Nesta página
Saiba o que você precisa antes
Antes de ir à loja ou ligar, pense em como você usa o celular. Você gasta muitos dados com mapas e vídeos? Liga para outros países? Quer um aparelho novo ou prefere manter o seu? Anote duas ou três coisas que mais importam para você. Isso ajuda a manter a calma e a ser claro. Os atendentes podem falar rápido ou oferecer muitos extras. Uma lista curta ajuda você a lembrar das suas principais perguntas.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
Uso meu celular principalmente para mapas, mensagens e chamadas de vídeo.
I want to keep the phone I already have.
Quero manter o celular que eu já tenho.
I sometimes need to call family in another country.
Às vezes preciso ligar para minha família em outro país.
Pré-pago ou plano mensal
As operadoras costumam oferecer dois tipos principais. No plano pré-pago, em geral você paga antes de usar o serviço. No plano mensal, em geral você recebe uma fatura depois de cada mês. Alguns planos mensais pedem mais informações ou um contrato. Peça ao atendente que explique a diferença com palavras simples. Pergunte também o que acontece se você quiser cancelar depois. Cada empresa é diferente, então confira sempre os detalhes.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Você pode explicar a diferença entre pré-pago e mensal?
Is there a contract with this plan?
Este plano tem contrato?
What happens if I want to cancel later?
O que acontece se eu quiser cancelar depois?
Pergunte o custo total
O preço que aparece na placa pode não ser o valor final. Podem ser acrescentadas taxas ou impostos. Peça ao atendente que mostre quanto você vai pagar por mês no total. Pergunte se o preço muda depois de um tempo. Se for comprar um aparelho novo, pergunte se paga tudo de uma vez ou em parcelas. Peça as informações por escrito para ler com calma em casa.
What is the total I will pay each month?
Qual é o total que vou pagar por mês?
Are there any extra fees?
Há alguma taxa extra?
Can I have this information in writing, please?
Posso receber essas informações por escrito, por favor?
Usar seu próprio celular
Muita gente quer usar o aparelho que trouxe de casa. Às vezes o celular só funciona com uma operadora. Isso costuma se chamar celular bloqueado. O atendente pode verificar se o seu aparelho funciona na rede deles. Talvez precise de algumas informações das configurações do celular. Se funcionar, em geral você só precisa de um novo chip SIM ou de um eSIM. Peça ajuda para configurar tudo antes de sair da loja.
Will my phone work on your network?
Meu celular vai funcionar na rede de vocês?
Is my phone locked or unlocked?
Meu celular está bloqueado ou desbloqueado?
Can you help me set up the SIM card before I go?
Você pode me ajudar a configurar o chip SIM antes de eu ir embora?
Tirar um tempo e dizer não
O atendente pode oferecer extras, como seguro, mais dados ou acessórios novos. Você não precisa aceitar. É normal dizer que quer pensar. Você também pode comparar outras operadoras antes. Se algo não ficar claro, peça que repitam mais devagar. Palavras educadas e firmes funcionam bem. Você é o cliente, e suas perguntas são bem-vindas.
Thank you, but I don't need that.
Obrigado, mas não preciso disso.
I'd like to think about it and come back later.
Quero pensar um pouco e volto mais tarde.
Could you say that again more slowly, please?
Você poderia repetir isso mais devagar, por favor?
Perguntas frequentes
O que levar à loja?
Muita gente leva um documento com foto e o próprio celular, se quiser mantê-lo. A empresa pode pedir outras informações. Você pode ligar ou olhar o site antes e perguntar: “What do I need to bring to start a plan?” (O que preciso levar para contratar um plano?)
Posso manter meu número de outra operadora?
Muitas vezes dá para levar o número para a nova empresa. O atendente costuma pedir alguns dados da sua conta antiga. Pergunte: “Can I keep my current number?” (Posso manter meu número atual?) Não cancele o plano antigo até que digam que o número já foi transferido.
E se eu não entender o atendente?
Isso é muito comum, até para quem nasceu lá. Peça que falem mais devagar ou escrevam. Você pode dizer: “English is my second language. Can you use simple words, please?” (Inglês é meu segundo idioma. Você pode usar palavras simples, por favor?) A maioria dos atendentes ajuda com prazer.