를 물어봐도 괜찮아요. 차분하고 친근하게 말해요. 관계가 좋으면 일이 더 빨리 진행되는 경우가 많아요.
Would you be able to send someone to look at it?
누군가 와서 봐 줄 수 있을까요?
Do you know roughly when someone could come?
대략 언제쯤 올 수 있는지 아세요?
Could we agree on a day this week?
이번 주에 날짜를 정할 수 있을까요?
수리 기사가 왔을 때
배관공, 전기 기사, 수리 기사가 올 수 있어요. 문제를 보여 주고 본 내용을 설명해요. 질문을 받을 수 있으니 잘 듣고, 필요하면 다시 말해 달라고 해요. 떠나기 전에 무엇을 했는지, 더 할 일이 있는지 물어봐요. 직접 비용을 내야 한다면 작업 전에 비용을 먼저 물어봐서 놀랄 일이 없게 해요. 청구서를 누가 받아야 하는지도 물어봐요.
Could you tell me what the problem was?
무엇이 문제였는지 알려 주실 수 있어요?
Sorry, could you say that again a bit slower?
죄송하지만, 조금만 천천히 다시 말씀해 주실 수 있어요?
Before you start, could you give me an idea of the cost?
시작하기 전에 비용이 대략 얼마인지 알려 주실 수 있어요?
답이 없을 때 다시 연락하기
수리가 생각보다 오래 걸릴 때도 있어요. 연락이 없으면 정중하게 다시 물어봐요. 처음 보낸 메시지와 날짜를 함께 말해요. 메시지와 사진은 한곳에 모아 둬요. 친근하게, 하지만 단호하게 말해요. 막막하거나 세입자로서 권리가 걱정되면 지역 안내 센터나 세입자 지원 서비스에서 방법을 설명해 줄 수 있어요.
I'm just following up on my message from last week.
지난주에 보낸 메시지 때문에 다시 연락드려요.
The problem is still there and it's getting worse.
문제가 아직 그대로고 점점 심해지고 있어요.
Could you let me know what the next step is?
다음 단계가 무엇인지 알려 주실 수 있어요?
자주 묻는 질문
전화할까요, 메시지를 보낼까요?
둘 다 하는 사람이 많아요. 메시지는 말을 고를 시간을 주고 기록도 남겨 줘요. 급한 문제라면 전화가 더 빠를 수 있어요. 전화한 뒤 “Just to confirm what we talked about…”라고 짧게 메시지를 보내도 좋아요.
아일랜드 억양이 잘 안 들리면 어떻게 해요?
다른 영어권 나라 사람들도 자주 겪는 일이에요. “Sorry, could you say that again?” 또는 “Could you write that down for me?”라고 말해 봐요. 대부분 기꺼이 도와줘요.
수리비는 누가 내요?
상황과 계약 내용에 따라 달라질 수 있어요. 여기서는 조언해 드릴 수 없어요. 집주인에게 정중하게 물어보고, 잘 모르겠다면 지역 안내 센터나 세입자 지원 서비스에서 설명을 들어 봐요.