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Sais d’abord ce dont tu as besoin
Avant d’aller en magasin ou d’appeler, pense à ta façon d’utiliser ton téléphone. Tu utilises beaucoup de données pour les cartes et les vidéos ? Tu appelles d’autres pays ? Tu veux un nouveau téléphone ou garder le tien ? Note deux ou trois choses importantes pour toi. Ça t’aide à rester calme et clair. Le personnel peut parler vite ou proposer beaucoup d’options. Une petite liste t’aide à retenir tes questions principales.
I mostly use my phone for maps, messages and video calls.
Je me sers surtout de mon téléphone pour les cartes, les messages et les appels vidéo.
I want to keep the phone I already have.
Je veux garder le téléphone que j’ai déjà.
I sometimes need to call family in another country.
J’ai parfois besoin d’appeler ma famille dans un autre pays.
Prépayé ou forfait mensuel
Les opérateurs proposent souvent deux types de forfaits. Avec un forfait prépayé, tu paies en général avant d’utiliser le service. Avec un forfait mensuel, tu reçois en général une facture à la fin de chaque mois. Certains forfaits mensuels demandent plus d’informations ou un contrat. Demande au personnel d’expliquer la différence avec des mots simples. Demande aussi ce qui se passe si tu veux arrêter plus tard. Chaque opérateur est différent, alors vérifie toujours les détails.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Pouvez-vous expliquer la différence entre prépayé et mensuel ?
Is there a contract with this plan?
Y a-t-il un contrat avec ce forfait ?
What happens if I want to cancel later?
Que se passe-t-il si je veux résilier plus tard ?
Demande le coût total
Le prix affiché n’est pas toujours le prix final. Des frais ou des taxes peuvent s’ajouter. Demande au personnel de te montrer le total à payer chaque mois. Demande si le prix change après un certain temps. Si tu prends un nouveau téléphone, demande si tu paies tout d’un coup ou petit à petit. Demande les informations par écrit pour les lire tranquillement chez toi.
What is the total I will pay each month?
Quel est le total que je vais payer chaque mois ?
Are there any extra fees?
Y a-t-il des frais en plus ?
Can I have this information in writing, please?
Puis-je avoir ces informations par écrit, s’il vous plaît ?
Venir avec ton propre téléphone
Beaucoup de gens veulent utiliser le téléphone qu’ils ont apporté de chez eux. Parfois, un téléphone ne marche qu’avec un seul opérateur. On dit souvent qu’il est verrouillé. Le personnel peut vérifier si ton téléphone marche sur son réseau. Il peut avoir besoin d’informations dans les réglages de ton téléphone. Si ça marche, il te faut en général juste une nouvelle carte SIM ou une eSIM. Demande-lui de t’aider à l’installer avant de partir.
Will my phone work on your network?
Mon téléphone va-t-il marcher sur votre réseau ?
Is my phone locked or unlocked?
Mon téléphone est-il verrouillé ou déverrouillé ?
Can you help me set up the SIM card before I go?
Pouvez-vous m’aider à installer la carte SIM avant de partir ?
Prendre ton temps et dire non
Le personnel peut proposer des extras : assurance, plus de données, accessoires. Tu n’es pas obligé de dire oui. C’est normal de dire que tu veux réfléchir. Tu peux aussi comparer d’autres opérateurs d’abord. Si quelque chose n’est pas clair, demande de répéter lentement. Des mots polis mais fermes marchent bien. Tu es le client, et tes questions sont les bienvenues.
Thank you, but I don't need that.
Merci, mais je n’en ai pas besoin.
I'd like to think about it and come back later.
Je voudrais y réfléchir et revenir plus tard.
Could you say that again more slowly, please?
Pouvez-vous répéter plus lentement, s’il vous plaît ?
Questions fréquentes
Que dois-je apporter au magasin ?
Beaucoup de gens apportent une pièce d’identité avec photo et leur téléphone, s’ils veulent le garder. L’opérateur peut demander d’autres informations. Tu peux appeler ou regarder son site avant, et demander : « What do I need to bring to start a plan? »
Puis-je garder mon numéro d’un autre opérateur ?
Souvent, tu peux transférer ton numéro chez un nouvel opérateur. Le personnel a en général besoin de détails sur ton ancien compte. Demande : « Can I keep my current number? » Ne résilie pas ton ancien forfait avant qu’on te dise que le numéro est transféré.
Et si je ne comprends pas le personnel ?
C’est très courant, même pour les gens nés là-bas. Demande de ralentir ou d’écrire. Tu peux dire : « English is my second language. Can you use simple words, please? » La plupart des employés aident volontiers.