في هذه الصفحة
قبل الاتصال أو الكتابة
أولًا، يُنظر إلى المشكلة بعناية. متى بدأت؟ وهل تزداد سوءًا؟ يفيد التقاط بضع صور واضحة أو مقطع فيديو قصير، وتدوين الغرفة وما يظهر فيها. وإذا كان الأمر يتعلق بالماء أو الكهرباء مع شعور بعدم الأمان، يُذكر ذلك بوضوح. يفضّل كثيرون إرسال رسالة أولًا ثم الاتصال. فالرسالة تمنح وقتًا لاختيار الكلمات، وتترك أثرًا مكتوبًا لما قيل ومتى.
I'd like to report a problem in the flat.
أودّ الإبلاغ عن مشكلة في الشقة.
It started on Monday and it's getting worse.
بدأت يوم الاثنين وهي تزداد سوءًا.
I can send you some photos.
يمكنني إرسال بعض الصور.
شرح المشكلة بوضوح
الأفضل أن يكون الكلام قصيرًا وبسيطًا: ما المعطّل، وأين هو، وكيف يؤثر على الحياة اليومية. لا حاجة إلى كلمات مثالية. وإذا لم يُعرف اسم القطعة بالإنجليزية، تُوصف: «الصندوق الأبيض على جدار المطبخ» أو «الأنبوب تحت المغسلة». وفي أيرلندا كثيرًا ما تُستخدم كلمات مثل boiler (سخّان التدفئة) وimmersion (سخّان الماء) وstorage heaters (مدافئ التخزين). ولا بأس بالقول إن سبب المشكلة غير معروف.
The boiler isn't working, so we have no heating.
السخّان لا يعمل، لذلك لا توجد تدفئة عندنا.
There's water leaking from the pipe under the sink.
هناك ماء يتسرب من الأنبوب تحت المغسلة.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
لست متأكدًا مما حدث، لكنه يُصدر صوتًا عاليًا.
الطلب بلطف ووضوح
الإنجليزية الأيرلندية ودّية وغير مباشرة في الغالب. فقد يقول الناس «Would you be able to…؟» بدل الطلب المباشر. يمكن الجمع بين اللطف والوضوح. يُسأل عن موعد قدوم الفني. وإذا جاء ردّ غامض مثل «I'll get someone out to you soon»، فلا بأس بطلب تحديد يوم. ويبقى الأسلوب هادئًا وودّيًا، فالعلاقة الجيدة تساعد عادةً على تسريع الأمور.
Would you be able to send someone to look at it?
هل يمكن إرسال أحد لمعاينتها؟
Do you know roughly when someone could come?
هل يُعرف تقريبًا متى يمكن أن يأتي أحد؟
Could we agree on a day this week?
هل يمكن الاتفاق على يوم هذا الأسبوع؟
عند وصول الفني
قد يحضر سبّاك أو كهربائي أو عامل صيانة. تُعرض عليه المشكلة ويُشرح ما لوحظ. وقد يطرح أسئلة، فيُصغى إليه ويُطلب منه التكرار عند الحاجة. وقبل مغادرته يُسأل عمّا فعله وهل يلزم شيء آخر. وإذا كان الدفع على الشخص نفسه، يُسأل عن التكلفة قبل بدء العمل حتى لا تحدث مفاجآت. ويُسأل أيضًا: على من تُرسل الفاتورة؟
Could you tell me what the problem was?
هل يمكن أن تخبرني ما كانت المشكلة؟
Sorry, could you say that again a bit slower?
عذرًا، هل يمكن أن تعيد ذلك ببطء أكثر قليلًا؟
Before you start, could you give me an idea of the cost?
قبل أن تبدأ، هل يمكن أن تعطيني فكرة عن التكلفة؟
المتابعة عند عدم الردّ
أحيانًا يستغرق الإصلاح وقتًا أطول من المتوقع. وإذا لم يصل أي ردّ، تُرسل رسالة تذكير مهذبة تذكر الرسالة الأولى وتاريخها. وتُحفظ الرسائل والصور معًا. ويبقى الأسلوب ودّيًا وثابتًا. وعند الشعور بالحيرة أو القلق بشأن حقوق المستأجر، قد يشرح مركز معلومات محلي أو جهة دعم للمستأجرين الخيارات المتاحة.
I'm just following up on my message from last week.
أتابع فقط رسالتي من الأسبوع الماضي.
The problem is still there and it's getting worse.
ما زالت المشكلة قائمة وهي تزداد سوءًا.
Could you let me know what the next step is?
هل يمكن إخباري بالخطوة التالية؟
أسئلة شائعة
هل الأفضل الاتصال أم إرسال رسالة؟
يفعل كثيرون الأمرين معًا. الرسالة تمنح وقتًا لإيجاد الكلمات المناسبة وتترك أثرًا مكتوبًا. والاتصال أسرع في المشكلات العاجلة. ويمكن الاتصال أولًا ثم إرسال رسالة قصيرة تقول: «Just to confirm what we talked about…».
ماذا لو لم يُفهم اللهجة الأيرلندية؟
هذا شائع جدًا، حتى عند أهل بلدان أخرى ناطقة بالإنجليزية. يكفي قول «Sorry, could you say that again?» أو «Could you write that down for me?». ومعظم الناس يسعدون بالمساعدة.
من يدفع تكلفة الإصلاح؟
يتوقف ذلك على الحالة والاتفاق بين الطرفين، ولا يمكننا تقديم نصيحة في هذا. يُسأل المالك بلطف، وعند عدم التأكد يمكن لمركز معلومات محلي أو جهة دعم للمستأجرين أن يشرح الأمر.