En esta página
Antes de llamar o escribir
Primero, mira bien el problema. ¿Cuándo empezó? ¿Va empeorando? Toma unas fotos claras o un video corto. Anota en qué cuarto está y qué ves. Si hay agua o electricidad de por medio y te sientes en peligro, dilo con claridad. A muchas personas les resulta más fácil mandar primero un mensaje y luego llamar. Un mensaje te da tiempo para elegir las palabras y deja constancia de lo que dijiste y cuándo.
I'd like to report a problem in the flat.
Quisiera avisar de un problema en el apartamento.
It started on Monday and it's getting worse.
Empezó el lunes y está empeorando.
I can send you some photos.
Puedo enviarte unas fotos.
Explicar el problema con claridad
Sé breve y sencillo. Di qué está dañado, dónde está y cómo te afecta. No necesitas palabras perfectas. Si no sabes cómo se llama una pieza en inglés, descríbela: "the white box on the kitchen wall" o "the pipe under the sink". En Irlanda es común oír "the boiler" (la caldera), "the immersion" (el calentador de agua) y "the storage heaters" (los radiadores de acumulación). Está bien decir que no sabes cuál es el problema.
The boiler isn't working, so we have no heating.
La caldera no funciona, así que no tenemos calefacción.
There's water leaking from the pipe under the sink.
Hay una fuga de agua en el tubo debajo del lavaplatos.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
No sé bien qué pasa, pero hace un ruido fuerte.
Pedir con cortesía y con claridad
El inglés de Irlanda suele ser amable e indirecto. Muchas personas dicen "Would you be able to…?" en lugar de pedir de forma directa. Puedes ser cortés y claro a la vez. Pregunta cuándo puede ir alguien. Si te dan una respuesta vaga, como "I'll get someone out to you soon", puedes pedir un día concreto. Mantén la calma y el buen trato. Una buena relación suele ayudar a que todo avance más rápido.
Would you be able to send someone to look at it?
¿Podrías enviar a alguien a revisarlo?
Do you know roughly when someone could come?
¿Sabes más o menos cuándo podría venir alguien?
Could we agree on a day this week?
¿Podemos acordar un día de esta semana?
Cuando llega el técnico
Puede venir un plomero, un electricista o un técnico de mantenimiento. Muéstrale el problema y cuéntale lo que viste. Quizá te haga preguntas: escucha y pide que repitan si lo necesitas. Antes de que se vaya, pregunta qué hizo y si falta algo más. Si vas a pagar tú, pregunta el costo antes de que empiece el trabajo, para que no haya sorpresas. Pregunta también a quién le corresponde la factura.
Could you tell me what the problem was?
¿Podrías decirme cuál era el problema?
Sorry, could you say that again a bit slower?
Perdón, ¿podrías repetirlo un poco más despacio?
Before you start, could you give me an idea of the cost?
Antes de empezar, ¿podrías darme una idea del costo?
Dar seguimiento si no pasa nada
A veces las reparaciones tardan más de lo que esperas. Si no tienes respuesta, envía un recordatorio amable. Menciona tu primer mensaje y la fecha. Guarda juntos tus mensajes y tus fotos. Sé amable, pero firme. Si te sientes atascado o te preocupan tus derechos como inquilino, un centro de información local o un servicio de apoyo a inquilinos puede explicarte tus opciones.
I'm just following up on my message from last week.
Te escribo para dar seguimiento a mi mensaje de la semana pasada.
The problem is still there and it's getting worse.
El problema sigue ahí y está empeorando.
Could you let me know what the next step is?
¿Podrías decirme cuál es el siguiente paso?
Preguntas frecuentes
¿Llamo o envío un mensaje?
Muchas personas hacen las dos cosas. Un mensaje te da tiempo para encontrar las palabras y deja constancia escrita. Una llamada puede ser más rápida si es urgente. Puedes llamar y luego enviar un mensaje corto que diga: "Just to confirm what we talked about…" (Solo para confirmar lo que hablamos…).
¿Y si no entiendo el acento irlandés?
Es muy común, incluso entre personas de otros países de habla inglesa. Solo di: "Sorry, could you say that again?" (Perdón, ¿puedes repetirlo?) o "Could you write that down for me?" (¿Podrías anotármelo?). La mayoría ayuda con gusto.
¿Quién paga la reparación?
Depende de tu situación y de tu contrato. No podemos darte consejos sobre esto. Pregúntale con cortesía a tu arrendador y, si tienes dudas, un centro de información local o un servicio de apoyo a inquilinos puede explicártelo.