في هذه الصفحة
أسئلة للتدريب
Tell me about a deal you won and how you won it.
حدثني عن صفقة كسبتها وكيف كسبتها.
لماذا يسألونتريد Dana أن ترى كيف يتم البيع في الواقع، لا في النظرية.
يمكن ذكر من هو العميل، وماذا كان يحتاج، وماذا تم فعله، وكيف انتهت الصفقة. الأفضل استخدام «I» وليس «we» فقط. ومن المفيد الاستعداد لأسئلة متابعة مثل «What did you do yourself?» أو «How did the customer react?».
Tell me about your biggest deal: its size, your part, and how you closed it.
حدثني عن أكبر صفقة لديك: حجمها، ودورك فيها، وكيف أغلقتها.
لماذا يسألونالأرقام مهمة في المبيعات. وتريد التأكد من القدرة على ذكر التفاصيل والصدق في وصف الدور الشخصي.
يُذكر الحجم برقم حقيقي أو بنطاق واضح. وإذا ساعد فريق، يُقال ذلك ثم يُشرح الجزء الشخصي. ويمكن وصف اللحظة التي وافق فيها العميل، وما قاله أو شعر به.
How do you find new customers?
كيف تجد عملاء جددًا؟
لماذا يسألونالبحث عن عملاء محتملين جزء كبير من الوظيفة. وتريد Dana أن ترى القدرة على بدء الحوار بمبادرة شخصية.
تُذكر الطرق المستخدمة، مثل المكالمات أو البريد الإلكتروني أو الفعاليات أو التوصيات. ثم يُقال أيُّها الأنجح ولماذا. ومعها مثال قصير عن عميل جديد تم الوصول إليه.
A customer says, 'Your price is too high.' What do you say?
يقول عميل: «سعركم مرتفع جدًا». ماذا ستقول؟
لماذا يسألونالقلق من السعر شائع جدًا. وتريد Dana أن تسمع خطوات هادئة وواضحة.
تُعرض الخطوات: الاستماع أولًا، ثم سؤال مثل «What feels too high?»، ثم الرد بمعلومة أو مثال. ويمكن شرح ما يشمله السعر، أو كيف يوفر على العميل وقتًا أو مالًا.
How do you handle a customer who says no?
كيف تتعامل مع عميل يقول «لا»؟
لماذا يسألونتريد أن تعرف هل يوجد استماع والتزام بالمهنية حتى في المواقف الصعبة.
يُقال إن السؤال عن السبب والاستماع للجواب هما البداية. ثم يُعطى مثال حقيقي، مع ذكر الخطوة التالية: ربما عرض شيء مختلف، أو متابعة لاحقة عاد بعدها العميل.
How did you do against your sales targets?
كيف كان أداؤك مقارنة بأهداف المبيعات؟
لماذا يسألونتحب Dana الأرقام الواضحة، والأهداف جزء كبير من الوظيفة.
يُستخدم رقم حقيقي، مثل «I reached my target in __ months out of 12.» مع الصدق في ذلك. ثم يُذكر ما ساعد على بلوغ الهدف، مثل زيادة المكالمات أو تحسين المتابعة.
What did you do when a month was slow?
ماذا فعلت عندما كان شهر بطيئًا؟
لماذا يسألونلكل مندوب مبيعات أشهر بطيئة. وتريد Dana أن ترى المبادرة بالتحرك.
يُوصف شهر بطيء واحد، ويُذكر ما تم فعله: الاتصال بعملاء قدامى، أو طلب توصيات، أو تغيير الخطة. ثم تُذكر النتيجة، ولو كانت صغيرة.
How do you plan your week and keep track of your customers?
كيف تخطط لأسبوعك وتتابع عملاءك؟
لماذا يسألونتريد أن تعرف هل هناك تنظيم، وهل تتم المتابعات دون نسيان.
يُشرح نظام بسيط، مثل قائمة عملاء أو CRM أو تقويم. ويُقال كيف يتم اختيار من يُتصل به أولًا. ومن المفيد ذكر كيفية تسجيل احتياجات كل عميل وخطواته التالية.
How do you keep good relationships with your clients?
كيف تحافظ على علاقات جيدة مع عملائك؟
لماذا يسألونالحفاظ على العملاء غالبًا أسهل وأرخص من البحث عن جدد.
تُذكر عادات واضحة، مثل مكالمات متابعة منتظمة، وردود سريعة على المشكلات، وتذكر احتياجات كل عميل. ويمكن مشاركة مثال عن عميل اشترى مرة أخرى أو أوصى بالمندوب.
Why do you want to work in sales here?
لماذا تريد العمل في المبيعات هنا؟
لماذا يسألونتريد أن ترى فهمًا للوظيفة وحماسًا لها.
يُقال ما هو المحبَّب في المبيعات، مثل مساعدة العملاء أو بلوغ الأهداف. ثم يُربط ذلك بالمنتج أو الفريق. والأفضل أن يكون الجواب صادقًا وقصيرًا، مع سبب حقيقي واحد من التجربة.
Let me think of a good example.
دعوني أفكر في مثال جيد.
Clara
مرشد AI
Leo
مرشد AI
عبارات للتجربة
Let me think of a good example.
دعوني أفكر في مثال جيد.
The customer was a small shop owner who wanted a cheaper supplier.
كان العميل صاحب متجر صغير يريد مورّدًا أرخص.
I always ask the customer a question before I answer their worry.
أسأل العميل دائمًا سؤالًا قبل أن أرد على قلقه.
First I ask what feels too high. Then I show what the price includes.
أسأل أولًا عمّا يبدو مرتفعًا. ثم أوضح ما يشمله السعر.
Last year I reached my target in __ months out of 12.
في العام الماضي بلغت هدفي في __ أشهر من أصل 12.
When a month was slow, I called my old clients and asked for referrals.
عندما كان شهر بطيئًا، اتصلت بعملائي القدامى وطلبت توصيات.
أسئلة شائعة
ماذا لو لم تُتذكر الأرقام بدقة؟
يمكن إعطاء نطاق صادق أو نتيجة واضحة. مثلًا: «about 20 new clients a year» أو «I reached my target in most months.» ولا يُنصح باختراع أرقام. الجواب البسيط الصادق أفضل من رقم كبير لا يمكن شرحه.
ماذا لو لم تكن الإنجليزية مثالية؟
لا بأس بذلك. تكفي جمل قصيرة وكلام بطيء. وعند الحاجة إلى وقت يمكن قول «Let me think of a good example.» القصص الواضحة بأفعال حقيقية أهم من الكلمات الصعبة. ويفيد التمرين على القصص الأساسية بصوت عالٍ قبل المقابلة.
ما الطول المناسب للإجابات؟
نحو دقيقة إلى دقيقتين للقصة تقريبًا. وهذا مجرد دليل وليس قاعدة. يُذكر العميل، وما تم فعله، والنتيجة. Dana سريعة، لذا يُستحسن الوضوح. وإذا أرادت تفاصيل أكثر فستسأل.