Sur cette page
Avant d’appeler ou d’écrire
Regarde bien le problème. Quand a-t-il commencé ? Est-ce que ça empire ? Prends quelques photos nettes ou une courte vidéo. Note la pièce et ce que tu vois. Si l’eau ou l’électricité est en cause et que tu ne te sens pas en sécurité, dis-le clairement. Beaucoup de gens préfèrent écrire d’abord, puis appeler. Un message te laisse le temps de choisir tes mots. Il garde aussi une trace de ce que tu as dit et de la date.
I'd like to report a problem in the flat.
Je voudrais signaler un problème dans l’appartement.
It started on Monday and it's getting worse.
Ça a commencé lundi et ça empire.
I can send you some photos.
Je peux t’envoyer quelques photos.
Expliquer le problème clairement
Reste court et simple. Dis ce qui ne marche pas, où c’est et ce que ça change pour toi. Tu n’as pas besoin de mots parfaits. Si tu ne connais pas le nom d’une pièce en anglais, décris-la : « la boîte blanche sur le mur de la cuisine » ou « le tuyau sous l’évier ». En Irlande, on parle souvent de « the boiler » (la chaudière), de « the immersion » (le chauffe-eau) et de « the storage heaters » (les radiateurs à accumulation). Tu peux aussi dire que tu ne sais pas d’où vient le problème.
The boiler isn't working, so we have no heating.
La chaudière ne marche pas, donc on n’a pas de chauffage.
There's water leaking from the pipe under the sink.
De l’eau fuit du tuyau sous l’évier.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
Je ne sais pas ce qui ne va pas, mais ça fait un gros bruit.
Demander poliment, mais clairement
L’anglais d’Irlande est souvent amical et indirect. On dit plus facilement « Would you be able to… ? » qu’une demande directe. Tu peux être poli et rester clair. Demande quand quelqu’un peut venir. Si la réponse est vague, comme « I'll get someone out to you soon », tu peux demander un jour précis. Reste calme et aimable. Une bonne relation aide souvent les choses à avancer.
Would you be able to send someone to look at it?
Tu pourrais envoyer quelqu’un pour regarder ça ?
Do you know roughly when someone could come?
Tu sais à peu près quand quelqu’un pourrait venir ?
Could we agree on a day this week?
On pourrait choisir un jour cette semaine ?
Quand l’artisan arrive
Un plombier, un électricien ou un bricoleur peut venir réparer. Montre-lui le problème et explique ce que tu as vu. Il va peut-être poser des questions. Écoute bien et demande de répéter si besoin. Avant son départ, demande ce qu’il a fait et s’il reste autre chose à faire. Si c’est toi qui paies, demande le prix avant le début des travaux, pour éviter les surprises. Demande aussi qui reçoit la facture.
Could you tell me what the problem was?
Tu peux me dire quel était le problème ?
Sorry, could you say that again a bit slower?
Désolé, tu peux redire ça un peu plus lentement ?
Before you start, could you give me an idea of the cost?
Avant de commencer, tu peux me donner une idée du prix ?
Relancer si rien ne se passe
Parfois, une réparation prend plus de temps que prévu. Si tu n’as aucune réponse, envoie un rappel poli. Cite ton premier message et sa date. Garde tes messages et tes photos au même endroit. Reste aimable, mais ferme. Si tu te sens bloqué ou si tu t’inquiètes pour tes droits de locataire, un centre d’information local ou un service d’aide aux locataires peut t’expliquer tes options.
I'm just following up on my message from last week.
Je reviens vers toi au sujet de mon message de la semaine dernière.
The problem is still there and it's getting worse.
Le problème est toujours là et il empire.
Could you let me know what the next step is?
Tu peux me dire quelle est la prochaine étape ?
Questions fréquentes
Je dois appeler ou envoyer un message ?
Beaucoup de gens font les deux. Un message te laisse le temps de trouver tes mots et garde une trace écrite. Un appel peut aller plus vite si c’est urgent. Tu peux appeler, puis envoyer un court message : « Just to confirm what we talked about… » (pour confirmer ce dont on a parlé).
Et si je ne comprends pas l’accent irlandais ?
C’est très courant, même pour des gens d’autres pays anglophones. Dis simplement : « Sorry, could you say that again? » (tu peux répéter, s’il te plaît ?) ou « Could you write that down for me? » (tu peux me l’écrire ?). La plupart des gens aident volontiers.
Qui paie la réparation ?
Ça dépend de ta situation et de ton contrat. On ne peut pas te donner de conseil sur ce point. Pose la question poliment à ton propriétaire. Si tu hésites, un centre d’information local ou un service d’aide aux locataires peut t’expliquer.