Trong trang này
Trước khi gọi hoặc nhắn tin
Trước hết, hãy xem kỹ vấn đề. Nó bắt đầu từ khi nào? Có đang tệ hơn không? Chụp vài tấm ảnh rõ hoặc quay một đoạn video ngắn. Ghi lại phòng nào và bạn thấy gì. Nếu có nước hoặc điện và bạn thấy không an toàn, hãy nói rõ điều đó. Nhiều người thấy nhắn tin trước rồi mới gọi sẽ dễ hơn. Tin nhắn cho bạn thời gian chọn từ. Nó cũng giúp bạn có ghi chép bằng chữ về những gì đã nói và nói khi nào.
I'd like to report a problem in the flat.
Tôi muốn báo một vấn đề trong căn hộ.
It started on Monday and it's getting worse.
Nó bắt đầu từ thứ Hai và đang tệ dần.
I can send you some photos.
Tôi có thể gửi cho bạn vài tấm ảnh.
Nói rõ vấn đề
Hãy nói ngắn và đơn giản. Nói cái gì bị hỏng, ở đâu, và nó ảnh hưởng đến bạn thế nào. Bạn không cần dùng từ hoàn hảo. Nếu không biết tên tiếng Anh của một bộ phận, cứ mô tả: “the white box on the kitchen wall” (hộp trắng trên tường bếp) hoặc “the pipe under the sink” (ống dưới bồn rửa). Ở Ireland, người ta hay nói “the boiler” (nồi hơi sưởi), “the immersion” (bình đun nước nóng) và “the storage heaters” (máy sưởi tích nhiệt). Bạn cứ nói thẳng là mình chưa chắc vấn đề nằm ở đâu cũng được.
The boiler isn't working, so we have no heating.
Nồi hơi không chạy, nên nhà chúng tôi không có sưởi.
There's water leaking from the pipe under the sink.
Có nước rỉ ra từ ống dưới bồn rửa.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
Tôi không chắc bị gì, nhưng nó phát ra tiếng ồn lớn.
Nhờ lịch sự mà vẫn rõ ràng
Tiếng Anh ở Ireland thường thân thiện và nói vòng. Người ta hay nói “Would you be able to…?” thay vì yêu cầu thẳng. Bạn có thể lịch sự mà vẫn rõ ý. Hãy hỏi khi nào có người đến. Nếu nghe câu trả lời mơ hồ như “I'll get someone out to you soon” (tôi sẽ nhờ người đến sớm), bạn cứ hỏi một ngày cụ thể. Giữ bình tĩnh và thân thiện. Quan hệ tốt thường giúp mọi việc nhanh hơn.
Would you be able to send someone to look at it?
Bạn có thể cử người đến xem giúp không?
Do you know roughly when someone could come?
Bạn biết khoảng khi nào có người đến được không?
Could we agree on a day this week?
Mình hẹn một ngày trong tuần này được không?
Khi thợ đến
Thợ ống nước, thợ điện hoặc thợ sửa đồ có thể đến sửa. Hãy chỉ cho họ chỗ hỏng và kể bạn đã thấy gì. Họ có thể hỏi bạn vài câu, nên hãy nghe kỹ và nhờ họ nói lại nếu cần. Trước khi họ về, hãy hỏi họ đã làm gì và còn việc gì cần làm nữa không. Nếu bạn tự trả tiền, hãy hỏi chi phí trước khi họ bắt đầu để không bị bất ngờ. Hãy hỏi cả ai sẽ nhận hóa đơn.
Could you tell me what the problem was?
Bạn có thể cho tôi biết vấn đề là gì không?
Sorry, could you say that again a bit slower?
Xin lỗi, bạn nói lại chậm hơn một chút được không?
Before you start, could you give me an idea of the cost?
Trước khi bắt đầu, bạn cho tôi biết sơ qua chi phí được không?
Nhắc lại nếu chưa có gì xảy ra
Đôi khi việc sửa chữa mất lâu hơn bạn mong. Nếu chưa ai trả lời, hãy gửi một lời nhắc lịch sự. Nhắc đến tin nhắn đầu tiên và ngày bạn gửi. Giữ tin nhắn và ảnh ở cùng một chỗ. Hãy thân thiện nhưng kiên định. Nếu bạn thấy bế tắc hoặc lo về quyền của người thuê nhà, trung tâm thông tin địa phương hoặc dịch vụ hỗ trợ người thuê nhà có thể giải thích các lựa chọn của bạn.
I'm just following up on my message from last week.
Tôi nhắn để hỏi thêm về tin nhắn tuần trước của tôi.
The problem is still there and it's getting worse.
Vấn đề vẫn còn đó và đang tệ dần.
Could you let me know what the next step is?
Bạn cho tôi biết bước tiếp theo là gì được không?
Câu hỏi thường gặp
Nên gọi điện hay nhắn tin?
Nhiều người làm cả hai. Tin nhắn cho bạn thời gian tìm từ và giữ lại ghi chép bằng chữ. Gọi điện có thể nhanh hơn khi việc gấp. Bạn có thể gọi trước, rồi nhắn một tin ngắn như “Just to confirm what we talked about…” (xin xác nhận lại điều chúng ta vừa nói).
Nếu mình không hiểu giọng Ireland thì sao?
Chuyện này rất thường gặp, kể cả với người đến từ các nước nói tiếng Anh khác. Bạn cứ nói “Sorry, could you say that again?” (xin lỗi, bạn nói lại được không?) hoặc “Could you write that down for me?” (bạn viết ra giúp tôi được không?). Hầu hết mọi người đều sẵn lòng giúp.
Ai trả tiền sửa?
Điều này tùy tình huống và hợp đồng của bạn. Chúng tôi không thể tư vấn về việc này. Bạn hãy hỏi chủ nhà một cách lịch sự, và nếu chưa chắc, trung tâm thông tin địa phương hoặc dịch vụ hỗ trợ người thuê nhà có thể giải thích giúp bạn.