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먼저 필요한 것 정하기
매장에 가거나 전화하기 전에 휴대폰을 어떻게 쓰는지 떠올려 보세요. 지도나 영상으로 데이터를 많이 쓰나요? 외국에 전화를 자주 하나요? 새 휴대폰이 필요한가요, 아니면 쓰던 휴대폰을 계속 쓸 건가요? 가장 중요한 것 2~3가지를 적어 두세요. 그러면 차분하고 또렷하게 말할 수 있어요. 직원이 빠르게 말하거나 추가 상품을 권할 수도 있어요. 짧은 목록이 있으면 꼭 묻고 싶은 것을 잊지 않아요.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
휴대폰은 주로 지도, 메시지, 영상 통화에 써요.
I want to keep the phone I already have.
지금 쓰는 휴대폰을 계속 쓰고 싶어요.
I sometimes need to call family in another country.
가끔 다른 나라에 있는 가족에게 전화해야 해요.
선불 요금제와 월 요금제
통신사는 보통 두 가지 종류를 안내해요. 선불 요금제는 보통 쓰기 전에 먼저 돈을 내요. 월 요금제는 보통 한 달이 지나면 청구서를 받아요. 월 요금제 중에는 정보를 더 요구하거나 약정이 있는 것도 있어요. 직원에게 차이를 쉬운 말로 설명해 달라고 해 보세요. 나중에 그만두고 싶으면 어떻게 되는지도 물어보세요. 회사마다 달라서 내용은 꼭 확인해야 해요.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
선불과 월 요금제가 어떻게 다른지 설명해 주실 수 있나요?
Is there a contract with this plan?
이 요금제에는 약정이 있나요?
What happens if I want to cancel later?
나중에 해지하고 싶으면 어떻게 되나요?
전체 비용 물어보기
안내판에 적힌 가격이 내야 할 전부는 아닐 수 있어요. 추가 수수료나 세금이 붙기도 해요. 매달 내야 할 총액을 보여 달라고 해 보세요. 시간이 지나면 가격이 바뀌는지도 물어보세요. 새 휴대폰을 산다면 한 번에 내는지, 나눠서 내는지도 확인해요. 집에서 읽어 볼 수 있게 내용을 글로 받아 두면 좋아요.
What is the total I will pay each month?
매달 내는 총액이 얼마인가요?
Are there any extra fees?
추가 수수료가 있나요?
Can I have this information in writing, please?
이 내용을 글로 받을 수 있을까요?
쓰던 휴대폰 가져가기
고향에서 가져온 휴대폰을 그대로 쓰고 싶은 사람이 많아요. 어떤 휴대폰은 한 통신사에서만 작동해요. 이런 휴대폰을 보통 ‘잠긴 휴대폰’이라고 해요. 직원이 내 휴대폰이 그 통신망에서 되는지 확인해 줘요. 휴대폰 설정에서 확인할 정보가 필요할 수도 있어요. 사용할 수 있다면 보통 새 SIM 카드나 eSIM만 있으면 돼요. 매장을 나서기 전에 설정을 도와 달라고 해 보세요.
Will my phone work on your network?
제 휴대폰이 이 통신망에서 작동하나요?
Is my phone locked or unlocked?
제 휴대폰은 잠겨 있나요, 풀려 있나요?
Can you help me set up the SIM card before I go?
가기 전에 SIM 카드 설정을 도와주실 수 있나요?
시간을 갖고 거절하기
직원이 보험, 데이터 추가, 새 액세서리 같은 것을 권할 수 있어요. 꼭 사야 하는 건 아니에요. 생각해 보겠다고 말하는 건 아주 자연스러워요. 다른 통신사를 먼저 비교해 봐도 돼요. 이해가 안 되면 천천히 다시 말해 달라고 하세요. 공손하지만 분명하게 말하면 좋아요. 손님이 하는 질문은 언제나 환영받아요.
Thank you, but I don't need that.
고맙지만 그건 필요 없어요.
I'd like to think about it and come back later.
생각해 보고 나중에 다시 올게요.
Could you say that again more slowly, please?
조금 더 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?
자주 묻는 질문
매장에 무엇을 가져가야 하나요?
사진이 있는 신분증과, 계속 쓰고 싶다면 쓰던 휴대폰을 가져가는 사람이 많아요. 통신사가 다른 정보를 요청할 수도 있어요. 먼저 전화하거나 웹사이트를 보고 “What do I need to bring to start a plan?”이라고 물어봐도 좋아요.
다른 통신사의 전화번호를 그대로 쓸 수 있나요?
번호를 새 통신사로 옮길 수 있는 경우가 많아요. 직원이 이전 계정의 정보를 물어볼 때가 많아요. “Can I keep my current number?”라고 물어보세요. 번호가 옮겨졌다고 안내받기 전에는 이전 요금제를 해지하지 마세요.
직원이 하는 말을 이해하지 못하면 어떻게 해요?
이곳에서 태어난 사람도 자주 겪는 일이에요. 천천히 말해 달라거나 적어 달라고 부탁해 보세요. “English is my second language. Can you use simple words, please?”라고 말해도 돼요. 대부분의 직원이 기꺼이 도와줘요.