في هذه الصفحة
01

حدّد احتياجاتك أولًا

قبل زيارة المتجر أو الاتصال، يفيد التفكير في طريقة استخدام الهاتف. هل يُستخدم كثير من البيانات للخرائط والفيديو؟ هل هناك اتصالات بدول أخرى؟ هل المطلوب هاتف جديد أم الاحتفاظ بالهاتف الحالي؟ يمكن كتابة شيئين أو ثلاثة أهم من غيرها. هذا يساعد على الهدوء والوضوح. قد يتحدث الموظفون بسرعة أو يعرضون إضافات كثيرة، وقائمة قصيرة تحفظ الأسئلة الأساسية.

I mostly use my phone for maps, messages and video calls.

أستخدم هاتفي غالبًا للخرائط والرسائل ومكالمات الفيديو.

I want to keep the phone I already have.

أريد الاحتفاظ بالهاتف الذي لديّ.

I sometimes need to call family in another country.

أحتاج أحيانًا إلى الاتصال بالعائلة في بلد آخر.

02

الدفع المسبق أو الشهري

تقدّم الشركات عادة نوعين رئيسيين. في الخطة المدفوعة مسبقًا، يكون الدفع عادة قبل استخدام الخدمة. في الخطة الشهرية، تصل فاتورة عادة بعد كل شهر. بعض الخطط الشهرية تتطلب معلومات أكثر أو عقدًا. يمكن طلب شرح الفرق بكلمات بسيطة، وسؤال الموظف عمّا يحدث عند إنهاء الخطة لاحقًا. كل شركة تختلف، لذا تُراجَع التفاصيل دائمًا.

Can you explain the difference between prepaid and monthly?

هل يمكن شرح الفرق بين الدفع المسبق والشهري؟

Is there a contract with this plan?

هل هناك عقد مع هذه الخطة؟

What happens if I want to cancel later?

ماذا يحدث إذا أردت الإلغاء لاحقًا؟

03

السؤال عن التكلفة الكاملة

السعر المكتوب على اللافتة قد لا يكون المبلغ الكامل، فقد تُضاف رسوم أو ضرائب. يمكن طلب إظهار المجموع الذي سيُدفع كل شهر، والسؤال عمّا إذا كان السعر يتغير بعد مدة. عند شراء هاتف جديد، يُسأل عن الدفع دفعة واحدة أو على أقساط. ويمكن طلب المعلومات مكتوبة لقراءتها في البيت.

What is the total I will pay each month?

ما المجموع الذي سأدفعه كل شهر؟

Are there any extra fees?

هل هناك رسوم إضافية؟

Can I have this information in writing, please?

هل يمكنني الحصول على هذه المعلومات مكتوبة، من فضلكم؟

04

استخدام هاتفك الحالي

كثيرون يريدون استخدام الهاتف الذي جاؤوا به من بلدهم. أحيانًا يعمل الهاتف مع شركة واحدة فقط، ويُسمى غالبًا هاتفًا مقفلًا. يستطيع الموظفون التحقق من عمله على شبكتهم، وقد يحتاجون إلى معلومات من إعدادات الهاتف. إذا كان يعمل، فالمطلوب عادة شريحة SIM جديدة أو eSIM. يُستحسن طلب المساعدة في الإعداد قبل المغادرة.

Will my phone work on your network?

هل سيعمل هاتفي على شبكتكم؟

Is my phone locked or unlocked?

هل هاتفي مقفل أم مفتوح؟

Can you help me set up the SIM card before I go?

هل يمكنكم مساعدتي في إعداد شريحة SIM قبل أن أغادر؟

05

أخذ الوقت وقول لا

قد يعرض الموظفون أشياء إضافية مثل التأمين أو بيانات أكثر أو ملحقات جديدة. القبول ليس واجبًا. من الطبيعي القول إن الأمر يحتاج إلى تفكير، ويمكن مقارنة شركات أخرى أولًا. وإذا لم يكن شيء واضحًا، يُطلب تكراره ببطء. العبارات المهذبة والثابتة تفيد كثيرًا. العميل صاحب حق، وأسئلته مرحّب بها.

Thank you, but I don't need that.

شكرًا، لكنني لا أحتاج إلى ذلك.

I'd like to think about it and come back later.

أودّ التفكير في الأمر ثم العودة لاحقًا.

Could you say that again more slowly, please?

هل يمكن تكرار ذلك ببطء أكثر، من فضلكم؟

أسئلة شائعة

ماذا يُحضَر إلى المتجر؟

يحضر كثيرون هوية بصورة وهاتفهم إن أرادوا الاحتفاظ به. وقد تطلب الشركة معلومات أخرى. يمكن الاتصال بها أو زيارة موقعها أولًا وسؤالها:

هل يمكن الاحتفاظ برقم الهاتف من شركة أخرى؟

غالبًا يمكن نقل الرقم إلى شركة جديدة. يحتاج الموظفون عادة إلى بعض تفاصيل الحساب القديم. يمكن السؤال: "Can I keep my current number?" ولا يُلغى الحساب القديم قبل التأكد من نقل الرقم.

ماذا لو لم أفهم الموظفين؟

هذا شائع جدًا، حتى لدى من وُلدوا هناك. يمكن طلب التحدث ببطء أو الكتابة. ويمكن قول: "English is my second language. Can you use simple words, please?" ومعظم الموظفين يسعدهم المساعدة.