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Antes de ligar ou escrever
Primeiro, olhe bem o problema. Quando começou? Está piorando? Tire algumas fotos claras ou grave um vídeo curto. Anote o cômodo e o que você está vendo. Se houver água ou eletricidade e você se sentir em risco, diga isso com clareza. Muita gente acha mais fácil mandar uma mensagem antes e ligar depois. A mensagem dá tempo para escolher as palavras. Também deixa registrado o que você disse e quando.
I'd like to report a problem in the flat.
Quero avisar sobre um problema no apartamento.
It started on Monday and it's getting worse.
Começou na segunda-feira e está piorando.
I can send you some photos.
Posso enviar algumas fotos para você.
Explicar o problema com clareza
Seja breve e simples. Diga o que quebrou, onde fica e como isso afeta você. Você não precisa de palavras perfeitas. Se não souber o nome de uma peça em inglês, descreva: “the white box on the kitchen wall” (a caixa branca na parede da cozinha) ou “the pipe under the sink” (o cano embaixo da pia). Na Irlanda, é comum ouvir “the boiler” (a caldeira), “the immersion” (o aquecedor de água quente) e “the storage heaters” (os aquecedores elétricos de acumulação). Não tem problema dizer que você não sabe qual é a falha.
The boiler isn't working, so we have no heating.
A caldeira não está funcionando, então estamos sem aquecimento.
There's water leaking from the pipe under the sink.
Está vazando água do cano embaixo da pia.
I'm not sure what's wrong, but it's making a loud noise.
Não sei bem o que houve, mas está fazendo um barulho alto.
Pedir com educação e clareza
O inglês irlandês costuma ser amigável e indireto. As pessoas dizem “Would you be able to…?” em vez de um pedido direto. Você pode ser educado e, ainda assim, claro. Pergunte quando alguém pode ir. Se a resposta for vaga, como “I'll get someone out to you soon”, tudo bem pedir um dia. Mantenha a calma e o tom simpático. Uma boa relação costuma ajudar as coisas a andarem mais rápido.
Would you be able to send someone to look at it?
Você poderia mandar alguém para dar uma olhada?
Do you know roughly when someone could come?
Você sabe mais ou menos quando alguém poderia vir?
Could we agree on a day this week?
Podemos combinar um dia desta semana?
Quando o profissional chegar
Um encanador, eletricista ou faz-tudo pode vir consertar. Mostre o problema e explique o que você viu. Ele pode fazer perguntas. Escute e peça para repetir, se precisar. Antes de ele ir embora, pergunte o que foi feito e se falta algo. Se você mesmo vai pagar, pergunte o valor antes de começar, para não ter surpresas. Pergunte também quem deve receber a conta.
Could you tell me what the problem was?
Você pode me dizer qual era o problema?
Sorry, could you say that again a bit slower?
Desculpe, você pode repetir um pouco mais devagar?
Before you start, could you give me an idea of the cost?
Antes de começar, você pode me dar uma ideia do valor?
Se nada acontecer
Às vezes o reparo demora mais do que você espera. Se não houver resposta, mande um lembrete educado. Cite sua primeira mensagem e a data. Guarde suas mensagens e fotos juntas. Continue simpático, mas firme. Se você se sentir sem saída ou tiver dúvidas sobre seus direitos como inquilino, um centro de informação local ou um serviço de apoio a inquilinos pode explicar suas opções.
I'm just following up on my message from last week.
Estou só retomando minha mensagem da semana passada.
The problem is still there and it's getting worse.
O problema continua e está piorando.
Could you let me know what the next step is?
Você pode me dizer qual é o próximo passo?
Perguntas frequentes
Devo ligar ou mandar mensagem?
Muita gente faz as duas coisas. A mensagem dá tempo para achar as palavras e deixa tudo registrado. A ligação pode ser mais rápida em casos urgentes. Você pode ligar e depois enviar uma mensagem curta: “Just to confirm what we talked about…” (só para confirmar o que conversamos).
E se eu não entender o sotaque irlandês?
Isso é muito comum, até para quem vem de outros países de língua inglesa. Basta dizer “Sorry, could you say that again?” (desculpe, você pode repetir?) ou “Could you write that down for me?” (você pode escrever isso para mim?). A maioria das pessoas ajuda com prazer.
Quem paga pelo reparo?
Isso pode depender da sua situação e do seu contrato. Aqui não damos orientação sobre isso. Pergunte ao proprietário com educação e, se tiver dúvida, um centro de informação local ou um serviço de apoio a inquilinos pode explicar.