Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a deal you won and how you won it.
Hãy kể về một hợp đồng bạn đã chốt được và bạn đã làm thế nào.
Vì sao họ hỏiDana muốn thấy bạn bán hàng ngoài đời thật ra sao, chứ không phải trên lý thuyết.
Bạn có thể nói khách hàng là ai, họ cần gì, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Hãy dùng “I” chứ đừng chỉ nói “we”. Hãy chuẩn bị cho các câu hỏi thêm như “What did you do yourself?” (Chính bạn đã làm gì?) hoặc “How did the customer react?” (Khách hàng phản ứng thế nào?).
Tell me about your biggest deal: its size, your part, and how you closed it.
Hãy kể về hợp đồng lớn nhất của bạn: quy mô, phần việc của bạn và cách bạn chốt nó.
Vì sao họ hỏiTrong nghề bán hàng, con số rất quan trọng. Cô ấy muốn xem bạn có nói được chi tiết và trung thực về vai trò của mình không.
Bạn có thể nói quy mô bằng một con số thật hoặc một khoảng rõ ràng. Nếu có cả nhóm giúp, hãy nói ra, rồi nói phần việc của riêng bạn. Hãy kể lúc khách đồng ý, họ đã nói gì hoặc cảm thấy thế nào.
How do you find new customers?
Bạn tìm khách hàng mới bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiTìm khách tiềm năng là một phần lớn của công việc. Cô ấy muốn thấy bạn tự mở được cuộc trò chuyện với người lạ.
Bạn có thể kể tên các cách bạn dùng, như gọi điện, gửi email, sự kiện hoặc người giới thiệu. Nói cách nào hiệu quả nhất với bạn và vì sao. Kể một ví dụ ngắn về một khách hàng mới bạn đã tìm được.
A customer says, 'Your price is too high.' What do you say?
Một khách hàng nói: “Giá của bạn cao quá.” Bạn sẽ nói gì?
Vì sao họ hỏiLo lắng về giá rất phổ biến. Cô ấy muốn nghe các bước bình tĩnh và rõ ràng.
Bạn có thể nói các bước của mình: nghe trước, hỏi một câu như “What feels too high?” (Phần nào bạn thấy cao?), rồi trả lời bằng một sự thật hoặc ví dụ. Hãy giải thích giá đã gồm những gì, hoặc giá giúp khách tiết kiệm thời gian hay tiền thế nào.
How do you handle a customer who says no?
Bạn xử lý thế nào khi khách hàng nói không?
Vì sao họ hỏiCô ấy muốn biết bạn có biết lắng nghe và giữ thái độ chuyên nghiệp khi gặp lúc khó không.
Bạn có thể nói rằng bạn hỏi vì sao và lắng nghe câu trả lời. Kể một ví dụ thật. Nói bạn đã làm gì tiếp theo, có thể là đề xuất thứ khác, hoặc liên hệ lại sau và khách đã quay lại.
How did you do against your sales targets?
Bạn đã làm được bao nhiêu so với chỉ tiêu bán hàng?
Vì sao họ hỏiDana thích những con số rõ ràng. Chỉ tiêu là một phần lớn của công việc.
Bạn có thể dùng con số thật của mình, ví dụ “I reached my target in __ months out of 12.” (Tôi đạt chỉ tiêu trong __ tháng trong 12 tháng.) Hãy trung thực. Rồi nói điều gì đã giúp bạn đạt được, như gọi nhiều hơn hoặc theo dõi khách tốt hơn.
What did you do when a month was slow?
Bạn đã làm gì khi có một tháng bán chậm?
Vì sao họ hỏiNhân viên kinh doanh nào cũng có tháng chậm. Cô ấy muốn thấy bạn biết hành động.
Bạn có thể kể về một tháng chậm. Nói bạn đã làm gì: gọi lại khách cũ, xin người giới thiệu hoặc đổi kế hoạch. Nói kết quả ra sao, dù chỉ là nhỏ.
How do you plan your week and keep track of your customers?
Bạn lên kế hoạch cho tuần và theo dõi khách hàng như thế nào?
Vì sao họ hỏiCô ấy muốn biết bạn có ngăn nắp và không quên việc liên hệ lại với khách hay không.
Bạn có thể giải thích cách làm đơn giản của mình, như danh sách khách hàng, CRM hoặc lịch. Nói cách bạn chọn gọi ai trước. Nhắc đến cách bạn ghi lại nhu cầu của từng khách và việc cần làm tiếp theo.
How do you keep good relationships with your clients?
Bạn giữ mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiGiữ khách thường dễ hơn và rẻ hơn so với tìm khách mới.
Bạn có thể kể những thói quen rõ ràng, như gọi hỏi thăm đều đặn, trả lời nhanh khi có vấn đề và nhớ nhu cầu của từng khách. Chia sẻ một ví dụ về khách đã mua lại hoặc giới thiệu bạn.
Why do you want to work in sales here?
Vì sao bạn muốn làm kinh doanh ở đây?
Vì sao họ hỏiCô ấy muốn thấy bạn hiểu công việc và có động lực thật.
Bạn có thể nói điều bạn thích ở nghề bán hàng, như giúp khách hàng hoặc đạt mục tiêu. Nối nó với sản phẩm hoặc đội nhóm. Hãy nói thật và ngắn gọn, với một lý do thật từ kinh nghiệm của bạn.
Let me think of a good example.
Để tôi nghĩ một ví dụ hay.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a good example.
Để tôi nghĩ một ví dụ hay.
The customer was a small shop owner who wanted a cheaper supplier.
Khách hàng là một chủ cửa hàng nhỏ muốn tìm nhà cung cấp rẻ hơn.
I always ask the customer a question before I answer their worry.
Tôi luôn hỏi khách một câu trước khi trả lời nỗi lo của họ.
First I ask what feels too high. Then I show what the price includes.
Đầu tiên tôi hỏi họ thấy phần nào cao. Sau đó tôi cho họ thấy giá đã gồm những gì.
Last year I reached my target in __ months out of 12.
Năm ngoái tôi đạt chỉ tiêu trong __ tháng trong 12 tháng.
When a month was slow, I called my old clients and asked for referrals.
Khi có một tháng chậm, tôi gọi lại khách cũ và xin họ giới thiệu.
Câu hỏi thường gặp
Nếu mình không nhớ chính xác các con số thì sao?
Bạn có thể nói một khoảng trung thực hoặc một kết quả rõ ràng. Ví dụ: “about 20 new clients a year” (khoảng 20 khách mới mỗi năm) hoặc “I reached my target in most months” (tôi đạt chỉ tiêu trong hầu hết các tháng). Đừng bịa số. Một câu trả lời thật và đơn giản tốt hơn một con số lớn mà bạn không giải thích được.
Nếu tiếng Anh của mình chưa hoàn hảo thì sao?
Không sao đâu. Bạn có thể dùng câu ngắn và nói chậm. Nếu cần thêm thời gian, hãy nói “Let me think of a good example.” (Để tôi nghĩ một ví dụ hay.) Câu chuyện rõ ràng với việc làm thật quan trọng hơn từ khó. Hãy luyện nói to các câu chuyện chính trước buổi phỏng vấn.
Câu trả lời của mình nên dài bao lâu?
Bạn có thể thử khoảng một đến hai phút cho một câu chuyện. Đây chỉ là gợi ý, không phải quy tắc. Hãy nói về khách hàng, việc bạn đã làm và kết quả. Dana nhanh nhẹn nên bạn hãy nói rõ ràng. Nếu cô ấy muốn biết thêm, cô ấy sẽ hỏi.